Integração com sistemas CTI utilizando adaptadores CTI
Para integrar o Unified Service Desk com o seu sistema integração telefonia-computador (CTI), utilize um adaptador CTI. A arquitetura User Interface Integration (UII) CTI tem componentes que pode utilizar para criar um adaptador CTI. Mais informações: Componentes da arquitetura CTI do UII.
Pode criar dois tipos de adaptadores CTI para o Unified Service Desk:
O primeiro tipo envolve a definição um componente do Gestor de Ambiente de Trabalho do CTI com as ações de telefonia necessárias para a gestão do estado das chamadas e do agente que pode comunicar com o sistema CTI. Em seguida, pode configurá-lo como um tipo de controlo alojado do Gestor de Ambiente de Trabalho do CTI no Unified Service Desk, o que lhe permite processar a interpretação de pedidos de um sistema CTI e encaminhá-los no Unified Service Desk.
O Unified Service Desk fornece um adaptador de escuta genérico que pode utilizar para testar o sistema CTI enviando pedidos do CTI numa porta com parâmetros padrão que o Unified Service Desk pode avaliar como um evento CTI. Mais informações: Utilizar o adaptador de serviço de escuta genérico no Unified Service Desk
O segundo tipo de adaptador envolve compilar todos os componentes de um adaptador CTI a partir do zero, onde poderá definir como ligar ao sistema CTI (Conector CTI), como os estados das chamadas e dos agentes serão geridos (Gestor de Ambiente de Trabalho do CTI) e o aspeto e funcionamento do softphone (Controlos CTI). Este tipo de adaptador é utilizado se o seu sistema CTI utilizar um sistema de agrupamento baseado no serviço ou um sistema de notificação de chamada de retorno/evento. Mais informações: Criar um adaptador CTI personalizado para o Unified Service Desk
Nesta Secção
Utilizar o adaptador de serviço de escuta genérico no Unified Service Desk
Criar um adaptador CTI personalizado para o Unified Service Desk
Considerações para criar um adaptador CTI para o Unified Service Desk
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Arquitetura de integração telefonia-computador (CTI) do UII
Referência de programação do Unified Service Desk
Unified Service Desk
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