Prezentare generală marketing prin e-mail
Procesul de creare a e-mailurilor de marketing în Dynamics 365 Customer Insights - Journeys începe cu înțelegerea a ceea ce le face un instrument atât de puternic pentru campaniile dvs. de marketing. După ce ați creat un proiect bun, care vizează un anumit segment de public, previzualizați-l și verificați dacă există erori înainte de a trece în modul live. Puteți utiliza reglarea fină pentru accesibilitatea și eficiența mesajului dvs. prin intermediul operațiilor complexe, cum ar fi îmbinarea valorilor bazei de date, adăugarea de conținut dinamic și introducerea logicii de programare.
Cum funcționează e-mail de marketing Customer Insights - Journeys
E-mailul de marketing funcționează destul de diferit față de mesageria de la persoană la persoană pe care o utilizați deja. Iată câteva dintre cele mai importante diferențe:
- Mesajele e-mail de marketing vizează segmente întregi de piață, dar fiecare mesaj este individual
Mesajele dvs. de e-mail de marketing nu sunt simple mesaje standard cu câmpuri gigantice Către sau Cci. Listele lungi de destinatari sunt greu de gestionat și de analizat, iar mesajele care fac asta vor fi eliminate de filtrele de spam și nu vor fi livrate niciodată persoanelor dvs. de contact. În Customer Insights - Journeys, veți viza un singur design de mesaj e-mail de marketing către un întreg segment de marketing, dar fiecare mesaj individual este personalizat pentru fiecare destinatar și livrat, pe rând, de la organizația dvs. către destinatar. - Funcțiile de îmbinare a corespondenței permit conținut personalizat și dinamic
Vă puteți proiecta mesajele astfel încât să includeți informații care sunt personalizate pentru fiecare destinatar. De exemplu, fiecare mesaj trimis poate include numele destinatarului sau alt conținut care variază în funcție de genul și locația destinatarului, starea preferată a clientului sau alte informații din baza dvs. de date cu persoane de contact. Caracteristici personalizate precum acestea pot îmbunătăți în mare măsură ratele de deschidere și de răspuns. - Mesajele e-mail de marketing sunt găzduite de serviciile de marketing, așa că trebuie să „dai live” mai degrabă decât să trimiți mesaje.
Mesajele live sunt găzduite de un serviciu de marketing conectat la Customer Insights - Journeys instanță, unde sunt păstrate gata pentru a fi personalizate și trimise de câte ori destinatarilor individuali. Vă puteți reprezenta un mesaj e-mail de marketing drept un document principal care se află pe serverul dvs. și include, în mod obișnuit, o logică activă, gata să genereze și să trimită mesaje de e-mail individuale când sunt apelate dintr-o călătorie a clientului. - Conținutul necesar și verificarea automată a erorilor ajută la îmbunătățirea livrării și la asigurarea conformității
Când încercați să treceți în modul live cu un mesaj, sistemul caută erorile tehnice comune și se asigură că este inclus întregul conținut obligatoriu. Conținutul obligatoriu include caracteristici care vor ajuta la menținerea reputației e-mailului organizației dvs. și caracteristicilor solicitate în mod obișnuit de reglementările privind marketingul prin e-mail din majoritatea țărilor și regiunilor (cu ar fi reglementările CAN-SPAM din Statele Unite). Caracteristicile obligatorii includ un link la centrul de abonare (astfel, persoanele de contact pot gestiona abonamentele de e-mail cu dvs.), adresa fizică a organizației dvs., un subiect al e-mailului și o adresă de returnare valabilă. - Configurați un călătoria clientului pentru a livra mesaje către un segment țintă
Când mesajul dvs. de e-mail este live, este gata de utilizare într-un călătoria clientului. Călătoria clientului dvs. stabilește un segment-țintă (care este o listă de persoane de contact selectate strategic) și include logica pentru a lucra cu acel segment. De exemplu, călătoria clientului poate să vizeze un segment de persoane de contact care trăiesc în București și începe prin trimiterea unui mesaj de e-mail care anunță un eveniment în oraș. Călătoria clientului aplică apoi un „declanșator” care separă persoanele de contact care s-au înscris pentru eveniment de cele care nu s-au înscris; clienții care s-au înscris primesc în mod automat un e-mail de mulțumire, iar cei care nu s-au înscris în decurs de o săptămână vor primi un e-mail de memento. Această călătorie a clientului necesită trei mesaje de e-mail (invitație, mulțumiri și memento), toate trebuie să treacă în modul live înainte de a începe să rulați călătoria clientului. - Puteți utiliza un singur mesaj e-mail de marketing în mai multe contexte de marketing
Pe lângă capacitatea de a îmbina informațiile despre destinatar și alt conținut dinamic, fiecare mesaj de e-mail de marketing poate, de asemenea, să se adapteze la diferite contexte de marketing definite de setările de conținut atribuite fiecărei călătorii a clientului în care se utilizează. Între exemplele de context se numără linkuri către pagina de suport (cum ar fi centrul de abonare și paginile de redirecționare), adresa dvs. poștală, linkuri către rețele sociale etc. Cu această caracteristică, puteți să utilizați un singur mesaj de e-mail în modul în direct în mai multe călătorii ale clienților sau campanii. - Vizualizați și analizați rezultatele mesajelor
Customer Insights - Journeys ține evidența a ceea ce se întâmplă cu mesajul de marketing pe care îl trimite și înregistrează când fiecare contact deschide, face clic sau redirecționează mesajul. Sistemul urmărește când mesajele sunt deschise prin includerea unui web beacon unic în fiecare mesaj (destinatarii trebuie să încarce imagini pentru ca acest lucru să funcționeze). Pentru fiecare link inclus în designul original al mesajului, Customer Insights - Journeys creează un link de redirecționare unic pentru fiecare destinatar, astfel încât toate clicurile să fie direcționate prin Customer Insights - Journeys, care înregistrează mesajul și ID-urile de contact și redirecționează. contactul la adresa URL inițială corectă. Puteți examina rezultatele și analizele pentru acestea și alte detalii grupate după călătoria clientului, mesaj de e-mail, șablon de e-mail și multe altele. Mai multe informații: Analizați rezultatele pentru a obține informații din activitățile dvs. de marketing - Ar trebui să furnizați un formular de redirecționare în loc să permiteți persoanelor de contact să redirecționeze mesajele direct de la clientul lor de e-mail
Customer Insights - Journeys oferă o funcție de redirecționare către un prieten pe care persoanele de contact ar trebui să o utilizeze dacă doresc să partajeze mesajul dvs. prietenilor sau colegilor. Acest lucru are loc deoarece sistemul poate urmări când mesajele sunt redirecționate de o persoană de contact care utilizează formularul Redirecționați către un prieten, dar nu atunci când persoanele de contact redirecționează pur și simplu un mesaj utilizând clientul lor de e-mail standard. Mesajele redirecționate folosind un client de e-mail vor conține în continuare semnalizatorul web și link-urile personalizate ale destinatarului inițial, astfel încât rezultatele dvs. de e-mail vor arăta toate interacțiunile cu aceste mesaje redirecționate ca fiind făcute și de către destinatarul inițial, dar atunci când un contact folosește redirecționarea către - formularul unui prieten, Customer Insights - Journeys generează un nou web beacon și linkuri de redirecționare personalizate pentru fiecare mesaj redirecționat.
Prezentare generală a procesului: Cum se creează și cum se trece în modul live cu un e-mail de marketing
În continuare este afișată o prezentare generală a procesului general pentru crearea și trimiterea unui e-mail de marketing. Detaliile complete vor fi furnizate ulterior în subiectele asociate.
Accesați Customer Insights - Journeys>Canale>E-mailuri pentru a deschide vizualizarea listă e-mail de marketing.
Selectați Nou pentru a a crea un mesaj nou.
Alegeți un șablon care stabilește formatul de bază al mesajului dvs.
Proiectați-vă mesajul utilizând designerul de glisare și plasare sau editorul HTML.
Adăugați un Subiect convingător pentru mesajul dvs.
Previzualizează mesajul tău utilizând fila Previzualizează și trimițând mesaje de testare.
Salvați ce ați lucrat cât de des doriți. Mesajul rămâne în starea schiță până când treceți în modul live cu acesta.
Rulați o verificare a erorilor pentru mesajul dvs. Acest lucru vă garantează că ați inclus toate elementele obligatorii și nu ați introdus un cod nevalid. Dacă sunt descoperite erori, veți vedea mesaje de eroare cu sfaturi despre cum să le rezolvați. Rezolvați erorile conform sugestiilor și continuați să verificați până când mesajul dvs. trece verificarea pentru erori.
Selectați Transmitere live. O verificare finală a erorilor este efectuată în mod automat ca parte a acestui proces, prin urmare nu veți putea să treceți în modul live cu un mesaj decât după ce trece verificarea.
Mesajul este acum live și gata pe serverul dvs., dar nu a fost adresat sau trimis încă; pentru a face asta, adăugați-l la a călătoria clientului.
Verificați rezultatele e-mailului pentru a a obține informații pe baza modului în care persoanele de contact au interacționat cu mesajele dvs.