Obtenha suporte ou solicite alterações ao seu Azure Communications Gateway

Se notar problemas com o Azure Communications Gateway ou precisar que a Microsoft faça alterações, pode abrir um pedido de suporte (também conhecido como ticket de suporte) no portal Azure.

Quando submeter um pedido, vamos investigar. Se acharmos que o problema é causado pelo tráfego dos servidores do Zoom, podemos pedir-lhe que faça um pedido de suporte separado junto do Zoom.

Este artigo apresenta uma visão geral de como levantar pedidos de suporte para o Azure Communications Gateway. Para informações mais detalhadas sobre como levantar pedidos de suporte, consulte Criar um pedido de suporte Azure.

Os tickets de suporte para implantações em laboratório têm os mesmos objetivos de reconhecimento SLA que os tickets para implementações padrão. No entanto, não garantimos resolvê-los tão rapidamente como os tickets para uma implementação padrão. Deves usar Severidade 4 para uma implantação laboratorial ou, em casos raros, Severidade 3. Não uses Severidade 0, 1 ou 2 para uma implantação em laboratório.

Pré-requisitos

Recomendamos vivamente um plano de suporte Microsoft que inclua suporte técnico, como o Microsoft Unified Support.

Deve ter um papel de Proprietário, Contribuidor ou Contribuidor de Pedido de Suporte na sua subscrição do Azure Communications Gateway, ou um papel personalizado na Microsoft.Support/* ao nível da subscrição.

Confirme que precisa de abrir um pedido de suporte ao Azure Communications Gateway

Realize a resolução inicial de problemas para ajudar a determinar se deve identificar um problema com o Azure Communications Gateway ou com outro componente. Levantar problemas para o componente correto ajuda a resolver os seus problemas mais rapidamente.

Levante um problema com o Azure Communications Gateway se tiver algum problema com:

• SIP e RTP trocados pelo Azure Communications Gateway e pela sua rede.
• O Portal de Gestão de Números.
• A sua fatura Azure relacionada com o Azure Communications Gateway.

Se estiver a fornecer serviço Zoom, terá de abrir um pedido de suporte separado junto do Zoom para quaisquer alterações necessárias na configuração do Zoom.

Crie um pedido de suporte no portal Azure

1. Inicie sessão no portal Azure.
2. Selecione o ícone de ponto de interrogação na barra de menu superior.
3. Selecione o botão Ajuda + suporte .
4. Selecione Criar um novo pedido de suporte. Talvez precises de descrever primeiro o teu problema.

Introduza uma descrição do problema ou da alteração

1. Descreva de forma concisa o seu problema ou a mudança que precisa na caixa de Resumo .
2. Selecione um tipo de questão no menu suspenso.
3. Selecione a sua Subscrição no menu suspenso. Escolhe a subscrição onde estás a notar o problema ou a precisar de uma alteração. O engenheiro de suporte atribuído ao seu caso só pode aceder aos recursos da subscrição que especificar. Se o problema se aplicar a múltiplas subscrições, pode mencionar outras subscrições na sua descrição ou enviar uma mensagem mais tarde. No entanto, o engenheiro de suporte só pode trabalhar com subscrições a que tens acesso.
4. Na nova opção de Serviço , selecione os Meus Serviços.
5. Definir o tipo de serviço para Azure Communications Gateway.
6. No menu suspenso do novo Tipo de Problema, selecione o tipo que descreve melhor a sua situação.
   • Selecione API Bridge Issue se o seu Portal de Gestão de Números estiver a devolver erros quando tenta obter acesso ou realizar ações (apenas para problemas com o Azure Communications Gateway).
   • Selecione Configuração e Configuração se tiver problemas durante o provisionamento e integração iniciais, ou se quiser alterar a configuração para uma implementação existente.
   • Selecione Monitorização para problemas com métricas e registos.
   • Selecione Problema de Chamada de Voz se as chamadas não estiverem a ligar, tiverem má qualidade ou apresentarem comportamentos inesperados.
   • Selecione Outro problema ou pergunta se o seu problema ou pergunta não se aplicar a nenhum dos outros tipos de problemas.
7. No menu suspenso do novo Subtipo de Problema, selecione o subtipo que descreve melhor a sua situação. Se o tipo de problema que selecionaste tiver apenas um subtipo, o subtipo é automaticamente selecionado.
8. Selecione Avançar.

Avalie as soluções recomendadas

Com base nas informações que forneceu, poderemos mostrar-lhe soluções recomendadas que pode usar para tentar resolver o problema. Em alguns casos, podemos até fazer um diagnóstico rápido. As soluções são escritas por engenheiros Azure e resolvem a maioria dos problemas comuns.

Se ainda não conseguir resolver o problema, continue a criar o seu pedido de suporte selecionando Voltar ao pedido de suporte e depois selecionando Próximo.

Introduza detalhes adicionais

Nesta secção, recolhemos mais detalhes sobre o problema ou a alteração e como o contactar. Fornecer informações completas e detalhadas neste passo ajuda-nos a encaminhar o seu pedido de suporte para o engenheiro certo. Para obter mais informações, veja Criar um pedido de suporte do Azure.

Revise e crie o seu pedido de apoio

Antes de criar o seu pedido, reveja os dados e os ficheiros de diagnóstico que está a fornecer. Se quiseres alterar o teu pedido ou os ficheiros que estás a carregar, seleciona Anterior para voltar a qualquer separador. Quando estiver satisfeito com o seu pedido, selecione Criar.

Próximos passos

Aprenda a gerir um pedido de suporte Azure.