Asociați șabloanele cu fluxuri de lucru
Notă
Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.
| Dynamics 365 centru de contact — încorporat | Dynamics 365 centru de contact — independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Șabloanele de filă de sesiune, notificare și aplicație pe care le creați trebuie să fie asociate cu un flux de lucru, astfel încât sistemul omnicanal să folosească șabloanele corespunzătoare pentru o conversație primită.
După ce un agent acceptă solicitarea de conversație, începe o sesiune pentru care este utilizat șablonul de sesiune. În sesiune, sunt necesare anumite file ale aplicației, cum ar fi tabloul de bord, căutarea articolelor de cunoștințe și paginile de caz. Aceste file pentru aplicații sunt configurate folosind șabloanele pentru fila de aplicație și sunt asociate cu o sesiune.
Asociați sau modificați șabloanele cu fluxuri de lucru
După ce creați o secvență de lucru, puteți modifica șabloanele implicite atașate secvenței de lucru.
În harta site-ului Centrul de administrare Customer Service, selectați Fluxuri de lucru.
Selectați fluxul de lucru pentru care doriți să modificați șablonul și extindeți secțiunea Afișați setările avansate .
Selectați Editați lângă Sesiuni și în Sesiuni panoul care apare, selectați un șablon din lista Șablon implicit .
Selectați Salvați și închideți.
Selectați Editați de lângă Notificări agent, iar pe Notificări agent panoul care apare, selectați un șablon pentru fiecare dintre următoarele tipuri de notificări:
- Intrare neautentificată
- Intrare autentificată
- Consult
- Transferați
- Atribuire de către supervizor
Selectați Salvați și închideți.
Consultați și
Gestionați șabloanele de sesiune
Gestionați șabloanele de file de aplicație
Gestionați șabloanele de notificare