Compreender a experiência do e-mail

A capacidade de comunicar eficazmente com os clientes pode ajudar a aumentar as vendas e a satisfação do cliente. A funcionalidade de e-mail nas aplicações de Customer Engagement permite aos utilizadores responder e assegurar uma interação atempada com os clientes sem esforço, através do acesso rápido ao e-mail com funcionalidades e recursos melhorados. Pode compor, responder e rever e-mails, bem como anexar e enviar rapidamente imagens que acrescentem valor e suporte à comunicação com os clientes utilizando uma funcionalidade simplificada. Também pode ajudar a garantir que as interações entre si e os seus clientes sejam consistentes e profissionais, utilizando modelos de email com texto enriquecido e imagens.

Pode trabalhar na experiência de e-mail navigate-to ou na experiência de e-mail contextual. A diferença entre a experiência de navegação e contextual é onde o email aparece no ecrã. Ambas as experiências utilizam o mesmo formulário de E-mail avançado, que está ativado por predefinição (OOTB).

Importante

• O e-mail Contextual também é referido como e-mail melhorado. Não há funcionalidades extra associadas à experiência de email contextual, para além de ser uma experiência pop-up.

• Experiência de navegação para e-mail: É sempre apresentada num novo ecrã.
• Experiência de e-mail contextual: Só pode ser iniciado a partir da linha cronológica, apresenta o e-mail num ecrã pop-up e permite-lhe:
  • Mover para páginas diferentes sem perder o conteúdo de e-mail.
  • Minimize a janela de e-mail para regressar aos registos em que estava a trabalhar.
  • Veja, componha e responda simultaneamente a cinco e-mails em janelas pop-up quando ativado.

O exemplo seguinte destaca a diferença entre a experiência de email "navegate-to" e contextual na linha temporal, com base na forma como o administrador do sistema configurou o seu email:

1. Selecione Criar um registo de linha cronológica.

   

2. Selecione E-mail.

   

   Dependendo da experiência que está a usar, o seu email aparece da seguinte forma:

   Experiência de navegação para e-mail	-	Experiência de e-mail contextual
   O email "navegar para" aparece num novo ecrã.		O email contextual aparece numa janela pop-up no ecrã atual.

   Importante

   • A janela de pop-up só é aberta quando a altura e largura do seu tamanho de ecrã têm, pelo menos, 400 x 650 pixels ou mais. Se o tamanho for inferior, o e-mail "navigate-to" é a opção predefinida.
   • A experiência de email contextual está disponível apenas para a linha cronológica.

   Nota

   • Se usares formulários personalizados no email, ainda consegues vê-los e usá-los. O formulário E-mail Avançado apresenta várias capacidades e funcionalidades de e-mail.

Para mais informações, consulte Ver, compor e responder a e-mails.

Informações relacionadas

Configurar o e-mail aperfeiçoado
Inserir um modelo de e-mail