Migrați secvențele de lucru create în Administrare Omnicanal
Când va fi eliminată aplicația de administrare omnicanal?
Lansarea eliminării aplicației de administrare omnicanal a început și va fi aplicată în funcție de regiune. De exemplu, în Canada, eliminarea este de așteptat să fie finalizată până pe 24 iulie, iar în America de Nord, până la 11 august 2023.
Trebuie să migrez vreo înregistrare?
Dacă doriți să continuați să utilizați fluxurile de lucru care au fost create în aplicația de administrare omnicanal, atunci trebuie să le migrați în aplicația Centrul de administrare Customer Service. Tabelele backend pentru fluxurile de lucru și serviciile de rutare sunt diferite în ambele aplicații. Serviciul de rutare moștenit al aplicației depreciate va fi, de asemenea, oprit.
Dacă utilizați deja Centrul de administrare Customer Service și rutarea unificată, nu trebuie să luați nicio măsură.
Cum știu în ce aplicație au fost create fluxurile mele de lucru?
Dacă fluxurile de lucru sau orice înregistrări aferente, cum ar fi regulile pe care le utilizați, sunt vizibile în aplicația Centrul de administrare Customer Service și rutarea funcționează bine, atunci nu este necesară migrarea. Înregistrările migrate sau înregistrările create cu noua structură de tabel sunt vizibile numai în Centrul de administrare Customer Service.
Cum validez dacă migrarea are succes?
După ce ați migrat toate configurațiile fluxului de lucru din omnicanal Administration, acestea vor fi disponibile în Centrul de administrare Customer Service. Utilizați pașii din secțiunea următoare pentru a efectua o verificare a stării de spirit.
Utilizați aplicația de migrare pentru fluxurile de lucru vechi
- Utilizați aplicația de migrare a rutare unificată.
- Descărcați fișierul PDF Migrați secvențele de lucru pentru rutare unificată disponibil cu utilitatea de migrare și urmați pașii pentru migrarea secvențelor de lucru.
- După ce migrarea este finalizată, deschideți aplicația Centrul de administrare Customer Service și efectuați următorii pași pentru a verifica dacă fluxurile de lucru sunt migrate conform cerințelor dvs.:
- Deschideți ruta către regulile de coadă și regulile de identificare a abilităților, dacă există, și verificați regulile migrate pentru a vă asigura că acestea reprezintă aceleași reguli ca și cele pe care le-ați configurat înainte de migrare.
- Efectuați o verificare a funcționării prin inițierea de chat-uri și verificarea faptului că acestea sunt direcționate către cozile așteptate.
- Configurați regulile de clasificare a lucrărilor și orice alte setări referitoare la rutarea unificată.
Important
După upgrade, cozile dvs. vor începe să utilizeze serviciile de rutare unificată pentru atribuire. În mod implicit, toate cozile existente vor utiliza metoda de atribuire „cea mai mare capacitate” pentru distribuirea lucrării. Puteți schimba metoda de atribuire în alocare prin rotație sau o metodă de atribuire personalizată în funcție de nevoile dvs. Mai multe informații: Configurați metodele de atribuire în Customer Service.
Migrați secvențele de lucru pentru înregistrări de rutare
După actualizarea Omnicanal pentru Customer Service, vă recomandăm să utilizați aplicația Centrul de administrare Customer Service pentru a configura rutarea înregistrărilor. Nu mai puteți configura direcționarea înregistrărilor în aplicația de administrare Omnicanal, deoarece nu va funcționa conform așteptărilor. Fluxurile de lucru existente pe care le-ați creat pentru rutarea înregistrărilor în aplicația Administrare Omnicanal nu pot fi migrate. În schimb, va trebui să le recreați în Centrul de administrare Customer Service și apoi să le activați pentru rutarea unificată.
Consultați și
Prezentare generală a rutării unificate
Configurarea seturilor de reguli de clasificare a lucrărilor
Configurați rutarea înregistrărilor
Începeți cu Centrul de administrare Customer Service
Întrebări frecvente despre rutarea unificată