Entidades de contrato
Publicado: janeiro de 2017
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
No Microsoft Dynamics 365 (online e local), um contrato é um contrato para o fornecimento de suporte durante as datas de cobertura especificadas ou para um número especificado de ocorrências ou durante um período de tempo. Quando os clientes entram em contato com o serviço de atendimento ao consumidor, o nível de suporte que recebem é determinado pelo respectivo contrato.
A entidade do contrato é usada para acompanhar os contratos do SAC. Você pode criar contratos para clientes existentes que especificam o tipo de serviço e as condições aplicáveis a cada cliente. Os novos contratos são criados com base nos modelos de contrato. Você pode criar contratos apenas para contas e contatos existentes.
Um contrato terá o status de “Rascunho“ até que seja faturado. É possível alterar o modelo do contrato enquanto o status não é alterado. Um ID exclusivo é atribuído a cada novo contrato, não sendo possível usá-lo para outro contrato, a menos que o contrato esteja sendo renovado. Quando você renova um contrato, ele é salvo como rascunho e com uma ID correspondente ao contrato original. Se um contrato com o status “Faturado“ ou “Ativo“ for modificado, o contrato corrigido permanecerá associado à conta original.
Nesta Seção
Mensagens e métodos de entidade Contrato
Mensagens de entidade e métodos ContractDetail (linha de contrato)
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Entidades de incidente (ocorrência)
Entidades do gerenciamento do conhecimento
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