O Unified Service Desk e a arquitetura do UII
O Unified Service Desk para Microsoft Dynamics CRM é desenvolvido utilizando a arquitetura User Interface Integration (UII). O UII fornece uma arquitetura de desenvolvimento para criar aplicações de agente integradas que fornecem acesso unificado a informações do cliente através de vários sistemas e agregam vários modos diferentes de canais ou interações do cliente. Esta secção fornece informações sobre os conceitos de UII e componentes necessários para expandir o Unified Service Desk além das capacidades principais. Se pretender aprender aprofundadamente a arquitetura do UII, transfira o UII SDK e leia a documentação do UII.
Depois de ler esta secção, poderá utilizar os componentes do UII para expandir o Unified Service Desk para integração com aplicações externas, aplicações web e sistemas integração telefonia-computador (CTI). Mais informações: Expandir o Unified Service Desk
Nesta Secção
Application Integration Framework do UII
Adaptadores orientados por dados do UII
Hosted Application Toolkit (HAT) do UII
Arquitetura de integração telefonia-computador (CTI) do UII
Referência
Referência de programação do Unified Service Desk
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