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Código de erro 0x8004de40 ou 0x8004de88 ao iniciar sessão no OneDrive

  • Aplica-se a: OneDrive for Business

Sintomas

Ao tentar iniciar sessão no Microsoft OneDrive, recebe a seguinte mensagem de erro:

OneDrive Não é possível iniciar sessão. Erro 0x8004de40

O início de sessão foi interrompido ou não teve sucesso. Tente iniciar sessão novamente. (Código de erro: 0x8004de40)

Lamentamos, mas não é possível ligar à sua conta. Tente novamente mais tarde 0x8004de88

O Código de Erro 0x8004de40 ou 0x8004de88 indica que o OneDrive está a ter problemas para se ligar à cloud. 

Resolução

Primeiro, verifique se está ligado à internet. Se o dispositivo afetado não estiver ligado, consulte Corrigir problemas de ligação do Wi-Fi no Windows.

Certifique-se de que revê cuidadosamente as informações sobre a depreciação do TLS. Esta alteração também poderá causar este erro.

Se o dispositivo estiver ligado à internet e o TLS tiver sido atualizado, continue para os seguintes passos com base na versão do Windows que o dispositivo está a executar.

Windows 10

Solução 1: verifique as definições dos conjuntos de cifras

Mesmo depois de atualizar para o TLS 1.2, é importante certificar-se de que as definições dos conjuntos de cifras correspondem aos requisitos do Azure Front Door, uma vez que o Microsoft 365 e o Azure Front Door fornecem suporte ligeiramente diferente para os conjuntos de cifras.

Para o TLS 1.2, os seguintes conjuntos de cifras são suportados pelo Azure Front Door:

  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

Para adicionar conjuntos de cifras, implemente uma política de grupo ou utilize a política de grupo local conforme descrito em Configurar a Ordem dos Conjuntos de Cifras do TLS com a Política de Grupo.

Importante

Edite a ordem dos conjuntos de cifras para se certificar de que estes quatro conjuntos decifras estão no topo da lista (a prioridade mais alta).

Em alternativa, pode utilizar o cmdlet Enable-TlsCipherSuite para ativar os conjuntos de cifras TLS. Por exemplo, execute o seguinte comando para ativar um conjunto de cifras como a prioridade mais alta:

Enable-TlsCipherSuite -Name "TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384" -Position 0

Este comando adiciona o conjunto de cifras TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384 à lista TLS de conjunto de cifras na posição 0, que é a prioridade mais alta.

Importante

Depois de executar o enable-TlsCipherSuite, pode verificar a ordem dos conjuntos de cifras ao executar o Get-TlsCipherSuite. Se a ordem não refletir a alteração, verifique se a definição SSL Cipher Suite da Política de Grupo configura a ordem do conjunto de cifras do TLS predefinido.

Para obter mais informações, consulte Quais são os conjuntos de cifras suportados atualmente pelo Azure Front Door?.

Solução 2: verifique os protocolos TLS

Utilize os passos seguintes:

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows + R para abrir a janela Executar.
  2. Escreva inetcpl.cple, em seguida, prima Enter.
  3. Navegue para o separador Avançadas e ative os três protocolos TLS ao selecionar as caixas de verificação das opções TLS 1.0, TLS 1.1, e TLS 1.2
  4. Selecione Aplicar e, em seguida, OK para guardar as alterações.

Solução 3: reinicie o dispositivo

Reinicie o dispositivo enquanto estiver ligado ao domínio Microsoft Entra. Se isso não resolver o problema, desagrupe o seu dispositivo de Microsoft Entra ID e volte a associar-se ao mesmo através dos seguintes passos.

Importante

Tem de estar ligado à rede da sua organização quando fizer estes passos. Não faça estes passos se não estiver ligado à infraestrutura da sua organização (por exemplo, em viagem).

  1. Abra uma janela de Linha de Comandos elevada. Para tal, selecione Iniciar, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e, em seguida, selecione Executar como administrador.
  2. Escreva dsregcmd /leavee, em seguida, prima Enter.
  3. Após a execução do comando, escreva dsregcmd /joine prima Enter.
  4. Quando o comando é executado, feche a janela da Linha de Comandos.
  5. Reinicie o computador e inicie sessão no OneDrive.

Windows 8, Windows 7 ou Windows Server 2012/2008 R2(SP1)

Se estiver a utilizar o Windows 8, Windows 7 Service Pack 1 (SP1), Windows Server 2012 ou Windows Server 2008 R2 SP1, consulte as seguintes soluções.

Se nenhuma destas soluções corrigir o problema, considere verificar a ordem e as definições do conjunto de cifras. Para obter mais informações, consulte a Solução 1 na secção Windows 10.

Todos os computadores

Se tiver concluído todos os passos anteriores, considere fazer uma reposição do OneDrive.

Referências