Saiba mais sobre leads

Funções apropriadas: Administrador de perfil comercial | Administrador de referências

A Microsoft envia milhões de leads para seus parceiros todos os anos para ajudá-los a desenvolver seus negócios. Este artigo explica os leads que você recebe de seus clientes e como agir sobre eles.

Acessar leads

Para acessar seus leads, entre no Partner Center e selecione Referências no painel de navegação esquerdo. Você pode ver os leads na seção Leads do espaço de trabalho Referências .

Notificações de novos leads

As notificações de novos leads são incluídas como ações recomendadas no painel Central de ações (ícone de notificações no canto superior direito). Recomendamos que você verifique essas ações com frequência para responder aos seus leads.

Além disso, para leads "Entre em contato comigo", os contatos listados no perfil comercial no Partner Center recebem notificações por e-mail quando há novos leads recebidos para suas ofertas de mercado ou sua listagem de perfil. Esses leads são entregues como e-mails individuais, se você tiver um baixo volume de leads, ou em um formato resumido, se você receber mais de 10 leads em um dia. Pode analisar estas oportunidades potenciais no Centro de Parceiros e responder rapidamente aos clientes.

Importante

Uma configuração de e-mail preferencial nas preferências da Central de ações tem precedência sobre as configurações do perfil comercial.

O fluxo de trabalho a seguir mostra como o email é enviado aos parceiros a partir do sistema de referências do Partner Center para novas indicações de entrada de parceiros:

Navegar por leads

A seção Leads é dividida em três guias: Leads do Marketplace, Leads qualificados e Favoritos. Você pode filtrar e classificar os leads em cada guia para se concentrar nos leads que são mais importantes para você. Você também pode exportar os leads para um arquivo CSV para análise adicional ou importá-los para seu sistema CRM.

Separador	Description
Leads do mercado	Consultas de clientes originadas dos perfis comerciais ou páginas de ofertas no AppSource, no portal do Azure ou no Azure Marketplace. - Você recebe uma consulta do cliente quando uma empresa pesquisa e encontra o perfil da sua empresa ou uma página de descrição da oferta e preenche um formulário informando a necessidade e os detalhes de contato.
Leads qualificados	Leads que são enviados a você por funcionários da Microsoft que receberam solicitações de clientes por meio de vários canais de marketing. - Os leads qualificados para marketing são enviados à sua empresa por funcionários da Microsoft que receberam solicitações de clientes por meio de um dos vários canais de marketing. - Os leads qualificados para vendas são enviados a você por vendedores da Microsoft que reúnem os requisitos de um cliente e os ajudam a encontrar o parceiro certo para resolver um problema do cliente. Leads qualificados para vendas não são o mesmo que oportunidades de covenda, nas quais um representante de vendas da Microsoft está ativamente envolvido com o parceiro e o cliente até que o negócio seja fechado.
Favoritos	Leads que você marcou como favoritos nas guias Leads do Marketplace ou Leads qualificados. - Você pode marcar qualquer lead como favorito selecionando o ícone de coração no lead na visualização de lista. Você pode remover o lead dos favoritos selecionando o mesmo ícone novamente.

Filtros

Os filtros facilitam o acesso a um conjunto focado de leads. Esta tabela a seguir descreve os filtros disponíveis para classificar seus leads.

Nome do filtro	Description	Valores possíveis	Aplica-se a
Apelo à ação	Configurado durante o fluxo de publicação da oferta	- Obtenha-o agora - Versão experimental gratuita - Teste de condução - Contacte-me	Todos os leads
País	País/região selecionado pelo cliente quando deu o seu consentimento para que um parceiro o contactasse		Todos os leads
Nome do cliente	Nome da empresa cliente		Todos os leads
Fonte de leads	Nome do mercado de onde o lead se originou	- AppSource - Azure Marketplace - Portal do Azure	Todos os leads
Tipo de chumbo	O tipo de chumbo	- Os leads de ofertas são gerados para ofertas publicadas através do mercado comercial - Os leads de perfil são gerados para perfis comerciais publicados no espaço de trabalho de referências	Todos os leads
Qualidade do lead	A probabilidade de conversão do lead	- Alta denota uma maior chance de o lead ser convertido em uma assinatura - Baixo indica um potencial lead de spam	Todos os leads
Status	Status do ciclo de vida da referência	- Recebido - Aceito - Arquivado	Perfil e Contacte-me leads no espaço de leads da Oferta
Validade do e-mail	Os endereços de e-mail dos leads são validados para verificar se podem ser contatados	- Válido -Inválido - Spam - Desconhecido	Oferta de leads
Validade do telefone	Os números de telefone dos leads são validados para verificar se podem ser contatados	- Válido -Inválido - Desconhecido	Oferta de leads

Exportar leads

Você pode exportar leads do espaço de trabalho Referências no Partner Center usando o botão Exportar no canto superior direito da página.

Se você tiver filtros aplicados, o arquivo exportado terá apenas a lista filtrada de leads.

Outras colunas no visor indicam a validade de e-mail e telefone, para que você possa carregar apenas contatos válidos em seus sistemas de CRM para suas equipes de vendas.

O arquivo de leads exportado tem um campo chamado LeadCreationDateTime que indica quando os leads exportados foram criados.

Ciclo de vida do lead

Cada lead tem um ciclo de vida - recebido, aceito e arquivado. Esta seção identifica os estágios desse ciclo de vida e as ações que você pode tomar em cada estágio.

Etapa recebida

No estágio recebido, você recebeu um novo lead, diretamente de um cliente ou de um funcionário da Microsoft. Analise os detalhes e sinta-se à vontade para entrar em contato com o cliente se quiser saber mais sobre suas necessidades comerciais.

Gorjeta

Um cliente pode solicitar explicitamente que os parceiros interessados entrem em contato diretamente com ele. Quando isso acontece, um alerta com um ícone de chama aparece na parte superior da página. Recomendamos vivamente que contacte o cliente o mais rapidamente possível para melhorar as suas hipóteses de ganhar o negócio. Após 72 horas, a referência continua ativa, mas o ícone e a mensagem mudam. Você ainda deve entrar em contato com o cliente se estiver interessado em buscar a indicação.

Durante a etapa recebida, você pode aceitar ou recusar uma indicação.

Cenário 1: Aceitar: Ao aceitar um negócio, siga as etapas que se aplicam ao seu cenário:

1. Insira um nome para o negócio, o valor estimado, os membros da equipe e o período estimado de compra.
2. Forneça informações no campo Notas para explicar mais sobre o que o cliente está procurando.
3. Opcionalmente, insira o ID da campanha de marketing que resultou no respetivo lead e o seu ID do CRM para sua referência.
4. Adicione mais contactos da sua empresa.
5. Quando terminar, selecione Avançar.

A indicação passa para a próxima etapa, o que significa que você planeja se envolver ativamente com o cliente para atender às suas necessidades. Também usamos essas informações para ajudá-lo a encontrar ofertas semelhantes no futuro.

Cenário 2: Recusar: Quando você recusa uma negociação, as seguintes etapas podem ser executadas:

1. Selecione o motivo pelo qual você está recusando.
2. Adicione as notas que quiser incluir.
3. Selecione Fechar.

O lead é então arquivadoRecusado e o cliente é notificado para escolher um parceiro diferente.

Se você não responder a um lead dentro de 14 dias, ele será arquivado como Expirado e a Microsoft ou o parceiro que lhe enviou a oportunidade será notificado. Os leads expirados não exibem informações de contato.

Fase aceite

Enquanto você trabalha para fechar um negócio, siga estas etapas para editar os detalhes do lead, se necessário:

1. Selecione Editar.
2. Atualize o nome do negócio, a data de compra estimada, os membros da equipa, o valor estimado, as notas, o ID do CRM ou o ID da campanha de marketing.
3. Selecione Adicionar seus funcionários para fornecer o nome, número de telefone e endereços de e-mail de mais pessoas que estão trabalhando no negócio.
4. Quando terminar, marque o negócio como Ganho ou Perdido, para que possa ser arquivado de acordo.

Fase arquivada

Arquivado é a última etapa, que todas as oportunidades acabam por alcançar. Você não pode executar ações em leads arquivados, mas pode ver seu status: Ganhou, Perdido, Recusado ou Expirado.

Tipo de oportunidade potencial

Oferta de leads

Você recebe leads de ofertas quando publica ofertas através do mercado comercial. Os clientes podem procurar ofertas listadas em mercados da Microsoft, como AppSource, Azure Marketplace e Azure portal marketplace. Quando eles expressam a intenção de adquirir uma oferta, um lead é gerado.

Importante

Os leads de oferta do Marketplace que são gerados quando um cliente seleciona chamadas para ação (como Obter agora, Avaliação gratuita ou Test drive) não exigem nenhuma ação dos parceiros. Esses leads são informativos e destinam-se a ajudar os parceiros a alcançar os clientes para oportunidades de vendas cruzadas e upsell. Esses leads ficam disponíveis por um período de seis meses para acesso dos parceiros e os leads com mais de seis meses serão arquivados.

Perfis de leads

Você recebe leads de perfil quando cria um perfil comercial para sua empresa. O perfil comercial que você cria ajuda você a ficar visível para clientes potenciais, outros parceiros e vendedores da Microsoft listados no AppSource. Todas as solicitações originadas de uma listagem de perfil na página AppSource estão disponíveis no espaço de trabalho Referências do Partner Center na seção Leads.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a obter mais referências apropriadas:

• Escolha palavras-chave e preferências no seu perfil de negócio que representem a sua experiência e modelo de negócio únicos. Remova palavras-chave que possam gerar referências nas quais não está interessado. Se você não estiver interessado em lidar com empresas de um determinado tamanho, atualize essa preferência.
• Revise suas informações de contato no perfil da empresa para cada local. Certifique-se de que a sua equipa recebe alertas recebidos.
• Responda rapidamente às referências. Quando responde atempadamente aos pedidos recebidos, aumentamos a sua visibilidade nos futuros resultados de pesquisa de clientes. Certifique-se de que a sua equipa responde rapidamente com a sua intenção.
• Seja exigente sobre quais ofertas você aceita. Monitorizamos os tipos de ofertas que aceita e recusa e utilizamos essas informações para o ajudar a encontrar ofertas semelhantes. Aceitar ofertas que não são adequadas não melhora seus resultados de pesquisa e pode afetar a qualidade dos leads que você recebe.
• Relate o tamanho estimado dos negócios, as datas de fechamento e o status final de seus negócios, sejam eles ganhos ou perdidos. Utilizamos essas informações para continuar a fornecer-lhe referências de qualidade.

Validade das informações de contacto

Os endereços de e-mail e números de telefone dos leads de ofertas do Marketplace são validados para verificar se eles podem ser contatados. Informações de contato validadas ajudam você a priorizar quais leads contatar e ajuda a garantir que seus esforços de vendas sejam eficazes.

Quando visualiza um lead no separador Leads do Marketplace, pode ver indicadores de um número de telefone e endereço de e-mail válidos:

Gorjeta

Os ícones de cópia rápida são atalhos úteis que podem ajudar a evitar erros de digitação ao ligar ou enviar e-mails para alguém.

Você também pode filtrar leads que tenham e-mails e números de telefone válidos, conforme mencionado na tabela Filtros . A filtragem pode ajudar suas equipes de divulgação a se envolverem com os clientes de forma mais eficaz, seja com e-mails automatizados ou chamadas telefônicas diretas.

Os endereços de e-mail e nomes de domínio conhecidos por gerar spam são marcados como mostrado na imagem a seguir. Eles também são marcados quando você seleciona o lead para visualizar os detalhes.

Considerações

• A Microsoft não verifica a identidade das referências ou se o interesse das referências é legítimo. A Microsoft verifica apenas se você pode entrar em contato com o indivíduo ou empresa que está sendo encaminhado de acordo com os detalhes fornecidos.
• As referências não devem ser interpretadas como um endosso pela Microsoft da empresa ou indivíduo que está sendo indicado. É da sua exclusiva responsabilidade tomar todas as medidas necessárias e apropriadas para proteger a sua empresa de fraudes resultantes de uma referência.

Próximos passos

• Insights de enriquecimento de leads
• Leads FAQ
• Gerir oportunidades de venda conjunta
• Obter o conector de covenda para o Dynamics 365 CRM
• Obtenha o conector de covenda para o Salesforce CRM