Partajați prin

Prezentare generală a migrării datelor pentru înregistrări

  • Articol

Utilizați instrumentul de migrare a configurației pentru a migra configurațiile de la organizația sursă la organizația țintă pentru înregistrările care se bazează pe rutare unificată.

Pentru informații despre cum să descărcați și să utilizați instrumentul de migrare a configurației, consultați următoarele articole:

Cerințe preliminare

Verificați următoarele înainte de a migra datele de configurare:

  • În organizația sursă, dacă un set de reguli de rutare unificat se referă la următoarele, atunci asigurați-vă că acestea există în organizația țintă înainte de a continua cu migrarea:
    • Entități particularizate
    • Atribute
    • Relaţii
    • Seturi de opțiuni
    • Valori de căutare
  • Asigurați-vă că utilizatorul care efectuează migrarea are privilegiile necesare pentru următoarele entități din organizațiile sursă și țintă:
    • Caracteristică (caracteristică)
    • Model de evaluare (ratingmodel)
    • Valoarea de evaluare (ratingvalue)
    • Profil de capacitate (msdyn_capacityprofile)
    • Coadă (coadă)
    • Orele de funcționare (msdyn_operatinghour)
    • Configurare acțiune de depășire (msdyn_overflowactionconfig)
    • Contract de decizie (msdyn_decisioncontract)
    • Set de reguli de decizie (msdyn_decisionruleset)
    • Configurare atribuire (msdyn_assignmentconfiguration)
    • Pas configurare atribuire (msdyn_assignmentconfigurationstep)
    • Configurației principale de rutare a entităților (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
    • Secvență de lucru (msdyn_liveworkstream)
    • Configurare rutare (msdyn_routingconfiguration)
    • Pasul de configurație de rutare (msdyn_routingconfigurationstep)
    • Profil de capacitate secvență de lucru (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)

Migrarea datelor de configurare pentru canalul de înregistrări

Efectuați pașii în următoarea ordine pentru a migra cu succes datele de configurare de la sursă la organizația țintă.

  1. Folosiți FetchXML interogarea pentru a filtra înregistrările
  2. Migrați configurația folosind o soluție
  3. Migrați regulile de rutare bazată pe abilități
  4. Migrați profilul de capacitates
  5. Migrați cozile
  6. Migrați regulile de admisie
  7. Migrați secvențe de lucru
  8. Verificați-vă datele de migrare
  9. Rezolvați problemele legate de migrarea datelor

Important

Procesul de migrare nu include:

  • Găsire inteligentă a competențelor
  • Estimare efort pentru rutare (versiune preliminară)
  • Predicție opinie pentru rutare (versiune preliminară)
  • Maparea personajelor și rolurilor
  • Prezență
  • Calitatea de membru la coadă

Pașii următori

Folosiți FetchXML interogarea pentru a filtra înregistrările

Consultați și

Crearea unei scheme pentru a exporta datele de configurare
Migrarea datelor de configurare pentru înregistrări
Verificarea migrării înregistrărilor
Depanarea migrării înregistrărilor
Migrarea datelor de configurare pentru chatul live
Migrarea datelor de configurare pentru canalul de voce