Expandir o Unified Service Desk
Esta secção fornece informações sobre como pode utilizar os componentes do User Interface Integration (UII) para expandir o Unified Service Desk para integração com aplicações externas, aplicações web e sistemas integração telefonia-computador (CTI). Também fornece informações sobre como personalizar o Unified Service Desk desenvolvendo controlos alojados e esquemas de painel personalizados.
O Unified Service Desk fornece um anfitrião de modelos de projeto do Microsoft Visual Studio que pode utilizar para criar um adaptador de aplicação do UII, um adaptador Web do UII, um controlo de pesquisa de clientes do UII (Formulários do Windows e Windows Presentation Foundation (WPF)), um controlo alojado do UII (Formulários do Windows e WPF), um adaptador do UII CTI, um controlo alojado personalizado do Unified Service Desk e um esquema de painel personalizado. Poderá obter os modelos de projeto de uma das seguintes formas:
Transfira o pacote CRM SDK a partir da galeria do Visual Studio. Faça duplo clique no ficheiro CRMSDKTemplates.vsix para instalar o modelo no Visual Studio.
Transfira e instale o pacote do CRM SDK. Na pasta SDK\Templates, faça duplo clique no ficheiro CRMSDKTemplates.vsix para instalar o modelo no Visual Studio.
Nota
Os modelos funcionam com o Microsoft Visual Studio 2012 ou Visual Studio 2013. Alémn disso, tem de ter o Gestor de Pacotes NuGet para Visual Studio 2012 ou o Visual Studio 2013.
Para obter informações sobre os conceitos do UII que tem de possuir para expandir o Unified Service Desk, consulte O Unified Service Desk e a arquitetura do UII.
Nesta Secção
Integração com aplicações externas e aplicações Web
Integração com sistemas CTI utilizando adaptadores CTI
Criar um controlo alojado personalizado do Unified Service Desk
Utilizar tipos e esquemas de painel personalizados
Referência
Referência de programação do Unified Service Desk
Secções Relacionadas
O Unified Service Desk e a arquitetura do UII
Conceitos básicos para configurar o Unified Service Desk
Unified Service Desk
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