Partajați prin

Asociați șabloanele cu fluxuri de lucru

  • Articol

Se aplică pentru: Dynamics 365 Contact Center — încorporat, Dynamics 365 Contact Center — independent și Dynamics 365 Customer Service

Șabloanele de filă de sesiune, notificare și aplicație pe care le creați trebuie să fie asociate cu un flux de lucru, astfel încât sistemul omnicanal să utilizeze șabloanele corespunzătoare pentru o conversație primită.

După ce un agent acceptă solicitarea de conversație, începe o sesiune pentru care este utilizat șablonul de sesiune. În sesiune, sunt necesare anumite file ale aplicației, cum ar fi tabloul de bord, căutarea articolelor de cunoștințe și paginile de caz. Aceste file pentru aplicații sunt configurate folosind șabloanele pentru fila de aplicație și sunt asociate cu o sesiune.

Asociați sau modificați șabloanele cu fluxuri de lucru

După ce creați o secvență de lucru, puteți modifica șabloanele implicite atașate secvenței de lucru.

  1. În harta site-ului centrului de administrare al Serviciului pentru clienți, selectați Flujuri de lucru.

  2. Selectați fluxul de lucru pentru care doriți să modificați șablonul și extindeți secțiunea Afișați setările avansate .

  3. Selectați Editați lângă Sesiuni, iar în panoul Sesiuni care apare, selectați un șablon din lista Șablon implicit .

  4. Selectați Salvați și închideți.

  5. Selectați Editați lângă Notificări agent, iar în panoul Notificări agent care apare, selectați un șablon pentru fiecare dintre următoarele tipuri de notificări:

    • Intrare neautentificată
    • Intrare autentificată
    • Consult
    • Transferați
    • Atribuire de către supervizor
    • Conversație care revine (disponibilă numai pentru fluxurile de lucru persistente de chat)

  6. Selectați Salvați și închideți.

Gestionați șabloanele de sesiune
Gestionați șabloanele de file de aplicație
Gestionați șabloanele de notificare