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Ciclo de Vida do Pacote de Gestão

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Importante

Esta versão do Operations Manager chegou ao fim do suporte. Recomendamos que atualize para o Operations Manager 2022.

System Center – o Operations Manager utiliza pacotes de gestão que contêm definições de monitorização para aplicações e serviços. Idealmente, um pacote de gestão indica tudo o que pretende saber sobre a aplicação ou tecnologia que está a monitorizar e nada que não queira saber. Os pacotes de gestão foram concebidos para proporcionar uma experiência de monitorização útil para a maioria dos ambientes; no entanto, vai querer testar, otimizar e personalizar cada pacote de gestão para fornecer resultados ideais para as necessidades da sua organização.

O ciclo de vida do pacote de gestão, descrito na tabela apresentada a seguir, é a abordagem recomendada para a utilização de pacotes de gestão. As secções apresentadas a seguir à tabela fornecem detalhes para cada fase.

Fase Description
Rever e avaliar pacotes de gestão num ambiente de pré-produção Antes de implementar um pacote de gestão no seu ambiente de produção, deve familiarizar-se com os conteúdos do pacote de gestão e guia e importar o pacote de gestão num ambiente de pré-produção ou teste. Também é possível ver o pacote de gestão num ambiente de computador virtual.
Otimizar as definições do pacote de gestão e guardá-las num pacote de gestão personalizado Utilize substituições para otimizar as definições de um pacote de gestão, por exemplo, monitores, regras, identificações de objetos e atributos, de modo a corresponder melhor às necessidades de uma determinada organização. As substituições devem ser guardadas num pacote de gestão que criar.
Implementar pacotes de gestão num ambiente de produção Exporte o pacote de gestão com substituições associadas ao pacote de gestão que vai implementar e importe pacotes de gestão no seu ambiente de produção.
Manutenção de pacote de gestão Após a implementação, um pacote de gestão poderá precisar de otimização adicional, como nas seguintes circunstâncias:

- Alterações ambientais, como novo hardware ou novo sistema operativo
- Adicionar uma nova aplicação ao ambiente de produção
- Atualizar uma versão de uma aplicação
- Quando está disponível uma versão nova ou atualizada do pacote de gestão
- Alterações de política, que resultam em mais ou menos monitorização com base nas necessidades empresariais

Rever e avaliar

Cada pacote de gestão deve ser acompanhado por um manual do pacote de gestão, instalado na mesma pasta do pacote de gestão. Um manual do pacote de gestão contém instruções para instalar e configurar o pacote de gestão e informações sobre o pacote de gestão, como objetos que o pacote de gestão deteta e como o estado de funcionamento é agregado. Estas informações podem ser utilizadas para ajudar a personalizar o pacote de gestão para os fins pretendidos. O manual do pacote de gestão deve sempre ser revisto antes de importar o pacote de gestão.

Uma ferramenta para rever o conteúdo de um pacote de gestão selado é o MPViewer, que pode apresentar o seguinte conteúdo de um pacote de gestão: regras, monitores, vistas, tarefas, consolas da tarefa e relatórios. O MPViewer também apresentará o conhecimento associado ao item do pacote de gestão específico. O MPViewer pode ser instalado e utilizado em qualquer computador em que a consola de Operações do Operations Manager estiver instalada.

Quando tiver um novo pacote de gestão, deve importá-lo para um ambiente de pré-produção . No Operations Manager, é uma melhor prática ter uma implementação de produção que é utilizada para monitorizar as suas aplicações de produção e uma implementação de pré-produção que tenha uma interação mínima com o ambiente de produção. O grupo de gestão de pré-produção é utilizado para testar e otimizar a funcionalidade do pacote de gestão antes do mesmo ser implementado no ambiente de produção.

Para medir com precisão os dados que um pacote de gestão recolhe, é necessário expor o agente às necessidades do ambiente de produção. O hardware do servidor de gestão no ambiente de pré-produção deve refletir o hardware que está a ser utilizado no seu ambiente de produção. O grupo de gestão de pré-produção deve ter os mesmos pacotes de gestão, que foram importados para o servidor de gestão, que o grupo de gestão de produção. Para testar a interoperabilidade, o ambiente de pré-produção também deverá incluir os mesmos tipos de funções de servidor que estão no ambiente de produção, mas numa escala mais pequena.

É possível atribuir um agente do Operations Manager a mais do que um grupo de gestão, o que é designado por multihoming. Se colocar em várias casas um subconjunto representativo de agentes no seu ambiente de produção e no seu ambiente de pré-produção, o ambiente de pré-produção deverá fornecer-lhe as informações necessárias para otimizar corretamente o pacote de gestão. Para obter mais informações sobre agentes em multihoming, veja Configurar Agentes Windows.

Otimizar e personalizar

É possível utilizar substituições para redefinir as definições de um objeto de monitorização no Operations Manager, incluindo monitores, regras, identificações de objetos e atributos. Deve criar um pacote de gestão no qual pode guardar as personalizações que fizer.

Para otimizar convenientemente a configuração da monitorização dos seus serviços de TI, que poderão envolver um ou mais pacotes de gestão, dependendo da complexidade desse serviço, é necessário envolver o proprietário do serviço ou especialistas no assunto, um representante do service desk, um representante dos membros da equipa de operações que monitoriza os alertas e eventos e tomar as medidas necessárias quando algo requer atenção, e a equipa de engenharia responsável pela infraestrutura do Operations Manager. Dependendo do serviço que é monitorizado pelos pacotes de gestão, também pode incluir representantes das equipas de rede e segurança. Os responsáveis pela infraestrutura do Operations Manager podem não ter os conhecimentos e a experiência do serviço para otimizar convenientemente os pacotes de gestão sem os conhecimentos de um especialista.

Comece por rever os alertas mais comuns para melhorar a precisão da monitorização ao concentrar-se em alertas de volume elevado. Identifique o seguinte e atribua a prioridade com base no impacto:

  • Número e percentagem de alertas causados por problemas conhecidos/existentes
  • Número e percentagem de alertas repetidos ou duplicados. Pode indicar que é necessária uma otimização adicional ou que existe um potencial problema para investigar mais aprofundadamente.
  • Número e percentagem de alertas que indicam problemas de desempenho ou disponibilidade
  • Rácio de alertas para pedidos gerados
  • Os alertas cujo estado de resolução tenha sido definido para um estado que indica que o fluxo de trabalho está a gerar um grande volume de alertas e que é determinado, através de investigação, como sendo defeituoso por operações ou suporte de nível 2

Utilize os seguintes relatórios para determinar se é necessária uma otimização adicional:

  • Relatório de Alertas Mais Comuns
  • Relatório de Alertas
  • Volume de Dados por Pacote de Gestão

Os relatórios seguintes são importantes para validar que está a monitorizar eficazmente o serviço na sua totalidade e não existe:

  • Alteração da configuração devido a regras de deteção em execução com demasiada frequência ou uma propriedade/atributo a ser recolhido que muda frequentemente
  • Os dados de desempenho são recolhidos com demasiada frequência ou não precisam de ser recolhidos porque a organização não os utiliza num relatório, vista ou dashboard
  • Dados de evento a serem recolhidos que não adicionam valor e só estão ativados para resolução de problemas (breve período de tempo)
  • Reviravolta do Estado de Funcionamento devido a configuração incorreta, correção ou outro sintoma
  • Regra de alerta com elevada contagem de repetições

No mínimo, cada fluxo de trabalho deve ser avaliado de acordo com os seguintes critérios:

  • Ocorrência mensurável e identificável. Tudo o que não estiver alinhado com essa categoria é desativado.
  • Quando o alerta ocorrer, sabemos como resolvê-lo?
  • As exceções (avisos), que fornecem um aviso proativo de impacto potencial no serviço são expostas ao NOC/Service Desk, além de qualquer incidente (erro) que indique interrupção do serviço.
  • A deteção é executada com demasiada frequência?
  • É necessário recolher estes dados de desempenho? É útil?
  • O alerta é compreensível, relevante e atualizado?
  • O monitor deve resolver automaticamente se o sintoma/problema se resolver por si próprio?

Aspetos a Otimizar

  • Frequência de deteção

  • Limiares de monitores

  • Targets

  • Intervalos para regras/monitores baseados em scripts e regras de recolha do desempenho

  • Parâmetros

Sugestões

  • Reveja quaisquer novos alertas relatados para servidores monitorizados com o novo pacote de gestão. Pode utilizar os relatórios Alertas e Alertas Mais Comuns para ajudar a detetar os alertas mais comuns. Ao instalar um pacote de gestão pela primeira vez, o mesmo tende a detetar inúmeros problemas anteriormente desconhecidos. Monitorize os alertas para determinar potenciais áreas de preocupação.

  • Substitua o monitor ou a regra que é aplicável a todos os objetos de uma determinada classe, grupo ou objeto específico.

  • Desative o monitor ou a regra se o problema não for suficientemente grave para justificar um alerta e não precisa de ter conhecimento da situação específica que está a ser monitorizada.

  • Altere o limiar do monitor que está a gerar o alerta se pretender monitorizar a condição subjacente, mas o alerta estiver a ser gerado antes da condição ser realmente um problema para um determinado ambiente.

  • Quando definir substituições para um pacote de gestão, guarde-as num pacote de gestão com o nome ManagementPack_Override, em que ManagementPack é o nome do pacote de gestão selado ao qual se aplicam as substituições.

Implementar

Quando estiver satisfeito com o desempenho e os resultados do pacote de gestão no ambiente de pré-produção, pode implementar o pacote de gestão e as respetivas personalizações no ambiente de produção. O pacote de gestão no qual guardou as personalizações tem de ser exportado para que o possa importar para outros computadores. Para obter mais informações, veja Como Importar, Exportar e Remover Pacotes de Gestão. O pacote de gestão que contém as substituições que definir é dependente do pacote de gestão original e apenas pode ser importado para grupos de gestão que tiverem o pacote de gestão original instalado.

Manter

Após um pacote de gestão ter sido implementado, é necessário avaliar periodicamente os respetivos resultados e desempenho no ambiente de produção para assegurar que continua a satisfazer as necessidades do ambiente empresarial. A lista apresentada a seguir descreve eventos comuns que podem implicar a necessidade de alterações num pacote de gestão:

  • Alterações de ambiente, como novo hardware ou um novo sistema operativo

    Quando estiver a testar um novo hardware ou um novo sistema operativo que planeie adicionar ao seu ambiente de produção, deve incluir pacotes de gestão existentes no seu plano de teste para identificar qualquer otimização adicional que possa ser necessária. Para um novo sistema operativo, poderá ser necessário importar novos pacotes de gestão específicos para esse sistema operativo.

  • Adicionar uma nova aplicação ao ambiente de produção

    Uma nova aplicação poderá necessitar de um novo pacote de gestão ou de ajustes nos pacotes de gestão existentes.

  • Atualizar uma versão de uma aplicação

    Quando as organizações atualizam as versões das aplicações, são atualizadas por fases, durante as quais ambas as versões da aplicação existirão na rede ou atualizam todas as instalações da aplicação de uma só vez. Após testar os pacotes de gestão com a nova versão e fazer os ajustes necessários, deve ser utilizada a mesma abordagem que é utilizada para implementar atualizações. Se ambas as versões de uma determinada aplicação forem utilizadas simultaneamente, deverá instalar pacotes de gestão adequados para cada versão. Se todas as instalações de uma determinada aplicação forem atualizadas ao mesmo tempo, remova o pacote de gestão da versão anterior dessa aplicação e instale o pacote de gestão para a nova versão.

  • Quando estiver disponível uma versão nova ou atualizada do pacote de gestão

    Deve utilizar o ambiente de pré-produção para rever e otimizar versões novas ou atualizadas de um pacote de gestão.

  • Alterações de política

    As alterações em curso num ambiente empresarial ou numa organização podem necessitar de ajustamentos para que os pacotes de gestão executem mais ou menos monitorização.

Procedimentos Recomendados para controlo de alterações

Seguem-se alguns procedimentos recomendados para gerir pacotes de gestão do Operations Manager:

  • Manter um arquivo de versões de um determinado pacote de gestão para que seja possível reverter as alterações quando for necessário. Um método eficiente para manter o arquivo é utilizar software de controlo de versões, como o Microsoft Team Foundation Server ou o SharePoint Server. Outro método consiste em utilizar uma partilha de ficheiros em rede com pastas individuais para cada versão do pacote de gestão.

  • Quando definir substituições para um pacote de gestão, guarde-as num pacote de gestão denominado ManagementPack_Override, em que ManagementPack é o nome do pacote de gestão selado ao qual se aplicam as substituições. Por exemplo, as substituições ao pacote de gestão Microsoft.SQLServer.2012.Monitoring.mp seriam guardadas no Microsoft.SQLServer.2012.Monitoring_Overrides.xml. Para obter mais informações, veja Criar um Pacote de Gestão para Substituições.

  • Quando um pacote de gestão é atualizado, atualize o ficheiro de _Overrides.xml correspondente com o novo número de versão. Tem de utilizar um editor XML para atualizar o número da versão do ficheiro _Overrides.xml. Se fizer alterações a um ficheiro _Overrides.xml mas não alterar o atributo de versão, pode importar o ficheiro, mas as definições no ficheiro não serão aplicadas.

  • Documente as substituições efetuadas em pacotes de gestão. Quando definir uma substituição, adicione uma explicação da ação que está a tomar e o motivo para a mesma para o campo de descrição ao selecionar Editar no painel Detalhes da caixa de diálogo Propriedades de Substituição. Também poderá manter uma folha de cálculo ou outro formulário para documentar as alterações efetuadas em pacotes de gestão.

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