Guia de início rápido para usuários em geral – Microsoft Engage Center (Services Hub)
Para começar a usar o Microsoft Engage Center, primeiro você deve ter acesso à plataforma e ter a função correta atribuída a você. Os recursos do Microsoft Engage Center dependem da função atribuída a um usuário. Cada função tem um conjunto predefinido de permissões e cada conta de usuário pode ter várias funções e permissões. O Administrador da sua organização designa funções e permissões de usuário como parte do processo de integração.
Para encontrar o administrador atual do Microsoft Engage Center, selecione Usuários no menu de navegação do lado esquerdo. Procure pessoas com a função "Gerenciador de Suporte ao Cliente" e entre em contato com eles para obter as solicitações de permissões que você deseja.
Acessar o Microsoft Engage Center
Quando seu Contrato de Suporte Empresarial for iniciado, o Administrador da sua organização será contatado por um CSAM (Gerenciador de Contas de Sucesso do Cliente) da Microsoft para falar sobre como acessar o Microsoft Engage Center.
Depois que o Administrador conceder acesso, você poderá entrar no espaço do Microsoft Engage Center para exibir seu acesso. O Administrador da sua organização notificará você sobre como acessar o Microsoft Engage Center.
Home page
Depois de ter acesso ao Microsoft Engage Center, você poderá exibir a home page, que fornece a você:
- Insights sobre o suporte reativo da Microsoft
- Links rápidos para recursos que ajudam você a se envolver com seu ambiente de TI
- Contatos da equipe de conta que você pode entrar em contato se necessário
Observação
Usuários diferentes podem ver conteúdo de home page diferente, dependendo de quais funções cada usuário em particular foi atribuído.
Usuários com as permissões necessárias também podem ver insights adicionais sobre o suporte reativo da Microsoft, acesso à prova de execução de clientes, gerenciamento de usuários, aprendizado e integridade de TI.
Workspaces
Assim que o Contrato de Suporte Empresarial é ativado, um conjunto padrão de workspaces é configurado para sua organização. Os workspaces do Microsoft Engage Center baseiam-se no tipo de Contrato de Suporte Empresarial da sua organização.
Novos workspaces
Quando sua organização compra um Contrato de Suporte Empresarial, é acionada a criação de um novo workspace no Microsoft Engage Center.
Ao entrar no Microsoft Engage Center, você chegará ao seu último workspace acessado. Todos os workspaces ainda não acessados são exibidos em negrito.
Alternar entre workspaces
O alternador de workspace na parte superior de cada página permite alternar entre diferentes workspaces do Contrato de Suporte Empresarial.
A separação de workspaces permite aos usuários:
- Gerenciar o controle de acesso de forma independente para cada workspace
- Ter um administrador separado para cada workspace
- Ter os dados (como insights de suporte ou atividade do cliente) agregados para um workspace acessível somente aos membros desse workspace específico
Renomear Conta de Cobrança e Perfil de Cobrança
Para renomear uma conta de cobrança e perfil de cobrança, você precisa ter acesso ao administrador.
Navegue até a guia Propriedades localizada em Configurações.
Selecione uma Conta de Cobrança ou Perfil de Cobrança no Alternador de workspace. Os workspaces baseiam-se no tipo de Contrato de Suporte Empresarial da sua organização.
Insira o nome que você deseja que ele tenha no campo de texto e selecione Salvar.
Links rápidos
Os links a seguir direcionam você para recursos importantes do Microsoft Engage Center.
- Os insights de suporte fornecem relatórios e análises baseados em dados que fornecem insights sobre o suporte dos workspaces do seu Contrato de Suporte Empresarial, que se baseiam no tipo de Contrato de Suporte Empresarial da sua organização.
- As avaliações fornecem uma análise contínua de um workspace selecionado e prevê e prescreve as próximas etapas úteis que você pode tomar para melhorar e otimizar a saúde do ambiente de TI.
- O Learning permite que você e sua equipe fiquem atualizados sobre as tecnologias da Microsoft por meio de uma experiência de aprendizagem exclusiva do Microsoft Engage Center.
Sua equipe da conta
A seção equipe da conta fornece informações de contato para o CSAM primário da Microsoft, o Gestor de Incidentes primário e o Suporte da Microsoft.
O seu acesso às informações da equipe de conta baseia-se no acesso à Conta de Cobrança e ao Perfil de Cobrança. Os workspaces baseiam-se no tipo de Contrato de Suporte Empresarial da sua organização. Você pode exibir as informações da equipe da conta para pacote e pacote de complemento em toda a empresa para o Perfil de Conta de Cobrança/Cobrança Específico selecionado.
Insights de suporte
Consulte Insights de Suporte.
Funções e permissões
Ver Funções e permissões.
Usuários atribuídos pelo sistema
Determinados usuários têm funções atribuídas pelo sistema. Quando esses usuários entrarem pela primeira vez no Microsoft Engage Center, suas funções iniciais são atribuídas automaticamente com base em seu Contrato de Suporte Empresarial, e não em seu grupo do Microsoft Entra ID.
Os usuários atribuídos pelo sistema podem obter funções adicionais por meio de grupos do Microsoft Entra ID ou no Gerenciamento de Acesso.
A tabela a seguir fornece uma lista de funções do Microsoft Engage Center atribuídas pelo sistema e seus conjuntos de permissões pré-definidos.
| Função | Definição | Permissões |
|---|---|---|
| Gerente de conta para o sucesso dos clientes (CSAM) | Função da Microsoft Responsável por todos os serviços de suporte fornecidos. |
Exibir Atividade do cliente Exibir Grupos do Microsoft Entra Exibir Funções do usuário Acesso a avaliações Gerenciar avaliações Acesso ao Learning Ver Insights de suporte |
| CSM (Gerenciador de Suporte ao Cliente) | Função do Cliente É a proprietária do Contrato de Suporte Empresarial. |
Exibir Atividade do cliente Renomear Nome do espaço Gerenciar Grupos do Microsoft Entra Exibir Grupos do Microsoft Entra Exibir Funções do Usuário Exibir Insights de suporte |
| IM (Gerente de Incidentes com Clientes) | Função da Microsoft Gera resoluções tempestivas para casos de suporte e é responsável pela entrega de suporte de alta qualidade. |
Exibir Insights de suporte |
Você pode encontrar uma lista de usuários atribuídos pelo sistema na página Usuários.
Usuários do grupo do Microsoft Entra
Além das funções de usuário atribuídas pelo sistema, todas as funções de usuário no Microsoft Engage Center são gerenciadas por meio de grupos do Microsoft Entra ID. Usuários individuais não podem ser gerenciados fora dos limites de grupo do Microsoft Entra.
A tabela a seguir fornece uma lista de todas as funções do Microsoft Engage Center e suas permissões pré-definidas.
| Função | Definição | Permissões |
|---|---|---|
| Usuário (Padrão para todos os usuários) | Um usuário com acesso ao Microsoft Engage Center, mas não a recursos adicionais, como aprendizado ou administração. | Exibir funções de usuário Exibir grupos do Microsoft Entra |
| Administrador | Um usuário com acesso a todos os recursos no Microsoft Engage Center e gerenciamento do controle de acesso. | Exibir Atividade do cliente Renomear espaço Gerenciar Grupos do Microsoft Entra Exibir Insights de suporte |
| Administrador de Acesso do Usuário | Um usuário com acesso para gerenciar e exibir funções de usuário. | Gerenciar grupos do Microsoft Entra |
| Usuário de Avaliação | Um usuário com acesso para executar avaliações sob demanda e obter insights de recomendações. | Acesso a Avaliações |
| Gerente do Contrato do Cliente | Um usuário que precisa entender o que é Prova de Execução e o status atual do suporte em seu Contrato de Suporte Empresarial. | Exibir Atividade Exibir insights de suporte |
| Usuário de Aprendizagem | Um usuário com acesso a upskill em tecnologias da Microsoft por meio de cursos e workshops de aprendizagem. | Acesso ao Learning |
| Usuário de Suporte | Um usuário com acesso a insights de suporte. | Exibir Insights de suporte |