Início rápido: criar e implantar um copiloto voltado para o agente
Para criar e implantar um copiloto, você precisa atender aos seguintes pré-requisitos:
- Comprar uma licença do Microsoft Copilot for Service.
- Ter uma função de Personalizador de Sistema ou Administrador de Sistema no ambiente em que você cria seu copiloto. Para obter mais informações, consulte direitos de acesso predefinidos.
- Criar seu copiloto na região dos EUA. No momento, outras regiões e idiomas além do inglês não têm suporte.
Criar um Agent Copilot
Você pode criar um Agent Copilot em algumas etapas.
Acesse a página inicial principal do Copilot for Service.
É exibido um assistente em que você pode criar seu copiloto.
Configure o nome do copiloto voltado para o agente que você deseja criar ou continue com o nome predefinido. Selecione Criar.
O ambiente é padronizado com o novo ambiente do Copilot for Service. Você está configurado com privilégios de Personalizador de Sistema nesse ambiente.
Observação
No momento, você só pode criar o copiloto voltado para o agente no idioma inglês.
Configure suas conexões e fontes de conhecimento para seu copiloto voltado para o agente.
Forneça conexões de conteúdo, como sites e artigos da base de dados de conhecimento, de serviços de participação do cliente para que seu copiloto possa responder a perguntas em tempo real. Esses sites servem como fonte de respostas produtivas. Para obter mais informações, consulte Gerenciar fontes de conteúdo.
Selecione Criar para criar seu copiloto.
O novo ambiente e o copiloto são criados. Esse processo pode demorar alguns minutos. Quando o processo for concluído, a página Visão geral do Agent Copilot será exibida com um chat de teste já aberto.
Teste o copiloto inserindo perguntas no Chat. As respostas são provenientes do site ou do serviço de participação do cliente que você adicionou anteriormente. Personalize o copiloto com ações na página Visão geral.
Observação
Só é possível criar um copiloto voltado para o agente para cada ambiente.
Personalizar seu copiloto
Com seu novo copiloto voltado para o agente, você pode fazer personalizações e melhorias editando fontes de conteúdo existentes ou adicionando novas para expandir o conhecimento do copiloto.
Para personalizar seu copiloto, acesse a página Fontes de conteúdo.
Para configurar seu copiloto, acesse a página Configurar copiloto.
Nessa página, você pode gerenciar o comportamento conversacional do copiloto e filtrar o conteúdo das fontes de conteúdo.
Teste seu copiloto na caixa Chat.
Publicar seu copiloto
Você pode conceder aos agentes acesso a seu copiloto publicando-o.
Para obter mais informações, consulte Publicar seu copiloto.
Acessar seu copiloto
Os agentes podem conversar com seu copiloto por meio de um navegador da Web, no Microsoft Teams ou no console do agente existente.