Share via

Gestionați analiza cunoștințelor

  • Articol

Tabloul de bord de analiză a cunoștințelor este conceput pentru a oferi supervizorilor și lucrătorilor dumneavoastră cunoștințe informații valoroase despre modul în care agenții dvs. de asistență caută și utilizează articolele de cunoștințe.

În mod implicit, tabloul de bord de analiză a cunoștințelor este activat pentru rolurile Administrator de sistem, Manager de cunoștințe și Manager reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții. Pentru a configura rolurile utilizatorilor pentru a accesa analize și tablouri de bord, consultați Configurarea accesului utilizatorilor la analize și tablouri de bord.

Notă

Analiza cunoștințelor oferă date care se bazează pe căutarea internă a cunoștințelor și nu oferă informații despre comportamentul de căutare a clienților.

Gestionați tabloul de bord de analiză a cunoștințelor

Utilizați centrul de administrare Customer Service sau aplicația Hub de servicii pentru clienți pentru a activa sau dezactiva rapoartele de analiză cunoștințe.

  1. Accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

    1. În harta site-ului, selectați Detalii în Operațiuni. Apare pagina Detalii.
    2. În secțiunea Gestionarea bazei de cunoștințe, selectați Gestionați. Este afișată pagina Analize bazei de cunoștințe.

    Captură de ecran a paginii Insights în Centrul de administrare Customer Service

  2. Setați comutatorul Activați analiză cunoștințe la Activat pentru a activa rapoartele sau setați comutatorul la Nu pentru a dezactiva rapoartele.

  3. Selectați Salvare sau Salvare și închidere.

Configurați tabloul de bord cu informații despre termenii de căutare

  1. Accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

    1. În harta site-ului, selectați Detalii în Operațiuni. Apare pagina Detalii.
    2. În secțiunea Gestionarea bazei de cunoștințe, selectați Gestionați. Este afișată pagina Analize bazei de cunoștințe.

  2. În secțiunea Funcții suplimentare, bifați caseta de selectare Adăugați analize de căutare a cunoștințelor .

  3. Selectați Salvare sau Salvare și închidere.

Vizualizați tablourile de bord pentru analize în baza de cunoștințe

  • Pentru a vizualiza rapoarte în Hub serviciu pentru relații cu clienții, accesați Serviciu>Insights>Ananlize cunoștințe.

  • Pentru a vizualiza rapoartele în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții, selectați meniul hamburger, apoi selectați Analiza cunoștințelor în harta site-ului. Este afișat tabloul de bord Setări detalii. Statisticile privind termenii de căutare sunt afișate dacă ați configurat anterior pașii din tabloul de bord Configurarea statisticilor termenilor de căutare.

Dacă ați personalizat aplicația spațiu de lucru serviciu pentru relații cu clienții, trebuie să parcurgeți pașii următori pentru a putea vizualiza rapoartele.

  1. Pe dala aplicației spațiu de lucru serviciu pentru relații cu clienții, selectați punctele de suspensie pentru Mai multe opțiuni, apoi selectațiDeschidere în proiectantul de aplicații.
  2. Selectați Nou.
  3. În caseta de dialog Pagină nouă, selectați Tabel pentru analiza cunoștințelor, apoi selectați Dataverse Următorul .
  4. Pentru a adăuga un Dataverse tabel, selectați opțiunea Selectați tabelul existent, apoi selectațiAnaliza cunoștințelor.
  5. Selectați Afișare în navigare, apoi selectați Adăugare.
  6. Din Navigare, selectați Analiza cunoștințelor, apoi selectațiSetări.
  7. Introduceți următoarele informații:
    • Titlu: Analiza cunoștințelor
    • Pictogramă: Selectați Utilizați resursa web.
    • Selectați pictograma: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
    • ID-ul: KSIReportsSubArea
  8. Selectați Setări complexe, apoi bifați următoarele casete de selectare:
    • SKU: All, On premise, Live și SPLA.
    • Client:Web .
  9. Selectați Salvare, apoi selectați Publicare.

Consultați și

Introducere în analizele și statisticile serviciu pentru relații cu clienții
Vizualizați și înțelegeți analizele și statisticile serviciu pentru relații cu clienții în serviciu pentru relații cu clienții Hub
Vizualizați și înțelegeți analizele serviciu pentru relații cu clienții
Configurarea securității utilizatorului pentru resursele dintr-un mediu
Cum se determină accesul la o înregistrare