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Problemas de ligação à rede de ativação do Microsoft 365 Apps

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Este artigo irá ajudá-lo a resolver problemas de ligação de rede ao ativar aplicações do Microsoft 365. Quando estiver a ter problemas de ligação de rede, poderá deparar-se com um erro, como o seguinte exemplo:

Estamos a ter problemas ao ativar o Office.

Experimente os seguintes métodos para a resolução do problema.

Nota Alguns destes métodos de resolução de problemas só podem ser executados por um administrador do Microsoft 365. Se não for um administrador, consulte Como devo proceder para localizar o meu administrador do Microsoft 365?

Ativar o Microsoft 365 no Windows 8.1 ou anterior

Para ativar Microsoft 365 Apps, o TLS 1.2 tem de estar ativado no sistema operativo. Alguns sistemas operativos mais antigos, como o Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, necessitam de uma atualização para ativar o TLS 1.2 por predefinição.

Importante A execução de Microsoft 365 Apps nestes sistemas operativos mais antigos não é suportada. Para obter mais informações, veja Fim dos recursos de suporte do Office.

  1. Se estiver a executar o Windows 7 ou o Windows Server 2008, certifique-se de que o Service Pack 1 está instalado.
  2. Ative o TLS 1.2 como o protocolo predefinido com esta correção fácil e, em seguida, reinicie o dispositivo.
  3. Em Início, selecione Painel de Controlo>Definições avançadas das opções> da Internet.
  4. Se o TLS 1.2 não estiver selecionado, verifique-o e, em seguida, selecione Aplicar e OK.
  5. Reinicie o dispositivo e, em seguida, tente ativar novamente o Microsoft 365.
Atualizar o Windows
  1. A partir de Iniciar, escreva procurar atualizações e selecione Procurar atualizações nos resultados de pesquisa.
  2. Selecione Procurar atualizações.
  3. Transfira e instale as atualizações disponíveis.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.
Verifique se está atrás de um servidor proxy

Está atrás de um servidor proxy? Se não tiver a certeza, pergunte ao seu administrador. Se for o caso, você (ou o seu administrador) poderá ter de alterar as definições de proxy para clientes Windows HTTP. Para tal, siga estes passos:

  1. Abra uma janela de Linha de Comandos como administrador. No Início, introduza cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista e, em seguida, selecione Executar como administrador.
  2. Escreva netsh winhttp set proxy <Address of proxy server> e, em seguida, prima Enter.

Tem de permitir os URLs e endereços IP nesta lista.

Também pode permitir que o Microsoft 365 ignore o servidor proxy ao criar um ficheiro PAC. Para obter mais informações sobre como criar um ficheiro PAC, consulte Gerir pontos finais do Microsoft 365.

Verifique se está protegido por uma firewall

Está atrás de uma firewall? Se não tiver a certeza, pergunte ao seu administrador. Se estiver protegido por uma firewall, poderá ter de ser configurado para ativar o acesso aos seguintes URLs:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Cada firewall terá um método diferente para permitir o acesso a estes URIs. Consulte a documentação do seu software para obter instruções ou peça ao seu administrador para fazer isto por si.

Para obter mais informações sobre Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas URLs e endereços IP, consulte Intervalos de URLs e endereços IP do Microsoft 365.

Verificar o processo BrokerPlugin

Alguns softwares antivírus, proxy ou firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Desative temporariamente o seu software antivírus. Contacte o seu administrador de sistema para saber se está atrás de um proxy ou firewall que esteja a bloquear este processo. Se for o caso, também terá de desativar temporariamente a sua ligação de proxy ou firewall. Se se ligar através de uma Rede Privada Virtual (VPN), também poderá ter de desativar temporariamente a sua VPN.

Se o processo não estiver bloqueado, mas mesmo assim não conseguir ativar o Microsoft 365, elimine os dados brokerPlugin e, em seguida, reinstale-os com os seguintes passos:

  1. Abra o Explorador de Ficheiros e coloque a seguinte localização na barra de endereço:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Prima Ctrl+T para selecionar tudo.
  3. Clique com o botão direito nos ficheiros selecionados e escolha Eliminar.
  4. Coloque a seguinte localização na barra de endereços do Explorador de Ficheiros:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os ficheiros e elimine-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Transfira e execute o pacote SaRA para problemas de início de sessão.

Para resolver problemas manualmente no passo 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicações Office quando tenta ligar-se a um serviço Microsoft 365.

Verificar se existem registos CNAME incorretos no DNS externo

Verifique se existe um registo CNAME MSOID no DNS externo que aponte para clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Este registo CNAME é necessário apenas para clientes que utilizem o Microsoft 365 operado pela 21Vianet. A 21Vianet é um serviço disponível na China. Se este registo CNAME estiver presente e o seu serviço do Microsoft 365 não for operado pela 21Vianet, os utilizadores no seu domínio personalizado receberão uma mensagem de erro "o domínio personalizado não está no nosso sistema". Devido a este erro, os utilizadores não poderão ativar a licença de aplicações do Microsoft 365. Se encontrar este registo CNAME, elimine-o e aguarde que a replicação de DNS atualize o registo DNS.

Desativar IPv6
  1. Clique com o botão direito do rato no ícone de rede no Tabuleiro do Sistema.
  2. Selecione Abrir Rede & Definições da Internet.
  3. Selecione Alterar opções do adaptador.
  4. Clique com o botão direito do rato na ligação de rede e, em seguida, selecione Propriedades.
  5. Desmarque a versão 6 do Protocolo Internet.
  6. Tente ativar novamente o Microsoft 365.
  7. Reativar IPv6.
Certifique-se de que os serviços necessários estão em execução
  1. Em Iniciar, escreva services.msce, em seguida, selecione a aplicação Serviços .
  2. Certifique-se de que os seguintes serviços estão todos em execução:
    • Configuração Automática de Dispositivos Ligados à Rede
    • Serviço de Lista de Rede
    • Deteção da Localização na Rede
    • Registo de Eventos do Windows
  3. Se algum destes serviços não estiver em execução, clique com o botão direito do rato no serviço e selecione Iniciar.
  4. Se tiver problemas ao iniciar o serviço, execute o Verificador de Ficheiros do Sistema com os seguintes passos:
    1. Em Início, escreva cmd. Clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos nos resultados da pesquisa e selecione Executar como administrador.
    2. Na linha de comandos, escreva sfc /scannow
    3. Quando a análise estiver concluída, reinicie o dispositivo.
  5. Quando todos os serviços listados no passo 2 estiverem em execução, tente ativar novamente o Microsoft 365.
Verificar NCSI

O Indicador de Estado de Conectividade de Rede (NCSI) é uma funcionalidade do SO que determina se o acesso à Internet está disponível.

Verifique se o NCSI está a registar a ligação à Internet com os seguintes passos:

  1. Em Iniciar, escreva powershelle, em seguida, selecione Windows PowerShell nos resultados da pesquisa.
  2. Na linha de comandos, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter:
    Get-NetConnectionProfile
  3. Se o IPv4Connectivity indicar Internet, sugere que o NCSI está a registar a sua ligação à Internet corretamente. Se diz NoTraffic ou LocalNetwork, não é.
  4. Se não estiver atrás de um proxy, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter:
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. Se o endereço for resolvido, sugere que o NCSI está a registar corretamente a sua ligação à Internet.
  6. Verifique os destinos da Sonda HTTP ao abrir o browser e colocar os seguintes URLs na barra de endereço:
    • Para Windows 10 versão 1607 ou posterior e http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txthttp://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt deverá devolver o Microsoft Connect Test.
    • Para Windows 10 versão 1511 ou anterior e http://www.msftncsi.com/ncsi.txthttp://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt deverá devolver o Microsoft NCSI.

Se o NCSI não estiver a registar a sua ligação à Internet, experimente defini-la para utilizar o GlobalDNS através dos seguintes passos:

  1. Em Início, escreva regedit e, em seguida, selecione Registo Revisor nos resultados.
  2. Navegar para HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator
  3. Clique com o botão direito do rato no valor de registo, selecione Novo e, em seguida, selecione DWORD.
  4. Atribua o nome DWORD UseGlobalDNSe defina o valor como 1.
  5. Tente ativar novamente o Microsoft 365.
Mudar o nome Connections valor do registo

Importante Antes de editar o registo, recomenda-se vivamente que faça uma cópia de segurança do registo. Para obter instruções, consulte Como fazer uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows.

  1. Em Início, escreva regedit e, em seguida, selecione Registo Revisor nos resultados.
  2. Navegar para HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections
  3. Clique com o botão direito do rato em Connections e selecione Mudar o Nome.
  4. Mude o nome Connections para Connections.old.
  5. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.
Verificar as permissões dos Serviços de Rede

Importante Antes de editar o registo, recomenda-se vivamente que faça uma cópia de segurança do registo. Para obter instruções, consulte Como fazer uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows.

  1. Em Início, escreva regedit e, em seguida, selecione Registo Revisor nos resultados.
  2. Navegar para HKEY_USERS/S-1-5-20
  3. Clique com o botão direito do rato no valor do registo e selecione Permissões.
  4. Se SERVIÇO DE REDE estiver listado, selecione-o. Certifique-se de que a opção Controlo Total e Leitura estão selecionadas.
  5. Se o SERVIÇO DE REDE não estiver listado:
    1. Selecione Adicionar.
    2. No campo denominado Introduza os nomes dos objetos a selecionar, escreva serviço de rede.
    3. Selecione Verificar nomes. Quando o serviço for encontrado, selecione OK.
    4. Certifique-se de que a opção Controlo Total e Leitura estão selecionadas e, em seguida, selecione Aplicar e, em seguida, OK.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Tente ativar novamente o Microsoft 365.
Repor Winsock
  1. Abra uma janela de Linha de Comandos como administrador. No Início, introduza cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista e, em seguida, selecione Executar como administrador.
  2. Escreva netsh int ip reset e, em seguida, prima Enter.
  3. Escreva netsh winsock reset e, em seguida, prima Enter.
  4. Reinicie o dispositivo.
  5. Tente ativar novamente o Microsoft 365.
Repor as definições do Microsoft Edge

Importante A reposição das definições do Edge pode fazer com que determinadas páginas Web que dependem de definições personalizadas não funcionem corretamente.

  1. Abra o Edge e selecione as reticências na parte superior.
  2. Selecione Definições.
  3. Selecione Repor definições e, em seguida, Restaurar as definições para os respetivos valores predefinidos.
  4. Após a conclusão do processo, feche o Edge e tente ativar novamente.
Eliminar subpastas officeclient no registo
  1. Em Início, escreva regedit e, em seguida, selecione Registo Revisor nos resultados.
  2. Navegar para HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com
  3. Elimine todas as subpastas de officeclient.microsoft.com.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente.
Desativar a Segurança Predefinida do portal.azure.com

Para tal, siga os passos em Desativar as predefinições de segurança.