Implementar a recuperação após desastre do Service Manager

Artigo
01/22/2024

Importante

Esta versão do Service Manager chegou ao fim do suporte. Recomendamos que atualize para o Service Manager 2022.

Este artigo descreve os passos necessários para recuperar de potenciais falhas de software e equipamento no seu ambiente do System Center - Service Manager. Inclui informações sobre como recuperar bases de dados Service Manager, servidores de gestão e pacotes de gestão não selados.

Restaurar uma base de dados

Para restaurar uma base de dados (que inclui as chaves de encriptação) para Service Manager, recompila um novo computador com os mesmos nomes de computador e nomes de instâncias que o original. A sua estratégia de recuperação após desastre para as bases de dados Service Manager deve basear-se em procedimentos gerais para SQL Server recuperação após desastre. Para obter mais informações, veja Planear a Recuperação Após Desastre. Lembre-se de que, se restaurar uma base de dados, tem de atribuir ao novo computador o mesmo nome que o computador original e utilizar o mesmo nome de instância que a instância original.

Além disso, tem de utilizar o script que criou no artigo Criar Cópias de Segurança de Pacotes de Gestão Não Selados no Service Manager neste guia. Utilize este script para restaurar permissões relativamente à base de dados recriada.

Aviso

Os dados históricos de longo prazo são armazenados no armazém de dados Service Manager e o instantâneo atual do sistema é armazenado na base de dados Service Manager. A recriação das bases de dados do armazém de dados do Service Manager deve ser apenas uma medida de último recurso. Sempre que possível, deve tentar restaurar as bases de dados do armazém de dados do Service Manager a partir de cópias de segurança e evitar recriar essas bases de dados. Se reinstalada, as bases de dados do armazém de dados Service Manager recentemente criadas poderão sincronizar o instantâneo atual do sistema a partir da base de dados Service Manager, no entanto, os dados históricos serão perdidos.

Recuperar um servidor de gestão

Esta secção descreve como recuperar um servidor de gestão de Service Manager ou um servidor de gestão de armazém de dados. Se instalou servidores de gestão de Service Manager adicionais, tem a opção de promover um servidor de gestão de Service Manager adicional. Independentemente de se deparar com falhas de software ou hardware do servidor de gestão de Service Manager, o processo de recuperação baseia-se no restauro de um computador com o mesmo nome de computador.

Para qualquer um dos servidores de gestão, o primeiro passo tem de ser restaurar a chave de encriptação antes de iniciar a configuração do servidor de gestão.

Restaurar a chave de encriptação Service Manager

Pode utilizar o procedimento seguinte para restaurar as chaves de encriptação antes de executar Setup.exe para restaurar uma parte do Service Manager.

Para restaurar a chave de encriptação

Inicie sessão no computador que irá alojar a parte Service Manager que está a tentar recuperar utilizando uma conta que seja membro do grupo Administradores. Por exemplo, inicie sessão no computador que irá alojar os servidores de gestão do armazém de dados ou Service Manager.
No Explorador do Windows, abra a pasta Tools\SecureStorageBackup no suporte de dados de instalação.
Clique com o botão direito do rato emSecureStorageBackup.exe e selecione Executar como administrador para iniciar o Assistente de Cópia de Segurança ou Restauro da Chave de Encriptação.

Nota

Nesta versão, o assistente contém referências ao Operations Manager. Este problema será resolvido numa versão futura.
Na página Introdução , selecione Seguinte.
Na página Cópia de Segurança ou Restauro? selecione Restaurar a Chave de Encriptação e selecione Seguinte.
Na página Fornecer uma Localização , introduza o caminho e o nome do ficheiro da chave de encriptação. Por exemplo, se quiser especificar o nome de ficheiro SMBackupkey.bin para a chave de encriptação no servidor MyServer na pasta Partilhada de cópia de segurança, introduza \\MyServer\Backup\SMBackupkey.bin e selecione Seguinte.
Na página Fornecer uma Palavra-passe , introduza a palavra-passe que utilizou para fazer uma cópia de segurança da chave de encriptação na caixa Palavra-passe . Na caixa Confirmar Palavra-passe , reintroduza a mesma palavra-passe e selecione Seguinte.
Depois de receber a mensagem Restauro da Chave de Armazenamento Segura Concluída, selecione Concluir.

Restaurar o servidor

Pode utilizar o procedimento seguinte para reinstalar um servidor de gestão no Service Manager.

Nota

Tem de restaurar a chave de encriptação antes de iniciar este procedimento.

Para recuperar um servidor de gestão de Service Manager

Inicie sessão no computador que irá alojar o novo servidor de gestão de Service Manager com uma conta com direitos de administrador.
No suporte de dados de instalação Service Manager, faça duplo clique no ficheiro Setup.exe.
Na página Service Manager Assistente de Configuração, selecione Service Manager servidor de gestão.
Na página Registo de produtos , introduza as informações nas caixas de texto. Se aplicável, selecione Li, compreendi e concordo com os termos do contrato de licença e selecione Seguinte.
Na página Localização da instalação , verifique se está disponível espaço em disco livre suficiente e selecione Seguinte. Se necessário, selecione Procurar para alterar a localização na qual pretende instalar o servidor de gestão de Service Manager.
Na página Resultados da verificação do sistema , certifique-se de que a verificação de pré-requisitos passou ou, pelo menos, passou com avisos e selecione Seguinte.
Na página Configurar a base de dados Service Manager, faça o seguinte:
1. No Servidor de bases de dados, introduza o nome do computador que está a alojar a base de dados Service Manager e, em seguida, prima a Tecla de Tabulação.
2. Selecione Utilizar uma base de dados existente.
3. Selecione a lista Base de dados, selecione o nome da base de dados para a base de dados Service Manager (o nome predefinido é ServiceManager) e selecione Seguinte.
No grupo Configurar o grupo de gestão Service Manager, aguarde até que os campos Nome do grupo de gestão e administradores do grupo de gestão tenham sido preenchidos. Em seguida, selecione Seguinte.
Na página Configurar a conta para Service Manager serviços, selecioneConta de domínio; especifique o nome de utilizador, a palavra-passe e o domínio da conta e selecione Credenciais de Teste. Certifique-se de que recebe a seguinte mensagem: as credenciais foram aceites e selecione Seguinte.
Na página Ajuda para melhorar o System Center , indique a sua preferência de participação no Programa de Melhoramento da Experiência do Cliente e no Relatório de Erros. Para obter mais informações, selecione Diga-me mais sobre o programa e selecione Seguinte.
Na página Resumo da instalação , selecione Instalar.
Na página Configuração concluída com êxito , selecione Fechar.

Recuperar um servidor de gestão do armazém de dados

Pode utilizar o seguinte procedimento para reinstalar um servidor de gestão de armazém de dados para Service Manager.

Nota

Tem de restaurar a chave de encriptação antes de iniciar este procedimento.

Para recuperar um servidor de gestão do armazém de dados

Inicie sessão no computador que irá alojar o novo servidor de gestão do armazém de dados com uma conta com direitos de administrador.
No suporte de dados de instalação Service Manager, faça duplo clique no ficheiro Setup.exe.
Na página Assistente de Configuração do Service Manager, selecione Service Manager servidor de gestão do armazém de dados.
Na página Registo de produtos , introduza as informações nas caixas. Se aplicável, selecione Li, compreendi e concordo com os termos do contrato de licença e selecione Seguinte.
Na página Localização da instalação , verifique se está disponível espaço em disco livre suficiente e selecione Seguinte. Se necessário, selecione Procurar para alterar a localização na qual pretende instalar o servidor de gestão do armazém de dados Service Manager.
Na página Resultados da verificação do sistema , certifique-se de que a verificação de pré-requisitos passou ou, pelo menos, passou com avisos e selecione Seguinte.
Na página Configurar a base de dados do armazém de dados , faça o seguinte:
1. Na área Selecionar uma base de dados para alterar as propriedades predefinidas , selecione Teste e Configuração.
2. No Servidor de bases de dados, introduza o nome do computador que está a alojar bases de dados do armazém de dados e, em seguida, prima a Tecla de Tabulação.
3. Selecione Utilizar uma base de dados existente.
4. Selecione a lista Base de dados , selecione o nome da base de dados para a base de dados de Teste e Configuração (o nome predefinido é DWStagingAndConfig) e selecione Seguinte.
Na página Configurar o grupo de gestão do armazém de dados, aguarde até que os campos Nome do grupo de gestão e administradores do grupo de gestão tenham sido preenchidos e selecione Seguinte.
Na página Configurar o servidor de relatórios para o armazém de dados, na caixa de texto Servidor de relatórios, introduza o nome do computador que aloja SQL Server Reporting Services (SSRS) e selecione Seguinte.

Nota

Tem de utilizar o URL original para o Servidor de Relatórios.
Na página Configurar a conta para Service Manager serviços, selecioneConta de domínio; especifique o nome de utilizador, a palavra-passe e o domínio da conta e selecione Credenciais de Teste. Certifique-se de que recebe a seguinte mensagem: as credenciais foram aceites e selecione Seguinte.
Na página Configurar a conta de relatório , especifique o nome de utilizador, a palavra-passe e o domínio da conta e selecione Credenciais de Teste. Depois de receber uma mensagem As credenciais foram aceites , selecione Seguinte.
Na página Ajuda para melhorar o System Center , indique a sua preferência de participação no Programa de Melhoramento da Experiência do Cliente e no Relatório de Erros. Para obter mais informações, selecione Diga-me mais sobre o programa e selecione Seguinte.
Na página Utilizar o Microsoft Update para ajudar a manter o seu computador seguro e atualizado, indique a sua preferência para utilizar o Microsoft Update para procurar atualizações Service Manager e selecione Seguinte.
Na página Resumo da instalação , selecione Instalar.
Na página Configuração concluída com êxito , selecione Fechar.

Promover um servidor de gestão de Service Manager

Quando executou a Configuração pela primeira vez para Service Manager, instalou o servidor de gestão de Service Manager inicial e definiu o grupo de gestão para a sua instalação. O servidor de gestão inicial processa todos os fluxos de trabalho no seu ambiente de Service Manager. Pode utilizar servidores de gestão de Service Manager adicionais para fazer o balanceamento de carga Service Manager ligações da consola. Além disso, pode promover um dos servidores de gestão de Service Manager adicionais para assumir a função de um servidor de gestão de Service Manager inicial com falha. Para obter mais informações, veja Deploying Additional Service Manager Management Servers (Implementar Servidores de Gestão de Service Manager Adicionais).

Pode utilizar os seguintes procedimentos para promover um servidor de gestão de Service Manager secundário.

Para preparar o servidor de gestão secundário

No servidor de gestão secundário, feche a consola Service Manager.
No ambiente de trabalho do Windows, selecione Iniciar e selecione Executar.
Na caixa de diálogo Executar , no campo Abrir texto, introduza services.msc e selecione OK.
Na janela Serviços , no painel Serviços (Local ), localize os três serviços seguintes e, para cada um, selecione Parar:
- Serviço de Acesso a Dados do System Center
- Microsoft Monitoring Agent
- Configuração da Gestão do System Center
Deixe a janela Serviços aberta.
Abra o Explorador do Windows. Localize a pasta \Program Files\Microsoft System Center <version>\Service Manager.
Nesta pasta, elimine a pasta Estado do Serviço de Estado de Funcionamento e todo o respetivo conteúdo.

Para definir o nome do computador para a base de dados Service Manager

Na base de dados Service Manager, no ambiente de trabalho do Windows, selecione Iniciar, aponte para Programas, aponte para Microsoft SQL Server e selecione SQL Server Management Studio.
Na caixa de diálogo Ligar ao Motor de Base de Dados , faça o seguinte:
1. Em Nome do servidor, introduza o nome do servidor que aloja a base de dados Service Manager.
2. Em Autenticação, selecione Autenticação do Windows.
3. Selecione Ligar.
No painel Object Explorer, expanda Bases de Dados e selecione ServiceManager.
Na barra de ferramentas, selecione Nova Consulta.
No painel SQLQuery1.sql (o painel central), escreva o seguinte, em <que FQDN do servidor> é o nome de domínio completamente qualificado (FQDN) do servidor de gestão que está a promover:
```
EXEC p_PromoteActiveWorkflowServer '<FQDN of your server>'  
```
Na barra de ferramentas, selecione Executar.
Na parte inferior do painel SQLQuery1.sql (o painel central), confirme que é apresentada a mensagem "Consulta executada com êxito".
Saia do Microsoft SQL Server Management Studio.

Para reiniciar os serviços no servidor de gestão secundário

No servidor de gestão secundário, no ambiente de trabalho do Windows, selecione Iniciar e selecione Executar.
Na caixa de diálogo Executar , em Abrir, introduza services.msc e selecione OK.
Na janela Serviços , no painel Serviços (Local), localize os três serviços seguintes e, para cada um, selecione Iniciar.
- Serviço de Acesso a Dados do System Center
- Microsoft Monitoring Agent
- Configuração da Gestão do System Center

O servidor de gestão secundário é agora o servidor de gestão principal para o grupo de gestão.

Importar Service Manager pacotes de gestão não selados

Depois de restaurar o servidor de gestão Service Manager, o próximo passo é importar pacotes de gestão não selados.

Importar pacotes de gestão

Pode utilizar este procedimento para importar os pacotes de gestão não selados que guardou anteriormente como parte dos procedimentos de recuperação após desastre para Service Manager.

Para importar pacotes de gestão

Na consola do Service Manager, selecione Administração.
No painel Administração , expanda Administração e selecione Pacotes de Gestão.
No painel Tarefas , em Pacotes de Gestão, selecione Importar.
Na janela Selecionar Pacotes de Gestão a Importar , em Ligações Favoritas, especifique a localização onde criou uma cópia de segurança dos pacotes de gestão não selados, selecione os ficheiros e selecione Abrir.
Na janela Importar Pacote de Gestão , selecione Importar.

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