O agente dashboard não carrega nem exibe um erro de autorização

Este artigo fornece uma resolução para o problema em que o agente dashboard no Omnichannel for Customer Service não está carregando ou exibe um erro de autorização no Omnichannel for Customer Service.

Sintomas

O agente dashboard não carrega nem mostra um erro de autorização.

Motivo

O problema pode ocorrer devido aos seguintes motivos:

• Microsoft Entra consentimento não está disponível para o aplicativo Omnichannel for Customer Service.
• O agente não tem privilégios de função do Agente Omnichannel .
• O agente não está atribuído a nenhuma fila.

Resolução

Para resolve esse problema, siga as seguintes etapas:

1. Entre em contato com o administrador para verificar se Microsoft Entra consentimento é dado ao aplicativo Omnichannel for Customer Service em seu locatário. Acesse Autorizar acesso para obter acesso. Para saber mais, confira Fornecer consentimento para acesso a dados.
2. Verifique se a conta do agente tem a função Agente Omnichannel . Para obter mais informações sobre as funções relevantes, consulte Entender funções e seus privilégios.
3. Verifique se a conta do agente é atribuída a pelo menos uma fila no aplicativo Da Administração Omnichannel. Para saber mais, confira Gerenciar usuários no Omnichannel for Customer Service.