Enviar uma solicitação de suporte

Importante

Certifique-se de que adicionou e verificou os seus contactos de administrador. A Equipa de Engenharia do Serviço de Reparação Automática do Windows contactará estas pessoas para obter assistência com problemas de remediação.

Submeter um novo pedido de suporte

Os pedidos de suporte são triagemdos e respondidos à medida que são recebidos.

Para submeter um novo pedido de suporte:

1. Inicie sessão no centro de administração do Intune e navegue para o menu Administração do inquilino .
2. Na secção Bloqueio Automático do Windows , selecione Pedidos de suporte.
3. Na secção Pedidos de suporte, selecione + Novo pedido de suporte.
4. Introduza as suas perguntas e/ou uma descrição do problema.
5. Reveja todas as informações que forneceu para obter precisão.
6. Quando estiver pronto, selecione Criar.

Opções de suporte Premier e Unified

Se tiver um contrato de suporte Premier ou Unificado , quando submeter um novo pedido ou editar um pedido de suporte ativo, pode:

• Especificar a gravidade do problema
• Agendar uma chamada de retorno de suporte para um dia e hora específicos

Consoante o contrato de suporte, estão disponíveis as seguintes opções de gravidade:

Contrato de suporte	Opções de gravidade
Premier	Gravidade A, B ou C
Unificado	Crítico ou não crítico

Gerir um pedido de suporte ativo

O contacto principal do pedido de suporte receberá notificações por e-mail quando for criado um caso, atribuído a um engenheiro de serviços para investigar e mitigado. Se, a qualquer momento, tiver uma pergunta sobre o caso, a melhor forma de entrar em contacto é responder diretamente a um desses e-mails. Se tivermos dúvidas sobre o seu pedido ou precisarmos de mais detalhes, enviaremos um e-mail para o contacto principal listado nos pedidos de suporte.

Ver todos os seus pedidos de suporte ativos

Pode ver o estado de resumo de todos os seus pedidos de suporte. Em qualquer altura, pode utilizar o portal para ver todos os pedidos de suporte ativos nos últimos seis meses.

Para ver todos os seus pedidos de suporte ativos:

1. Inicie sessão no centro de administração do Intune e navegue para o menu Administração de Inquilinos .
2. Na secção Bloqueio Automático do Windows , selecione Pedido de suporte.
3. Nesta vista, pode exportar a vista de resumo ou selecionar qualquer caso para ver os detalhes.

Editar detalhes do pedido de suporte

Pode editar os detalhes do pedido de suporte, por exemplo, atualizar o contacto principal do caso.

Para editar os detalhes do pedido de suporte:

1. Inicie sessão no centro de administração do Intune e navegue para o menu Administração de Inquilinos .
2. Na secção Bloqueio Automático do Windows , selecione Pedido de suporte.
3. Na secção Pedidos de suporte, utilize a barra de pesquisa ou os filtros para encontrar o caso que pretende editar.
4. Selecione o caso para abrir os detalhes do pedido.
5. Desloque-se para a parte inferior dos detalhes do pedido e selecione Editar.
6. Atualize as informações editáveis, adicione anexos ao caso ou adicione uma nota para a Equipa de Engenharia do Serviço de Reparação Automática do Windows.
7. Selecione Salvar.

Quando um pedido de suporte é mitigado, já não pode ser editado. Se um pedido tiver sido mitigado durante menos de 24 horas, verá a opção para reativar em vez de editar. Depois de reativado, pode editar novamente o pedido.

Microsoft FastTrack

O Microsoft FastTrack oferece orientações de implementação do Microsoft 365 para clientes com 150 ou mais licenças de uma subscrição elegível sem custos adicionais. Os Especialistas do FastTrack podem ajudar os clientes a trabalhar através dos pré-requisitos técnicos do Windows Autopatch descritos nas FAQ. Para obter mais informações, visite o site do Microsoft FastTrack.

Os clientes que precisam de ajuda com as cargas de trabalho do Microsoft 365 podem iniciar sessão no Microsoft FastTrack com um ID do Azure válido e submeter um Pedido de Assistência.

Contacte a equipa da sua conta Microsoft se precisar de assistência adicional.