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Ativar e usar o benefício do Suporte Técnico em assinaturas do Visual Studio

O benefício do Suporte Técnico em assinaturas do Visual Studio é para resolver problemas de correção de falhas em ambientes que não são de produção para produtos que ainda estão na fase de suporte base do ciclo de vida do suporte. As assinaturas de nuvem padrão e anual do Visual Studio Enterprise recebem quatro incidentes, enquanto as assinaturas de nuvem padrão e anual do Visual Studio Professional recebem dois incidentes, por até um ano a partir da ativação do benefício. A ativação do benefício deve ocorrer enquanto a assinatura estiver atualizada.

Note

A Microsoft não oferece mais assinaturas anuais do Visual Studio Professional e assinaturas anuais do Visual Studio Enterprise em assinaturas de nuvem. Não há nenhuma alteração na experiência dos clientes existentes e na capacidade de renovar, aumentar, diminuir ou cancelar suas assinaturas. Novos clientes são incentivados a ir a https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ para explorar diferentes opções para subscrever o Visual Studio.

Note

Nem todas as subscrições a um determinado nível são elegíveis para receber incidentes de suporte. As subscrições adquiridas através do Full Time Employee (FTE), Not For Resale (NFR), Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP), Microsoft Certified Trainer (MCT) e outros programas não recebem incidentes de suporte. Se a sua subscrição não for elegível para receber incidentes de suporte técnico, o ícone de Suporte Técnico não é apresentado entre os seus benefícios.

Produtos suportados

Ferramentas de desenvolvedor, como o IDE do Visual Studio e o Servidor de DevOps do Azure, recebem suporte básico e estendido por meio de assinaturas do Visual Studio.

Produtos não desenvolvedores (como SQL, Windows, SharePoint) baixados de assinaturas do Visual Studio são qualificados apenas para suporte base. Esses produtos são licenciados apenas para ambientes de desenvolvimento para projetar, desenvolver, testar ou demonstrar aplicativos. Esses produtos não são licenciados para ambientes de produção.

Descrições de nível de produto: expanda Planos de suporte indisponíveis. Se você vir que o plano de suporte não pode ser usado para suporte no produto especificado (Código: 8), seu contrato de suporte não poderá ser usado para a versão do produto selecionada.

Important

Os incidentes de suporte fornecidos são para suporte para problemas técnicos. Eles não podem ser usados para assistência com questões de codificação/desenvolvimento envolvendo os seguintes produtos:

  • Microsoft Teams
  • Microsoft Office
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Graph
  • Microsoft Outlook

Como ativar o benefício

Note

As etapas a seguir se aplicam à ativação do benefício apenas em inglês . Para outros idiomas, visite https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/support, desloque-se para a parte inferior e selecione Conta, Subscrição e Suporte de Faturação e, em seguida, selecione o seu país/região no menu suspenso.

  1. Vá para https://my.visualstudio.com/Benefits, role para baixo até a seção Suporte e, no bloco Suporte Técnico, selecione Bate-papo para ativar.

    Mosaico de Benefício do Suporte Técnico

  2. Você participa de uma sessão de bate-papo com um representante que pode criar sua ID de contrato e ID de acesso e fornecer esses números a você por e-mail para que você os tenha para seus registros.

  3. Para concluir o processo, você precisa fornecer ao representante:

    • O seu país/região
    • Nome da empresa
    • O seu nome completo
    • O endereço de e-mail que utiliza para iniciar sessão na sua subscrição
    • O ID da Subscrição, que pode ser encontrado no separador Subscrições .

    Benefício do Suporte Técnico Encontrar ID da Subscrição

  4. Após a conclusão do processo, você receberá um e-mail contendo sua ID de contrato e ID de acesso que você usa ao criar um incidente de suporte. Ele também fornece instruções para enviar incidentes de suporte usando sua nova ID de acesso e ID de contrato.

Como enviar um incidente usando seu benefício

Para enviar uma solicitação de suporte usando o benefício, você deve primeiro ativá-lo. Siga as etapas na seção anterior para concluir a ativação.

Quando tiver o seu ID de Contrato e ID de Acesso configurados, pode utilizá-lo para submeter um incidente de Suporte Técnico.

Pode submeter incidentes online, por telefone ou a partir do portal do Azure.

Enviar um incidente online

Para enviar um incidente por meio do portal Suporte para empresas, siga estas etapas:

Note

Você pode receber um aviso de que precisa confirmar seu endereço de e-mail. Selecione o link Enviar e-mail no aviso para enviar a confirmação para o endereço de e-mail listado no seu perfil.

  1. Iniciar sessão no https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection

  2. Na seção Etapa 1, selecione as opções apropriadas nas listas suspensas para indicar o seu produto, versão, questão, etc. Preencha os campos de texto para o resumo da questão e para descrever a questão em mais detalhe. Você pode ser redirecionado para um portal de nuvem específico (por exemplo, Azure ou Microsoft 365), dependendo do produto.

    Criar uma nova solicitação de suporte

  3. Selecione o seu Tipo de suporte.

  4. Introduza o ID de Acesso e o ID do Contrato que recebeu no seu e-mail de confirmação quando ativou o seu benefício de suporte. Selecione Adicionar.

  5. Forneça a sua localização e fuso horário.

    Adicionar um ID de contrato

  6. Seu novo contrato de suporte aparece na Etapa 1. Selecione-o.

  7. Passo 2, introduza Descrição do Problema

  8. Indique a gravidade do problema. "Importante" é o padrão.

  9. Escolha quando deseja receber suporte. "Somente durante o horário comercial" é selecionado por padrão. A opção de "Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana" só está disponível se você selecionou "Crítico" como gravidade.

  10. Selecione Seguinte para continuar.

  11. Para a Etapa 3, forneça as informações de contato que você gostaria que seu agente de suporte usasse para entrar em contato com você e outros endereços de e-mail para Compartilhamento de informações, se necessário.

    Verificar suas informações de contato

  12. Na Etapa 3, selecione Enviar.

Enviar um incidente por telefone

Se pretender criar um incidente de suporte por telefone, localize o número de telefone do Serviço de Apoio ao Cliente do seu país/região. Certifique-se de que tem o seu ID de Contrato e ID de Acesso disponíveis quando ligar.

Enviar um incidente no portal do Azure

Para usar seu benefício de suporte técnico de assinatura do Visual Studio para problemas relacionados ao Azure, você precisa vincular sua ID de Contrato e ID de Acesso à sua assinatura do Azure.

  1. Visite https://portal.azure.com e inicie sessão
  2. Na navegação à esquerda, selecione Ajuda + Suporte
  3. Em "Suporte", selecione Nova Solicitação de Suporte

Eligibility

Nível de Subscrição Channels Benefit Renewable?
Visual Studio Enterprise (padrão) VL, Azure, Varejo, NFR1 selecionado 4 incidentes Yes
Assinatura do Visual Studio Enterprise com o GitHub Enterprise VL 4 incidentes Yes
Visual Studio Professional (padrão) VL, Azure, Varejo 2 incidentes Yes
Assinatura do Visual Studio Professional com o GitHub Enterprise VL 2 incidentes Yes
Visual Studio Test Professional (padrão) VL, Retalho 2 incidentes Yes
Plataformas MSDN (padrão) VL, Retalho 2 incidentes Yes
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (assinatura mensal em nuvem) Azure Não disponível NA

1Inclui: Embaixadores Estudantis. Exclui: Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP), Full Time Employee (FTE), Microsoft Certified Trainer (MCT) Software & Services Developer, Most Valuable Professional (MVP), Director Regional (RD), Not for Resale Basic (NFR Basic), Independent Software Vendor (ISV), Bug Bounty Program, Microsoft Startups.

Não tem a certeza de qual a subscrição que está a utilizar? Ligue-se ao https://my.visualstudio.com/subscriptions para ver todas as subscrições atribuídas ao seu endereço de e-mail. Se não vir todas as suas subscrições, poderá ter uma ou mais delas atribuídas a um e-mail diferente. Tem de iniciar sessão com esse endereço de e-mail para ver essas subscrições.

Recursos de suporte

Para obter assistência com vendas, assinaturas, contas e cobrança de assinaturas do Visual Studio, contate o suporte a assinaturas do Visual Studio.

Ver também

Próximos passos

Para aproveitar ao máximo sua assinatura do Visual Studio, certifique-se de ativar estes ótimos benefícios:

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