Utilizați Microsoft Teams pentru Dynamics 365 Customer Insights - Journeys evenimente online
Notă
Azure Active Directory este acum Microsoft Entra ID. Află mai multe
Sfat
Dacă doriți să încercați Dynamics 365 Customer Insights gratuit, vă puteți înscrie pentru o probă de 30 de zile.
Acest articol explică cum să utilizați Microsoft Teams ca furnizor de întâlniri online pentru Customer Insights - Journeys evenimente. Funcționalitatea evenimentelor Teams este încorporată direct în aplicația Customer Insights - Journeys , permițându-vă să utilizați seminarii web Teams sau evenimente live Teams pentru unul/unele sau mai multe evenimente online și întâlniri Teams pentru întâlniri online interactive.
Pentru informații generale despre configurarea Microsoft Teams, consultați Microsoft Teams prezentarea generală a implementării.
Notă
Pentru a utiliza Microsoft Teams ca furnizor de evenimente online, trebuie să aveți o Microsoft 365 licență care vă permite accesul la serviciul Teams. Dacă nu aveți licența corectă, nu veți vedea opțiunile de webinar Teams, întâlnire Teams sau evenimente live Teams ca parte a listei Furnizor de streaming .
Crearea unui eveniment online
Pentru a crea un eveniment Teams, selectați Planificarea evenimentelor în Customer Insights - Journeys selectorul zonei aplicației, apoi selectați Evenimente în panoul de navigare din stânga. Selectați +Nou în panglica de sus.
Notă
Câmpul Format eveniment este ascuns din formularul de eveniment și este setat automat. Pentru a vedea opțiunile de streaming, setați Doriți să transmiteți în flux acest eveniment comutați la Da. Dacă utilizați un formular personalizat, asigurați-vă că ascundeți acest câmp și setați valoarea la Eveniment hibrid.
Opțiuni de redare în flux a evenimentelor
După ce răsturnați Doriți să transmiteți acest eveniment în flux , comutați la Da, veți avea trei opțiuni de streaming : Seminar web Teams, întâlnire Teams și eveniment live Teams.
Webinar pentru echipe
Utilizați webinarii Teams pentru a crea prezentări online. Unul sau mai mulți prezentatori pot partaja conținut, videoclipuri și audio. Participanții pot vizualiza conținutul și pot interacționa opțional cu prezentatorii. Publicul interacționează prin reacții, postări în chat sau răspunzând la întrebările din sondaj. Participanții nu își pot partaja propriul conținut audio, video sau conținut.
Webinarii sunt utile pentru conferințe sau întâlniri în care câțiva prezentatori vorbesc cu un public numeros. Webinariile pot accepta până la 1.000 de participanți.
Notă
Puteți crea seminarii web „publice” pentru echipe numai din Customer Insights - Journeys. Aceste evenimente sunt deschise oricui este înscris la eveniment.
Activarea webinariilor Teams în Dynamics 365
Pentru a activa seminariile web Teams, administratorul locatarului Teams trebuie să seteze politicile enumerate mai jos. Aceste setări asigură că oricine, inclusiv utilizatorii anonimi, se poate înregistra pentru webinarii. Pentru a implementa setările, executați următoarele comenzi PowerShell:
- Activați înregistrarea întâlnirii:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -AllowMeetingRegistration $True
- Activați planificarea întâlnirilor private:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -AllowPrivateMeetingScheduling $True
- Permiteți oricui, inclusiv utilizatorilor anonimi, să se înregistreze pentru webinarii:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -WhoCanRegister Everyone
Citiți mai multe: Configurați pentru seminarii web în Microsoft Teams.
Setări webinar
Setările implicite webinar sunt configurate pentru a oferi cea mai bună experiență de participant și prezentator. Cu toate acestea, puteți modifica cu ușurință aceste setări din Customer Insights - Journeys evenimentul dvs. Pentru a modifica setările implicite, setați Modificați opțiunile de întâlnire comutați la Da. Acest lucru dezvăluie setările webinarului, pe care le puteți ajusta în funcție de eveniment.
Citiți mai multe: Gestionați setările întâlnirii în Microsoft Teams.
Roluri webinar
| Nume rol | Cu ce se ocupă? | Cum să le creați? |
|---|---|---|
| Proprietarul evenimentului | Utilizatorul care deține înregistrarea evenimentului în Customer Insights - Journeys. | Setați proprietarul evenimentului utilizând butonul Atribuiți de pe panglica evenimentului. |
| Proprietarul întâlnirii Teams | Utilizatorul care a creat și a salvat înregistrarea după ce a ales opțiunea de webinar în Customer Insights - Journeys. Schimbarea proprietarului înregistrării evenimentului în Customer Insights - Journeys nu schimbă proprietarul webinarului în Teams. Orice modificare a înregistrării evenimentului din Customer Insights - Journeys se va reflecta în Teams numai atunci când este făcută de proprietar sau când selectează Sincronizare cu echipe. | conectați-vă ca acest utilizator Customer Insights - Journeys și creați un nou eveniment cu un webinar sau un flux de întâlniri. |
| Prezentator | Într-un webinar Teams, un prezentator este o persoană care prezintă conținut audio, video sau un ecran la evenimentul live sau moderează întrebările și răspunsurile. Prezentatorii pot partaja numai conținut audio, video sau un ecran (desktop sau fereastră) în webinarii produse în Teams. | Dacă doriți să invitați o altă persoană să prezinte la webinar, adăugați-o la eveniment sau la sesiune ca vorbitor. Pentru a adăuga un vorbitor, creați un angajament ca vorbitor la nivel de eveniment (sau sesiune). Vorbitorul este adăugat ca „prezentator” pentru webinar. Asigurați-vă că ID-ul de e-mail al vorbitorului este completat. |
Invitați un invitat să prezinte într-un webinar
- Asigurați-vă că utilizatorul invitat este adăugat la instanța Teams. Trebuie să faceți acest lucru doar o dată. Aflați mai multe despre adăugarea de utilizatori invitați: Invitat pentru a prezenta.
- Ca cea mai bună practică, Teams vă recomandă să creați un canal pentru producători și prezentatori, astfel încât aceștia să poată discuta și să partajeze informații înainte de eveniment. Oaspeții care nu au Microsoft 365 acreditări nu vor vedea calendarul în Teams. Pentru a facilita accesul oaspeților la eveniment, producătorii pot posta linkul evenimentului către canal. Prezentatorii pot deschide Teams, pot merge la canal și pot selecta linkul pentru a se alătura webinarului.
- Adăugați un invitat ca prezentator în seminariul dvs. web, adăugându-l ca vorbitor în evenimentul sau sesiunea dvs. în Customer Insights - Journeys utilizând pașii detaliați în tabelul de mai sus.
Vizualizarea datelor privind interacțiunile webinarului
După ce desfășurați un eveniment Customer Insights - Journeys bazat pe webinar Teams, puteți vedea datele privind implicarea participanților (ore de check-in și check-out) în aplicația Customer Insights - Journeys .
Pentru a genera datele de implicare, trimiteți o invitație prin e-mail către participanții la seminarul web înainte de eveniment care conține link-ul seminarului web Alăturați-vă în echipe . Consultați Invitarea persoanelor înregistrate să participe la evenimentul Teams prin e-mail pentru detalii despre crearea unui e-mail de invitație în Customer Insights - Journeys designerul de e-mail.
La 10 minute după încheierea seminarului web (pe baza datei de încheiere configurată în aplicația Customer Insights - Journeys ), aplicația Customer Insights - Journeys va completa automat datele de implicare pentru participanți.
Important
Organizațiile care își gestionează politicile de utilizator Teams trebuie să se asigure că administratorul activează politicile allowTrackingInReport și allowEngagementReport înainte de sincronizare datele de angajament. Pentru mai multe informații, consultați Set-CsTeamsMeetingPolicy.
Notă
Orele de check-out sunt acceptate numai pentru evenimentele de webinar Teams (cu streaming activat). Evenimentele live, întâlnirile Teams sau orice alte tipuri de evenimente nu au ore automate de check-out.
Probleme cunoscute cu webinarii Teams
După ce ați creat un eveniment webinar Customer Insights - Journeys Echipe, îl puteți vedea în calendarul dvs. Teams. Poate arăta ușor diferit decât vă așteptați:
- Nu există pictogramă webinar pe elementul din calendar; pare o întâlnire obișnuită.
- Din pagina cu detaliile întâlnirii lipsesc mai multe secțiuni, cum ar fi fila Opțiuni de întâlnire, un link către formularul de înregistrare și fișierul de înregistrare existent pentru descărcare.
Discrepanțele în aspect sunt probleme de stil care nu vor limita funcționalitatea webinarului. Până când experiența webinarului este actualizată în versiunile viitoare, utilizați următoarele reguli pentru a vă gestiona webinarul:
- Elementul de calendar Teams creat pentru evenimentul dvs. este doar pentru citire. Sincronizarea între Teams și Dynamics 365 funcționează într-o singură direcție: de la Dynamics 365 la Teams. Modificările pe care le aplicați în Teams nu vor avea efect din partea Dynamics 365 și pot fi suprascrise. Din acest motiv, utilizați Customer Insights - Journeys pentru a vă gestiona și edita evenimentul. Aceasta include configurarea setărilor întâlnirii, crearea unui formular de înregistrare și adăugarea de vorbitori sau prezentatori la evenimentul dvs.
- Este posibil să observați că paginile de destinație pentru întâlnirile Teams și webinarii arată la fel. Acest lucru este de așteptat. Experiența în cadrul întâlnirii este aceeași pentru o întâlnire tradițională și un webinar. Webinarul dvs. va avea loc așa cum l-ați structurat cu rolurile participanților.
- După ce adăugați un angajament ca vorbitor la seminarul dvs. web prin Dynamics 365, opțiunile de întâlnire din Teams vor deveni vizibile. Elementul din calendar va fi în continuare doar pentru citire în Teams. Asigurați-vă că vă editați seminarul web numai în Customer Insights - Journeys.
Utilizatorii adăugați ca invitat chiriașului dvs. de Microsoft Entra ID nu pot folosi nicio opțiune de integrare Teams.
Ședințe Teams
Opțiunea ședințe Teams vă permite să creați o experiență interactivă de întâlnire online unde toți participanții pot partaja conținut audio, video sau conținut. Mai multe informații despre întâlnirile Teams: Întâlniri în Microsoft Teams.
După ce ați selectat întâlnirile Teams ca furnizor de streaming pentru evenimentul dvs., puteți vedea și edita opțiunile de întâlnire în cadrul Customer Insights - Journeys, așa cum ați face cu un webinar.
După ce vă salvați evenimentul, setările dvs. se vor reflecta în elementul din calendarul Teams.
Notă
Sincronizarea între echipe și Customer Insights - Journeys funcționează într-o singură direcție: de la Customer Insights - Journeys la echipe. Elementul din calendarul Teams pentru evenimentul dvs. este doar pentru citire. Orice modificare pe care o faceți în Teams poate fi suprascrisă de Customer Insights - Journeys. Asigurați-vă că gestionați și editați întâlnirea numai din aplicația Customer Insights - Journeys .
Evenimente Teams în direct
Notă
Vă recomandăm să utilizați webinarii Teams pentru nevoile evenimentului de prezentare. Seminariile web pentru echipe oferă o funcționalitate mai bogată (cum ar fi capacitatea de a folosi săli de grup de lucru) imediat.
Puteți folosi evenimente live Teams pentru a crea întâlniri online în stil webinar. Prezentatorii de evenimente live pot partaja conținut, conținut video și audio. Participanții pot vedea conținutul, dar nu își pot partaja propriul conținut audio, video sau conținut.
Evenimentele live sunt utile pentru conferințe sau întâlniri în care câțiva prezentatori se prezintă unui public numeros. Publicul poate trimite întrebări folosind funcția Întrebări și răspunsuri pentru evenimentul live. Mai multe informații despre evenimentele live Teams: Ce sunt Microsoft Teams evenimentele live?.
Notă
Puteți crea evenimente live „publice” pentru echipe numai din Customer Insights - Journeys. Aceste evenimente sunt deschise oricui. Participanții nu sunt obligați să se autentifice pentru a participa la un eveniment.
Activați evenimente live Teams în Customer Insights - Journeys
Pentru a activa evenimentele live Teams, administratorul locatarului Teams trebuie să seteze următoarele politici. Customer Insights - Journeys acceptă doar crearea de evenimente publice live. Aceste setări asigură că oricine poate urmări evenimentul, inclusiv utilizatorii anonimi.
Pentru a permite oricui să vizioneze evenimentul live, executați următoarea comandă PowerShell:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -BroadcastAttendeeVisibilityMode Everyone
Pentru a activa programarea evenimentelor live, rulați următoarea comandă:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -AllowBroadcastScheduling $true
Pentru a permite opțiunea de a dezactiva înregistrările întâlnirilor, rulați următoarea comandă:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -BroadcastRecordingMode UserOverride
De asemenea, puteți aplica aceste setări în centrul de administrare Teams:
Citiți mai multe: Configurați pentru evenimente live în Microsoft Teams.
Setări eveniment în direct
| Setare | Descriere |
|---|---|
| Înregistrarea este la dispoziția participanților | Participanții pot urmări evenimentul la cerere folosind opțiunile DVR timp de 180 de zile. |
| Activați Întrebări și răspunsuri pentru acest eveniment | Participanții pot interacționa cu producătorii și prezentatorii într-o sesiune moderată de întrebări și răspunsuri. |
| URL participant | URL-ul pe care participanții îl vor utiliza pentru a se alătura evenimentului live. |
Mai multe informații despre detalii și setări pentru evenimentele live Teams: Programați un eveniment live Teams.
Roluri de evenimente în direct
| Nume rol | Cu ce se ocupă? | Cum să le configurați? |
|---|---|---|
| Proprietarul evenimentului | Utilizatorul care deține înregistrarea evenimentului în Customer Insights - Journeys. | Setați proprietarul evenimentului utilizând butonul Atribuiți de pe panglica evenimentului. |
| Proprietarul întâlnirii Teams | Utilizatorul care a creat evenimentul live în Customer Insights - Journeys. Proprietarul sedinței Teams este desemnat ca proprietar al evenimentului în Teams. Schimbarea proprietarului înregistrării evenimentului în Customer Insights - Journeys nu schimbă proprietarul evenimentului live în Teams. Orice modificare a înregistrării evenimentului din Dynamics 365 se va reflecta în Teams numai atunci când este făcută de acest utilizator sau când selectează Sincronizare cu Teams. | conectați-vă ca acest utilizator Customer Insights - Journeys și creați un eveniment nou cu un eveniment live sau flux de întâlniri. |
| Prezentator | Într-un eveniment Teams în direct, un prezentator este o persoană care prezintă conținut audio, video sau un ecran la evenimentul live sau moderează întrebări și răspunsuri. Prezentatorii pot partaja numai conținut audio, video sau un ecran (desktop sau fereastră) în evenimente în direct produse în Teams. | Dacă doriți să invitați o altă persoană să se prezinte la evenimentul live, adăugați-o ca vorbitor la eveniment sau la sesiune. Pentru a adăuga persoana ca vorbitor, creați o angajament ca vorbitor la nivel de eveniment (sau sesiune). Vorbitorul este adăugat ca „prezentator” pentru evenimentul în direct. Asigurați-vă că ID-ul de e-mail al vorbitorului este completat. |
| Producător | Un producător este o gazdă care se asigură că participanții au o experiență de vizionare excelentă prin controlul fluxului de evenimente în direct. Dacă doriți ca un alt utilizator să aibă capacitatea de a produce evenimentul live, puteți adăuga utilizatorul producător ca Membru al echipei de eveniment. Acest lucru va funcționa numai atunci când Membrul echipei de eveniment este un Customer Insights - Journeys și Microsoft Teams utilizator. În cadrul evenimentului, navigați la fila Informații suplimentare și adăugați membrii echipei. Membrii echipei pot avea orice rol în Customer Insights - Journeys, dar vor fi întotdeauna producători în evenimentul live Teams. |
Important
Alăturați-vă în Teams butoanele generate în Customer Insights - Journeys editorul de e-mailnu pot fie folosite pentru trimiterea live linkuri la eveniment către prezentatori sau producători. Butoanele generate în editorul de e-mail funcționează numai pentru participanți. Prezentatorii sau producătorii pot accesa evenimentul live urmând linkul personalizat din calendarul lor sau în Customer Insights - Journeys aplicația accesând Evenimente>Adresa URL de streaming.
Note:
- Opțiunile de configurare a subtitrărilor (Teams caracteristică în regim de previzualizare) nu sunt disponibile atunci când se creează evenimente live din Customer Insights - Journeys.
- Mai multe despre rolurile Teams: Începeți cu Microsoft Teams evenimente live.
Invitați un invitat să prezinte într-un eveniment live
- Asigurați-vă că utilizatorul invitat este adăugat la instanța Teams. Trebuie să faceți acest lucru doar o dată. Aflați mai multe despre adăugarea de utilizatori invitați: Invitat pentru a prezenta.
- Ca cea mai bună practică, Teams vă recomandă să creați un canal pentru producători și prezentatori, astfel încât aceștia să poată discuta și să partajeze informații înainte de eveniment. Oaspeții care nu au Microsoft 365 acreditări nu vor vedea calendarul în Teams. Pentru a le facilita accesul la eveniment, producătorii pot posta linkul evenimentului către canal. Prezentatorii pot apoi să deschidă Teams, să meargă la canal și să selecteze linkul pentru a se alătura evenimentului.
- Adăugați un invitat ca prezentator în evenimentul dvs. live, adăugându-l ca vorbitor în evenimentul sau sesiunea dvs. în Customer Insights - Journeys folosind pașii detaliați mai sus.
Utilizarea altor furnizori de webinare
Dacă organizația dvs. a configurat deja un furnizor de webinar (folosind ON24), puteți găsi configurațiile existente ale seminarului web după ce setați furnizorul de streaming la Altul. Procedând astfel, dezvăluie setările clasice Configurare webinar . Mai multe informații despre setările clasice ale seminarului web: Configurați un seminar web.
Accesarea unui eveniment live Teams sau a unui link pentru participanți la întâlnire
Adresa URL a participantului Teams este creată atunci când salvați un Customer Insights - Journeys eveniment care este transmis în flux cu Teams. Puteți naviga la evenimentul sau întâlnirea În direct Teams utilizând URL-ul participantului.
Notă
Pentru a invita un solicitant al înregistrării să se alăture evenimentului, nu partajați direct adresa URL a participantului. În schimb, utilizați metoda de invitare prin e-mail descrisă mai jos.
Integrare calendar
Odată ce un eveniment sau o întâlnire live este creat sau actualizat și producătorii și prezentatorii sunt adăugați (prin adăugarea de membri ai echipei și de vorbitori), întâlnirea va apărea în calendarul lor Outlook și în calendarul echipelor. Elementul din calendar este o versiune numai citire a evenimentului. Modificările aduse evenimentului din calendarul proprietarului întâlnirii Teams nu vor actualiza evenimentul în Customer Insights - Journeys. Vorbitorii și membrii echipei se pot alătura evenimentului live din calendarele lor.
Notă
Prezentatorii care sunt utilizatori invitați nu vor vedea evenimentul în calendarul lor. Pentru a partaja linkul evenimentului utilizatorilor invitați, trimiteți-le linkul pentru participanți de la evenimentul din Customer Insights - Journeys.
Important
Funcția de integrare a calendarului pentru producători și prezentatori nu este afectată de câmpul Conținutul calendarului din fila Informații suplimentare din zona de lucru pentru planificarea evenimentelor. Câmpul Conținutul calendarului afectează numai fișierele .ics trimise prin designerul de e-mail. Aflați mai multe: Generați fișiere iCalendar pentru evenimente și sesiuni.
Important
Pentru cutiile poștale local, nu puteți crea un element de calendar pentru organizatorul evenimentului Teams webinar sau pentru vorbitori. Aceasta este o limitare cunoscută a API-urilor Exchange REST pentru cutiile poștale local. În acest caz, ar trebui să partajați detaliile evenimentului (cum ar fi adresa URL a întâlnirii Teams) printr-un e-mail standard către vorbitorii evenimentului.
Invitarea persoanelor înscrise să participe la evenimentul Teams prin e-mail
După ce ați creat evenimentul, ați continuat cu acesta și ați adunat înregistrări, ar trebui să să trimiteți un e-mail persoanelor înregistrate pentru a furniza adresa URL a participanților. În Customer Insights - Journeys designerul de e-mailuri, veți găsi o opțiune Alăturați-vă în echipe în Link către meniul pentru elementul buton.
Butonul Înscrieți-vă în echipe generează o adresă URL unică pentru participanți pentru fiecare solicitant. Când solicitantul înregistrării selectează butonul, Customer Insights - Journeys aplicația creează o înregistrare relevantă pentru acesta, oferind informații despre participarea la evenimentul Teams în Customer Insights - Journeys.
Important
Butonul Înscrieți-vă în echipe folosește o adresă URL unică pentru fiecare solicitant. Redirecționarea unui e-mail cu un buton Alăturați-vă în echipe reține adresa URL specifică destinatarului inițial. E-mailul redirecționat nu va genera o nouă înregistrare pentru invitația redirecționată. Pentru a vă asigura că evenimentul este pregătit pentru a capta toate informațiile despre participanți, consultați Profitați la maximum de fluxul de înregistrare la eveniment.
Sfat
Dacă un participant selectează butonul Alăturați-vă în echipe cu mai mult de 120 de minute înainte de începerea evenimentului, înregistrarea nu va fi creat. Aceasta este o caracteristică codificată pentru a preveni check-in-urile accidentale atunci când un destinatar testează linkul după ce primește e-mailul.
Creați un buton Alăturați-vă în echipe
Creați un e-mail nou în editorul de e-mail.
În panoul Toolbox , accesați Elemente și trageți și plasați un Buton element în e-mail.
Opțiunile butonul Editare vor apărea în panoul din dreapta. Pentru opțiunea Conectați la , selectați Alăturați-vă în echipe.
În panoul Butonul de editare , deschideți meniul drop-down Tip și selectați dacă doriți ca butonul să se conecteze la un Eveniment sau o Sesiune.
Selectați evenimentul sau sesiunea specifică la care doriți să se alăture clientul. Apoi, introduceți eticheta de text pentru butonul și ajustați designul pentru a corespunde cu e-mailul.
Notă
Evenimentul sau sesiunea trebuie să fie setate la un eveniment sau o întâlnire live Teams și trebuie să fie în stare „Live” înainte de a o putea selecta.
Pentru a versiune preliminară butonul din panoul versiune preliminară și testare , selectați o persoană de contact care are o înregistrare pentru evenimentul sau sesiunea selectată.
Menținerea Customer Insights - Journeys și echipele sincronizate
Un utilizator care are acces la o înregistrare a unui eveniment și permisiuni de a edita înregistrarea în Customer Insights - Journeys poate aduce orice modificare unei înregistrări. Cu toate acestea, deoarece este posibil ca același utilizator să nu fi creat evenimentul sau întâlnirea live corespunzătoare în Teams (și, prin urmare, este posibil să nu fie „proprietarul întâlnirii Teams”), modificările pe care utilizatorul le face în înregistrarea unui eveniment în Customer Insights - Journeys ar nu este propagat către Teams. Această funcționalitate este similară cu funcționalitatea din cadrul Teams, în care un utilizator nu poate face modificări la un eveniment live sau o întâlnire creată de un alt utilizator.
În scenariile în care modificările înregistrărilor de evenimente nu sunt propagate către Teams, aplicația Customer Insights - Journeys afișează un avertisment oricărui utilizator care nu este proprietarul întâlnirii Teams. Dacă proprietarul întâlnirii Teams deschide înregistrarea evenimentului, va vedea un buton Sincronizare cu Teams în panglică. Selectarea butonului Sincronizare cu echipe sincronizează modificările aduse evenimentului de către orice utilizator care nu este proprietar.
Notă
Proprietarul întâlnirii Teams este setat la utilizatorul care creează evenimentul sau întâlnirea live în Customer Insights - Journeys. Nu aveți posibilitatea să modificați proprietarul după ce evenimentul a fost creat. Acesta este diferit de proprietarul înregistrării evenimentului în Customer Insights - Journeys.
Vizualizarea înregistrării evenimentului
Odată ce evenimentul live s-a încheiat, participanții pot vedea înregistrarea evenimentului navigând la adresa URL a participanților din e-mailul lor. Înregistrarea va fi disponibilă dacă creatorul evenimentului live din Customer Insights - Journeys setează Înregistrarea disponibilă pentru participanți steagul la Da.