Erro 0x8004deef ao iniciar sessão no OneDrive

Sintomas

Quando tenta iniciar sessão no Microsoft OneDrive, não consegue iniciar sessão e recebe a seguinte mensagem de erro:

Não tem acesso a este serviço. Para obter ajuda, contacte o departamento de TI. (Código de erro: 0x8004deef)

Causa

Este problema pode ocorrer se a sua conta do OneDrive tiver um problema, como uma licença em falta ou um erro de correspondência de credenciais.

Resolução

Para resolver este problema, experimente os seguintes métodos. 

Método 1: certifique-se de que a conta tem uma licença válida atribuída

Consoante a forma como a sua organização comprou o OneDrive para os utilizadores, poderá já não ter uma licença do OneDrive atribuída ou a licença pode ter expirado.

Nota: Os passos seguintes têm de ser concluídos por um administrador do Microsoft 365 na sua organização.

1. No centro de administração do Microsoft 365, selecione Utilizadores Utilizadores>Utilizadores ativos.
2. Selecione o utilizador que está a ter o problema.
3. No painel de utilizador, selecione Licenças e aplicações.
4. Expanda a secção Licenças e certifique-se de que é atribuída uma licença do OneDrive ao utilizador.

Nota

Se vários utilizadores correrem o problema, significa que a subscrição pode ter expirado. Para verificar o estado da subscrição, abra o centro de administração do Microsoft 365 e, em seguida, selecione Faturação>Os seus produtos.

Método 2: Remover as identidades da conta em cache

Importante

Siga cuidadosamente os passos indicados nesta secção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para restauro caso ocorram problemas. 

1. Inicie o Editor de Registo. 

2. Localize as seguintes subchaves do registo:

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Clique com o botão direito do rato em Identidade e, em seguida, selecione Eliminar. 

Nota

Se tiver a Ativação de Computador Partilhado ativada, remova também a seguinte subchave de registo:

HKEY_USERS\<user_SID>\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Para obter o SID do utilizador com sessão iniciada atualmente, execute o whoami /user comando numa linha de comandos. Se o problema persistir, aceda a Limpar informações de ativação prévia manualmente, expanda "Secção A: Remover licenças do Office & contas em cache" e, em seguida, siga os passos em "Parte 1: Remover ativações anteriores do Office" e "Parte 3: Remover credenciais do Office armazenadas no Gestor de Credenciais do Windows".

Se o problema persistir, siga estes passos para remover as pastas que contêm credenciais em cache:

1. Termine sessão no OneDrive.

2. Remova todas as subpastas nas seguintes pastas:

   • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
   • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache