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Problemas de início de sessão ao ativar o Microsoft 365 Apps

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Este artigo irá ajudá-lo a resolver problemas de início de sessão ao ativar Microsoft 365 Apps.

Nota Alguns destes métodos de resolução de problemas só podem ser efetuados por um administrador do Microsoft 365. Se não for um administrador, consulte Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

Resolução de problemas de ativação num Mac:

Office para Mac pedir repetidamente acesso de keychain

Se vir pedidos repetidos para conceder acesso ao keychain ao iniciar uma aplicação Office para Mac, o Office poderá ter sido movido para uma localização diferente da pasta /Applications predefinida. Para obter os passos de resolução de problemas, veja Office para Mac pedir repetidamente acesso a porta-chaves.

Resolução de problemas de ativação no Windows:

Ativar o Microsoft 365 no Windows 8.1 ou anterior

Para ativar Microsoft 365 Apps, o TLS 1.2 tem de estar ativado no sistema operativo. Alguns sistemas operativos mais antigos, como o Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, necessitam de uma atualização para ativar o TLS 1.2 por predefinição.

Importante A execução de Microsoft 365 Apps nestes sistemas operativos mais antigos não é suportada. Para obter mais informações, veja Fim dos recursos de suporte do Office.

  1. Se estiver a executar o Windows 7 ou o Windows Server 2008, certifique-se de que o Service Pack 1 está instalado.
  2. Ative o TLS 1.2 como o protocolo predefinido com esta correção fácil e, em seguida, reinicie o dispositivo.
  3. Em Início, selecione Painel de Controlo>Definições avançadas das opções> da Internet.
  4. Se o TLS 1.2 não estiver selecionado, verifique-o e, em seguida, selecione Aplicar e OK.
  5. Reinicie o dispositivo e, em seguida, tente ativar novamente o Microsoft 365.

Problemas do Citrix Server

Microsoft 365 Apps falha ao ativar quando aberto a partir de aplicações publicadas num servidor Citrix. Este é um problema conhecido com o Citrix. Para obter mais informações, veja Problemas conhecidos (documentação do produto Citrix).

Terminar sessão no Office e voltar a iniciar sessão
  1. Abra uma aplicação do Office, como o Word.
  2. Selecione o seu nome e imagem de perfil ou ícone na parte superior.
  3. Selecione Terminar sessão.
  4. Selecione Iniciar sessão.
  5. Certifique-se de que inicia sessão com a sua conta Profissional ou Escolar e não com a sua conta Microsoft pessoal.
  6. Tente ativar novamente o Microsoft 365.

Confirme que a Biblioteca de Autenticação do Azure Active Directory (ADAL) e o Gestor de Conta Web (WAM) estão ativados

Para obter mais informações, consulte Desativar a ADAL ou o WAM não recomendado para corrigir problemas de início de sessão ou ativação do Office.

Verifique se está atrás de um servidor proxy

Está atrás de um servidor proxy? Se não tiver a certeza, pergunte ao seu administrador. Se for o caso, você (ou o seu administrador) poderá ter de alterar as definições de proxy para clientes Windows HTTP. Para tal, siga estes passos:

  1. Abra uma janela de Linha de Comandos como administrador. No Início, introduza cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista e, em seguida, selecione Executar como administrador.
  2. Introduza o comando seguinte e prima Enter:netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Tem de permitir os URLs e endereços IP nesta lista.

Também pode permitir que o Microsoft 365 ignore o servidor proxy ao criar um ficheiro PAC. Para obter mais informações sobre como criar um ficheiro PAC, consulte Gerir pontos finais do Microsoft 365.

Verifique se está protegido por uma firewall

Está atrás de uma firewall? Se não tiver a certeza, pergunte ao seu administrador. Se estiver atrás de uma firewall, esta poderá ter de ser configurada para ativar o acesso ao seguinte:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Cada firewall terá um método diferente para permitir o acesso a estes URIs. Consulte a documentação do seu software para obter instruções ou peça ao seu administrador para fazer isto por si.

Para obter mais informações sobre Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas URLs e endereços IP, consulte o seguinte artigo da Microsoft: URLs e intervalos de endereços IP do Microsoft 365.

Verificar se existem registos CNAME incorretos no DNS externo

Verifique se existe um registo CNAME MSOID no DNS externo que aponte para clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Este registo CNAME é necessário apenas para clientes que utilizem o Microsoft 365 operado pela 21Vianet. A 21Vianet é um serviço disponível na China. Se este registo CNAME estiver presente e o seu serviço do Microsoft 365 não for operado pela 21Vianet, os utilizadores no seu domínio personalizado receberão uma mensagem de erro "o domínio personalizado não está no nosso sistema". Devido a este erro, os utilizadores não poderão ativar a licença de aplicações do Microsoft 365. Se encontrar este registo CNAME, elimine-o e aguarde que a replicação de DNS atualize o registo DNS.

Verificar o processo BrokerPlugin

Alguns softwares antivírus, proxy ou firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Desative temporariamente o seu software antivírus. Contacte o seu administrador de sistema para saber se está atrás de um proxy ou firewall que esteja a bloquear este processo. Se for o caso, também terá de desativar temporariamente a sua ligação de proxy ou firewall. Se se ligar através de uma Rede Privada Virtual (VPN), também poderá ter de desativar temporariamente a sua VPN.

Se o processo não estiver bloqueado, mas continuar a não conseguir ativar o Microsoft 365, elimine os seus dados de BrokerPlugin e, em seguida, reinstale-os através dos seguintes passos:

  1. Abra o Explorador de Ficheiros e coloque a seguinte localização na barra de endereço: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Prima Ctrl+T para selecionar tudo.
  3. Clique com o botão direito nos ficheiros selecionados e escolha Eliminar.
  4. Coloque a seguinte localização na barra de endereços do Explorador de Ficheiros: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os ficheiros e elimine-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Transfira e execute o pacote SaRA para problemas de início de sessão.

Para resolver problemas manualmente no passo 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicações Office quando tenta ligar-se a um serviço Microsoft 365.

Adicionar Microsoft 365 Apps à lista de aplicações permitidas do Windows Information Protection (WIP)

Se o WIP estiver configurado, poderá encontrar código de erro 0x80070164 ao tentar ativar. Para obter mais informações sobre como adicionar aplicações à lista de permitidos, consulte Lista de aplicações Microsoft otimizadas para utilização com o Windows Information Protection (WIP).

Certifique-se de que a Infraestrutura de Ambiente de Trabalho Virtual (VDI) está configurada corretamente

Se estiver a utilizar o VDI, certifique-se de que as suas credenciais do Microsoft 365 não estão em roaming. Se estiver a utilizar um VDI não persistente, configure o Início de sessão único Totalmente Integrado (SSO). Para obter mais informações, veja Microsoft Entra início de sessão único totalmente integrado.

Remover credenciais do Office
  1. A partir de Iniciar, escreva gestor de credenciais e, em seguida, selecione Gestor de Credenciais nos resultados da pesquisa.
  2. Selecione credenciais do Windows.
  3. Se houver credenciais do MicrosoftOffice16, selecione a seta junto às mesmas e, em seguida, selecione Remover.
  4. Feche o Gestor de Credenciais.
  5. Em Início, selecione Definições (o ícone de engrenagem) >Contas>Acesso profissional ou escolar.
  6. Se a conta que utiliza para iniciar sessão em office.com estiver listada aqui, mas não for a conta que utiliza para iniciar sessão no Windows, selecione-a e, em seguida, selecione Desligar.
  7. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.

Ativar a Política de Proteção do Office
  1. Abra uma aplicação do Office, como o Word.
  2. Selecione o seu nome e imagem de perfil na parte superior e, em seguida, selecione Terminar sessão.
  3. Feche a aplicação do Office.
  4. Em Início, selecione Definições (o ícone de engrenagem) >Contas>Acesso profissional ou escolar.
  5. Selecione a conta que utiliza para iniciar sessão no office.com que aparece na lista e, em seguida, selecione Desligar.
  6. Em Iniciar, escreva regedit e, em seguida, selecione Editor de Registo nos resultados da pesquisa.
  7. Utilize as setas para expandir as seleções e navegar para: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Clique com o botão direito do rato no valor de registo, selecione Novo e, em seguida, selecione DWORD.
  9. Nomeie o valor DWORD ProtectionPolicy e defina o valor para 1.
  10. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.

Desativar o Mobile Gestão de Dispositivos (MDM) e a Gestão de Aplicações Móveis (MAM) no Microsoft Intune

Com o centro de administração do Microsoft Endpoint Manager, defina MDM e MAM como Nenhum. Para obter mais informações, veja Descrição geral da gestão de dispositivos.

Ativar com credenciais de organização federada
  1. Em Início, escreva regedit e, em seguida, selecione Registo Revisor nos resultados da pesquisa.
  2. Utilize as setas para expandir as seleções e navegar para: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Clique com o botão direito do rato no valor de registo, selecione Novo e, em seguida, selecione DWORD.
  4. Nomeie o valor DWORD Autoorgidgetkey e defina o valor para 1.
  5. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.



Resolução de problemas adicional

Se os passos acima não resolverem o problema, experimente os passos no seguinte artigo: