Configurați un widget de chat
Notă
Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.
Dynamics 365 centru de contact — încorporat | Dynamics 365 centru de contact — independent | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
Da | Da | Da |
Puteți configura un widget de chat live care poate fi afișat pe portalul dvs. pentru ca clienții să interacționeze cu roboți și agenți umani.
Pentru a adăuga un widget de chat, configurați un flux de lucru care definește modul în care conversațiile de chat sunt direcționate către cozi. Mai multe informații: Creați o secvență de lucru
Configurați un widget de chat
În harta site-ului a centrului de administrare Centrul de administrare Customer Service sau centru de contact, selectați Canale în Asistență pentru clienți. Apare pagina Canale.
Selectați Gestionare pentru Chat. Apare pagina Canale de chat.
Selectați Adăugare canal de chat.
Pe pagina Detalii despre canal, introduceți un nume și selectați o limbă în câmpurile Nume și Limba, respectiv.
Pe pagina Widget de chat, introduceți următoarele detalii:
- Titlu: Afișați nume pentru widget-ul de chat.
- Subtitlu: Titlu suplimentar, cum ar fi „Suntem online”.
- Culoarea temei: Alegeți o culoare din listă.
- Adresa URL a logo-ului: Selectați valoarea implicită sau introduceți linkul către sigla pe care doriți să o afișați.
- Numele afișat al agentului: Selectați o valoare din listă.
Comutați comutatorul la Da pentru a activa următoarele opțiuni:
- Chat proactiv
- Reconectați-vă la chatul anterior
- Afișați widgetul doar în timpul orarului de funcționare
- Denumirea orelor de funcționare: Selectați o setare a orei de funcționare. Mai multe informații: Configurarea orarului de funcționare.
- Afișați numai widget pe domeniile furnizate:: Introduceți linkul portalului.
Pe pagina Comportamente, configurați următoarele opțiuni:
Timpul de așteptare al clientului
Notă
Aceste setări nu sunt configurabile pentru funcția de chat persistent. Mai multe informații: Configurați chatul persistent
- Afișați poziția în coadă: Selectați această opțiune dacă doriți să le arătați clienților poziția lor în coadă atunci când așteaptă să interacționeze cu un agent. Mai multe informații: Afișați clienților poziția lor în coadă
- Afișați timpul mediu de așteptare: Selectați această opțiune dacă doriți să afișați clienților timpul mediu de așteptare în coadă atunci când așteaptă să interacționeze cu un agent. Mai multe informații: Afișați clienților timpul mediu de așteptare într-o coadă
Detectarea locației clienților: selectați un furnizor de locații. Mai multe informații: Configurați detectarea locației vizitatorilor.
Pe pagina Caracteristici utilizator, configurați următoarele opțiuni:
Apeluri vocale și video: comutați comutatorul la Activat și selectați opțiunea de apelare.
Partajarea ecranului: comutați comutatorul la Activat și selectați un furnizor.
Răsfoire în comun: comutați comutatorul la Activat și selectați un furnizor dacă doriți ca agenții să vadă și să interacționeze cu navigarea pe web a unui client.
Notă
- Trebuie să instalați un furnizor terț de la AppSource pentru a utiliza funcția de partajare a ecranului sau de navigare în comun.
- Puteți selecta un singur furnizor de navigare în comun și sau un furnizor de partajare a ecranului pentru fiecare widget de chat. Numai acei furnizori de navigare în comun și partajare a ecranului care au publicat o soluție în AppSource va apărea în liste.
Pe pagina Examinați și finalizați pagina, examinați setările canalului și selectați Creați canalul.
Configurați notificările de client
Puteți configura notificări vizuale și sonore pentru a fi trimise clienților atunci când interacționează cu agenții prin widget de chat de pe portalul organizației dvs. Dacă fereastra de chat este minimizată sau nu este activă, o notificare sonoră este redată la sosirea unui mesaj și este afișat un număr de mesaje necitite.
Efectuați următorii pași pentru a activa notificările clienților:
- În centrul de administrare Centrul de administrare Customer Service sau centru de contact, editați un widget de chat, iar pe pagina Setări canal de chat , selectați Funcții utilizator fila.
- Pentru Notificările clienților, comutați comutatorul la Activat. Următoarele casete de selectare sunt afișate ca selectate:
- Afișați numărul de mesaje noi
- Redați notificări sonore pentru mesaje noi
- Păstrați setările implicite sau selectați una dintre ele în funcție de cerința dvs.
De asemenea, puteți configura notificările clienților atunci când configurați canalul de chat.
Depanare
Erori la crearea unui widget de chat
Consultați și
Configurați un chestionar de conversație preliminară
Configurați numele afișat al agentului
Configurați chatul proactiv
Configurați capacitatea de atașare a fișierelor
Creați răspunsuri rapide
Creați și gestionați orele de funcționare
Creați setările de autentificare pentru chat
Încorporați widgetul de chat în site-ul sau portalul dvs.
Încorporați widget de chat în experiențele mobile
Browsere acceptate pentru widget de chat live