Personalizări acceptate de tabelul și formularul de conversații
Acest articol enumeră personalizările pe care le puteți și nu le puteți utiliza cu tabelul Conversație (msdyn_ocliveworkitem
) și Conversație forma în Omnicanal pentru Customer Service.
Personalizări acceptate de tabelul de conversații
Următorul tabel listează personalizările acceptate.
Componente | Adăuga nou? | Editați existentul? |
---|---|---|
Formular | No | Da |
Vizualizați | Da | No |
Diagramă | Da | No |
Column | Da | Nu. Dar puteți modifica unele proprietăți ale msdyn_title și msdyn_thirdpartyconversations . |
Tablou de bord | No | No |
Aveți posibilitatea să:
- Creați reguli de afaceri.
- Asociați o conversație cu un client potențial sau cu o oportunitate sau cu orice alt tabel activat pentru activitate prin coloana Cu privire la care este disponibilă pentru conversație. Nu puteți să:
Nu puteți să:
- Adăugați o relație Multi la Multi.
- Utilizați coloane personalizate în rutarea sau atribuirea unificate.
Vă recomandăm ca:
- Nu adăugați o coloană personalizată care este setată ca fiind necesar de sistem. Dacă intenționați să adăugați o astfel de coloană personalizată în funcție de nevoile dvs. de afaceri, atunci completați valoarea pentru coloana personalizată prin prevalidare de sincronizare sau plug-in pre-operare pentru a vă asigura că valoarea acesteia nu este nulă.
- Nu creați chei alternative.
Personalizări acceptate de formularul Conversație
Puteți personaliza formularul Conversație pentru:
- Încărcați formularul Conversație activă ca o filă de aplicație în loc de o filă de ancorare într-o sesiune.
- Editați formularele existente în următoarele moduri:
- Adăugați comenzi particularizate. Cu toate acestea, vă recomandăm să nu utilizați comenzi personalizate pentru a actualiza o conversație, deoarece Omnicanal pentru Customer Service va suprascrie actualizările când conversația se termină.
- Editați vizualizarea rapidă pentru clienți și cazuri.
- Adăugați resurse web și comenzi externe pentru site-uri web.
- Modificați aspectul formularului, redimensionați controalele și creați file și secțiuni.
- Editați vizualizarea rapidă pentru clienți și cazuri.
- Mutați secțiuni în file diferite.
- Eliminați cazurile recente subgrila.
În plus, dacă personalizați formularul de conversație activ este activat, puteți:
- Adăugați subgrile în formularul Conversație și vizualizați datele pentru tabelele asociate din subgrilă.
- Editați formularele existente în următoarele moduri:
- Adăugați coloane personalizate și permiteți salvarea coloanelor personalizate și standard în formular, cu excepția unora dintre numele coloanelor logice enumerate în secțiunea Coloană logică nume.
- Adăugați aplicații planșă de lucru.
- Redați coloanele cu valori pe formular.
- Configurați Detalii complete client card și Detalii caz card.
De asemenea, vă recomandăm să nu:
- Schimbați formularul Conversație sau ordinea în care este afișat, deoarece este formularul implicit.
- Modificați manevrele de gestionare JavaScript și resursa web disponibile în formularul Active Conversation .
- Eliminați controlul inițiatorului de formular din controalele de căutare Căutare în client și Problemă de căutare .
Nume logice de coloane
Orice actualizări ale următoarelor coloane nu sunt acceptate:
- activitateid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- proprietarid
- cod județ
- cod de stare
- subiect
Pașii următori
Personalizați formularul de conversație activă
Particularizați formularele de vizualizare rapidă
Particularizați formulare de sesiune