Gestionați rapoartele de analiză în timp real în Omnicanal pentru Customer Service

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Important

Această caracteristică este destinată să ajute managerii de Customer Service sau supervizorii să sporească performanța echipei și să îmbunătățească satisfacția clienților. Această caracteristică nu este destinată utilizării în luarea deciziilor care afectează angajarea unui angajat sau a unui grup de salariați, inclusiv compensații, recompense, vechime sau alte drepturi sau privilegii. Clienții sunt singurii responsabili pentru utilizarea Dynamics 365, a acestei caracteristici și a oricăror caracteristici sau servicii asociate, în conformitate cu toate legile aplicabile, inclusiv legile privind accesul la analizele individuale ale angajaților și monitorizarea, înregistrarea și stocarea comunicațiilor cu utilizatorii finali. Aceasta include, de asemenea, notificarea adecvată a utilizatorilor finali cu privire la faptul că, comunicarea lor cu agenții poate fi monitorizată, înregistrată sau stocată și, conform legilor aplicabile, să obțină consimțământul utilizatorilor finali înainte de a utiliza caracteristica cu ei. De asemenea, clienții sunt încurajați să dispună de un mecanism de informare al agenților care să le permită monitorizarea, înregistrarea sau stocarea comunicațiilor lor cu utilizatorii finali.

Notă

Orice personalizări vizuale pe care ați putea să le fi făcut în versiunea versiune preliminară vor fi suprascrise atunci când organizația dvs. va fi actualizată la cea mai recentă versiune disponibilă în general. Actualizările viitoare ale modelului de date vor fi compatibile cu versiunea anterioară, iar personalizările vizuale vor fi păstrate. Mai multe informații: Actualizări viitoare ale modelului de date

Rapoartele de analiză în timp real din Omnicanal pentru Customer Service oferă supervizorilor dvs. acces la valori în timp real și KPI-uri care reflectă situația din centru de contact, deoarece supraveghează agenții care gestionează conversațiile cu clienții care vin prin mai multe canale.

Sunt disponibile următoarele rapoarte analitice în timp real:

• Rezumat
• Voce
• Agenți
• Conversație în curs

Rapoartele de analiză în timp real omnicanal sunt activate în mod prestabilit pentru următoarele roluri: administrator de sistem, omnicanal administrator, omnicanal supervizor, autor de rapoarte de analiză și manager CSR. Pentru a configura rolurile utilizatorilor pentru a accesa analize și tablouri de bord, consultați Configurarea accesului utilizatorilor la analize și tablouri de bord.

Gestionați rapoartele de analiză în timp real Omnicanal

Omnicanal rapoartele de analiză în timp real sunt activate în mod prestabilit. Puteți folosi aplicația Centrul de administrare Customer Service pentru a dezactiva rapoartele de analiză în timp real omnicanal.

1. Conectați-vă la Dynamics 365, iar pe pagina de aplicații, selectați Centrul de administrare Customer Service.

   Notă

   Aplicația Centrul de administrare Customer Service este instalată automat în toate organizațiile serviciu pentru relații cu clienții. Mai multe informații: Începeți cu Centrul de administrare Customer Service

2. În harta site-ului, selectați Detalii în Operațiuni. Apare pagina Detalii.

3. Pe pagina Insights secțiunea Setări rapoarte , accesați Analitice în timp real și selectați Gestionați.

4. Pe pagina Analitice în timp real , dezactivați comutatorul Activați omnicanal analiză în timp real .

5. Opțional, când comutatorul Activați omnicanal analiză în timp real este activat, în secțiunea Opțiuni suplimentare , poate selecta opțiunea Adăugați analize în timp real pentru Voce Omnicanal . Această opțiune este disponibilă numai dacă organizația dvs. are configurată funcția vocală.

Vizualizați rapoartele de analiză în timp real Omnicanal

Pentru a vedea rapoartele în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții, consultați Accesarea rapoartelor.

Dacă ați personalizat aplicația pentru spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții, trebuie să parcurgeți următorii pași pentru a putea vizualiza rapoartele.

1. Pe dala aplicației serviciu pentru relații cu clienții pentru spațiul de lucru, selectați punctele de suspensie pentru Mai multe opțiuni, apoi selectați Deschideți în Designer de aplicații.
2. Selectați Nou.
3. În caseta de dialog Pagină nouă , selectați URL, apoi selectați Următorul.
4. Introduceți următoarele informații, apoi selectați Adăugați
   • Adresa URL: [Organization Url]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
   • Titlu omnicanal analiză în timp real
5. Din Navigație, selectați omnicanal analiză în timp real.
6. Introduceți următoarele informații pentru Opțiuni de afișare.
   • Titlu: omnicanal analiză în timp real
   • Pictogramă: selectați Utilizați resursa web.
   • Selectați pictograma: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
   • ID: OCRealtimeReportsSubArea
7. Selectați Setări avansate, apoi bifați următoarele casete de selectare:
   • SKU: Toate, La locație, Live și SPLA.
   • Client: Web.
   • Comandă rapidă Outlook: Treceți parametri și Disponibilitate offline
8. Selectați Salvare, apoi selectați Publicare.

Consultați și

Prezentare generală a rapoartelor de analiză în timp real omnicanal
Vizualizați și înțelegeți raportul Rezumat în omnicanal analiză în timp real
Vizualizați și înțelegeți raportul Voice în omnicanal analiză în timp real
Vizualizați și înțelegeți raportul agenți în omnicanal analiză în timp real
Vizualizați și înțelegeți raportul Conversație în curs în omnicanal analize în timp real
Utilizați valorile Omnicanal pentru Customer Service
Configurarea securității utilizatorului pentru resursele dintr-un mediu
Cum se determină accesul la o înregistrare