Recursos de IA para chatbots clássicos

Observação

Este artigo herdado aplica-se apenas a chatbots clássicos criados no aplicativo Microsoft Copilot Studio para Microsoft Teams. Os agentes do Copilot Studio, como tal, incluem recursos de IA de última geração que substituem ou suplantam por completo os recursos listados neste artigo.

Com os chatbots clássicos, você pode ativar recursos extras que melhoram a IA principal.

Você pode usar estes recursos de IA para garantir a compatibilidade retroativa com chatbots mais antigos e para dar suporte a alguns cenários. Na maioria dos casos, você deve converter seus chatbots em agentes para obter a melhor implementação de várias tecnologias de IA.

Importante

Recursos de IA generativa, como respostas generativas e compreensão de linguagem natural, só estão disponíveis se você criar ou converter um chatbot no aplicativo Web Copilot Studio.

Pré-requisitos

Você pode usar os recursos de IA descritos neste artigo se:

• Seu chatbot está marcado como Clássico.
• Você criou seu chatbot no aplicativo Teams.
• Você criou seu chatbot antes de 23 de maio de 2023.

Modelos de IA no Copilot Studio

O Copilot Studio emprega um modelo de compreensão de linguagem que usa uma abordagem baseada em exemplos, alimentada por um modelo neural profundo. Com o modelo Copilot Studio, você fornece alguns exemplos quando cria frases de gatilho para um tópico. Os exemplos para um único tópico são geralmente 5 a 10 frases. Frases gatilho mais curtas são melhores, e deves procurar ter entre 2 a 10 palavras por frase. As expressões de acionamento devem ser semanticamente diferentes. Por exemplo, alterar um único verbo ou substantivo pode ser suficiente para expandir a cobertura de um tópico.

Outras alterações ou adições entre frases podem ser:

• Artigos como o, a, ou um
• Capitalização
• Contrações como 'tá ou p'ra

Os plurais não melhoram o acionamento porque as contrações já estão contabilizadas no modelo de IA.

As entidades usadas em tópicos relacionados identificam automaticamente as intenções do usuário quando combinadas com suas frases de gatilho. Por exemplo, a intenção do usuário "Quero reservar um ingresso para Boston" corresponde à frase de gatilho "Quero reservar um ingresso para Paris".

Deteção de sobreposição de tópicos

A deteção de sobreposição de tópicos ajuda a melhorar a precisão do acionamento de tópicos, encontrando sobreposições entre tópicos. Resolver sobreposições de tópicos reduz a necessidade do chatbot de fazer perguntas esclarecedoras antes de acionar um tópico.

Depois de ativar a deteção de sobreposição de tópicos, você pode exibir uma lista de tópicos sobrepostos. Vá para a página Analytics do seu agente e selecione Ativação de tópicos.

A lista Tópicos sobrepostos mostra uma pontuação de semelhança para cada tópico sobreposto. Uma pontuação mais alta significa que um tópico tem uma ou mais frases de gatilho próximas às frases gatilho de outro tópico. Você pode classificar a lista por pontuação de similaridade, nome do tópico ou número de sobreposições de frases de gatilho.

Selecione um tópico na lista para ver as frases de gatilho sobrepostas, frases que têm estrutura, palavras e gramática semelhantes.

O uso de frases-gatilho semanticamente semelhantes para dois tópicos diferentes pode gerar confusão. O chatbot pode precisar fazer perguntas de acompanhamento ao usuário.

Identificar frases de gatilho semanticamente semelhantes também pode ajudá-lo a consolidar tópicos se forem muito semelhantes ou editar tópicos para torná-los mais distintos.

Você pode ir diretamente para um tópico no painel Detalhes de sobreposição de tópicos , selecionando o link correspondente.

Depois de rever as expressões de acionamento para um tópico e guardar as suas alterações, o estado de sobreposição é atualizado automaticamente. Para atualizar manualmente o status de sobreposição de tópicos, selecione o ícone de atualização na seção Tópicos sobrepostos .

Sugestão de tópico a partir de transcrições de chat (pré-visualização)

Esta funcionalidade analisa as sessões entre o seu chatbot e os utilizadores e fornece sugestões com base em entradas de utilizador sem correspondência.

Depois de ativar as sugestões de tópicos das transcrições do bate-papo, vá para a página do Google Analytics do seu agente e selecione Acionamento de tópico (visualização). Uma lista de tópicos potenciais aparece com o número de vezes que uma consulta sobre esse tópico foi feita pelos usuários do chatbot. As 200 principais sugestões são mostradas.

O analisador de sugestões de tópicos é executado automaticamente uma vez a cada uma a duas horas. O analisador verifica todas as novas consultas feitas desde a última execução do analisador e agrupa consultas que não correspondem a um tópico existente. Seu chatbot precisa de pelo menos 100 novas conversas da última vez que qualquer sugestão foi gerada para desencadear o processo. São apresentadas sugestões com mais de três sessões de utilizador.

Quando você seleciona um item na lista de sugestões, uma janela de sugestão de tópico aparece, mostrando o tópico com algumas frases de gatilho sugeridas. As frases de gatilho sugeridas são baseadas em consultas feitas por usuários que não correspondem a um tópico existente.

Você pode optar por excluir todo o tópico sugerido, por exemplo, se o tópico for irrelevante para o chatbot, ou adicioná-lo à sua lista de tópicos selecionando Adicionar aos tópicos.

Ativar ou desativar recursos de IA

1. Abra seu chatbot e vá para Configurações. No aplicativo Web, o chatbot deve ser marcado com Chatbot (clássico).

2. Em Configurações, selecione Recursos de IA.

3. Ative ou desative os recursos, conforme desejado.

4. Selecione Salvar na parte superior.