documentação do Service Manager
O Service Manager fornece uma plataforma integrada para a automatização e adaptação de melhores práticas para a gestão do serviço de TI da sua organização, como as encontradas no Microsoft Operations Framework (MOF) e na Biblioteca de Infraestruturas de Tecnologias da Informação (ITIL). Fornece processos incorporados para a resolução de incidentes e problemas, controlo de alterações e gestão do ciclo de vida dos ativos.