Fornecer suporte de faturação aos seus clientes e ajudar a responder às suas perguntas de faturação
Funções apropriadas: Administrador de gerenciamento de usuários | Agente de helpdesk | Administrador de faturação | Agente de vendas
Você é o proprietário do relacionamento de faturamento com seus clientes e é responsável por responder às perguntas relacionadas à cobrança deles.
Para garantir pagamentos atempados à Microsoft, é importante seguir consistentemente as boas práticas:
Estabeleça uma política de cobranças clara: Descreva seu processo, especifique quando a falta de pagamento pode afetar o acesso a assinaturas, serviços ou software.
Comunique-se proativamente: Lembre regularmente os clientes dos próximos pagamentos e seus períodos de faturamento para evitar mal-entendidos e garantir que os clientes estejam cientes de suas obrigações.
Tome medidas, se necessário,: Em casos de falta de pagamento, considere desativar o acesso a produtos ou serviços até que o assunto seja resolvido.
Ao tomar essas medidas, você ajuda a manter um processo de faturamento suave, suporta pagamentos em tempo hábil e promove um relacionamento positivo com seus clientes.
Os parceiros que realizam transações no modelo do programa Provedor de Soluções na Nuvem (CSP) são os consultores confiáveis de seus clientes e são os donos do relacionamento de ponta a ponta, incluindo suporte quando o cliente tem uma dúvida ou problema. Através de pontos de contato de suporte, os parceiros podem aprender mais sobre o cliente e seus negócios para identificar novos serviços e soluções que gerem valor.
Para cumprir o requisito de suporte, um parceiro pode:
- Revender suporte de outra entidade.
- Externalizar a totalidade ou parte da sua estrutura de apoio.
- Criar uma estrutura para prestar apoio diretamente.
- Cobrar pela totalidade ou parte do apoio prestado aos clientes.
O parceiro deve articular com seus clientes o suporte que o parceiro fornece, as horas de serviço e o método de contato, e o preço (se estiver cobrando pelo suporte).
Nota
Se você não for um CSP e tiver dúvidas sobre a cobrança do cliente, consulte o portal específico para os produtos ou serviços apropriados.
Os parceiros devem receber solicitações de suporte dos clientes, diagnosticar problemas da melhor forma possível e resolver problemas que estejam dentro do escopo dos limites de suporte da linha de base. Se um parceiro não conseguir resolver um problema, ele poderá encaminhar os problemas para a Microsoft usando os seguintes veículos de suporte:
O suporte a questões comerciais está disponível para todos os parceiros no programa CSP.
O suporte técnico para problemas está disponível através de:
- Suporte Premier para Parceiros (PSfP) (pago)
- Suporte Avançado para Parceiros (ASfP) (pago)
- Suporte na nuvem de parceiros (incluído na competência Gold/Silver)
Cada serviço online tem requisitos específicos e detalhados para disponibilizar a faturação, a gestão da subscrição e o suporte técnico aos clientes.
Para obter mais informações, consulte: