Introducere
Bun-venit la Dynamics 365 Customer ServiceDocumentația Dynamics 365 Customer Service
Descoperiți cum să profitați la maximum de Dynamics 365 Customer Service, cu instruire, documente și videoclipuri care prezintă toate capacitățile produselor și articole practice. Aflați despre suita de capacități pe care o oferă Customer Service și asigurați-vă că afacerea dvs. oferă clienților cea mai bună experiență a serviciului pentru relații cu clienții.
Implementarea
Încercați/Cumpărați/Asigurați accesul
Administrarea și dezvoltarea
Configurarea caracteristicilor Copilot
Soluții pentru programe de completare
Utilizarea
Gestionarea cazurilor și rezolvarea problemelor în cadrul SLA-urilor
Comunicarea pe canalele pe care le preferă clienții
Creșterea productivității și satisfacției clienților
Utilizarea capacităților de inteligență artificială
- Vizualizarea cazurilor similare sugerate de inteligența artificială și a articolelor din baza de cunoștințe
- Utilizarea persoanelor de contact sugerate
- Utilizarea rezumării automate pentru conversațiile în curs
- Colaborarea cu persoanele de contact sugerate de inteligența artificială în Microsoft Teams
Obținerea detaliilor și analiza operațiunilor serviciului
Produse asociate
Aflați cum să dezvoltați rapid aplicații cu cod redus, care să modernizeze procesele și să rezolve provocările dificile ale activității din organizația dvs., utilizând Power Apps.
Aflați cum să creați rapid și ușor aplicații particularizate utilizând Power Apps, automatizați fluxurile de lucru pentru a îmbunătăți productivitatea companiei utilizând Power Automate, analizați datele pentru detalii utilizând Power BI, proiectați, configurați și publicați rapid site-uri moderne utilizând Power Pages și creați roboți inteligenți cu interfață fără cod, utilizând Copilot Studio.
Creați experiențe puternice de comunicare și de implicare a clienților, bazate pe cloud, adăugând voce, video, chat, SMS, e-mail, interoperabilitatea echipelor, automatizarea apelurilor și telefonie în aplicațiile dvs.
Creați ușor roboți de chat cu Copilot Studio.
Aflați despre Microsoft Dynamics 365 Contact Center și despre cum să implementați și să configurați un produs Copilot în cloud, care aduce informații, automatizare și eficiență fiecărui canal de angajament dintr-o soluție CRM la alegerea dvs.