Partajați prin

Scenarii de prețuri pentru apelarea vocală

  • Articol

Notă

Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.

Dynamics 365 centru de contact — încorporat Dynamics 365 centru de contact — independent Dynamics 365 Customer Service
Da Da Da

Important

Power Virtual Agents capabilitățile și caracteristicile fac acum parte din Microsoft Copilot Studio urmarea unor investiții semnificative în IA generativă și integrări îmbunătățite Microsoft Copilot.

Unele articole și capturi de ecran se pot referi la Power Virtual Agents în timp ce actualizăm documentația și conținutul de instruire.

Canalul vocal Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții este construit pe Azure Communication Services. Facturarea pentru Azure Communication Services utilizează un model cu plata pe măsură și variază în funcție de țară. Serviciile de apelare și de partajare a ecranului sunt facturate pe minut per participant. Mai multe informații: Scenarii de prețuri.

Azure Communication Services nu taxează pentru ieșirea datelor.

Sunt posibile mai multe fluxuri de apeluri. Acest articol descrie calculele de preț pentru următoarele scenarii de apel:

Următorul tabel rezumă prețurile pentru fiecare scenariu. Prețurile din următoarele exemple sunt cu titlu ilustrativ și este posibil să nu reflecte cele mai recente prețuri Azure din regiunea dvs.

Scenariu Preț
Intrare PSTN $0.022 pe minut
Ieșire PSTN $0.013 pe minut
Inbound VOIP $0.004 pe minut
SBC către Azure Communication Services $0.004 pe minut
ROW Consumption Unit – Intrare -> Rata de intrare PSTN $0.022 pe minut
Minutul utilizatorului pentru apelarea grupului de aplicații –> Rata VOIP $0.004 pe minut
ROW Consumption Unit – Outbound –> Rata de ieșire PSTN $0.013 pe minut
Înregistrare audio mixtă pe un singur canal –> Rata de înregistrare $0.004 pe minut

Inbound: clientul apelează de pe un mobil, apelul este escaladat la un agent uman de la un bot IVR

Mae vă apelează la numărul gratuit Azure Communication Services US de pe un dispozitiv mobil. Apelul este direcționat către un Copilot Studio bot vocal interactiv răspuns (IVR). Mae interacționează cu botul timp de două minute. Botul escaladează apelul către un agent uman, Matias. Acest apel durează opt minute.

Apel de intrare de la client prin Teams

Calculul costurilor:

  • Un participant pe PSTN (inbound din Mae) x 10 minute x 0,022 per participant pe minut = $0.22.
  • Un participant la Voice over Internet Protocol (VOIP) (inbound to Copilot Studio bot) X 2 x $0.004 pe minut = $0.008.

    Notă

    Apelul VOIP către botul Copilot Studio nu este acoperit de minutele robotului vocal inteligent incluse în licența de completare a canalului vocal.

  • Un participant pe VOIP (inbound to Matias) x 8 x $0.004 per participant pe minut= $0.032.

Costul total pentru apel: $0.22 + $0.008 + $0.032 = $0.26.

Inbound: un client sună de la Microsoft Teams

Mae vă apelează la numărul gratuit Azure Communication Services din SUA de la Microsoft Teams. Apelul este direcționat către Matias și durează 20 de minute.

Diagrama care ilustrează un apel primit de la un client de la Microsoft Teams.

Calculul costurilor:

  • Un participant în echipe (inbound din Mae) x 20 de minute x tarif pe minut (apelul lui Mae este acoperit de licența Teams)
  • Un participant pe PSTN (inbound din Mae) x 20 de minute x $0.022 pe minut = $0.44
  • Un participant pe VOIP (inbound către Matias) x 20 de minute x $0.004 pe minut = $0.08

Costul total pentru apel: $0.44 + $0.08 = $0.52 + taxele aplicabile pentru echipe

Inbound: un client sună de la Teams; un supervizor se alătură apelului pentru a monitoriza conversația

Mae vă apelează la numărul gratuit Azure Communication Services US de la Teams. Apelul este direcționat către Matias, care începe să-l înregistreze. Gaby, supervizorul lui Matias, se alătură pentru a monitoriza conversația. Apelul durează 10 minute. Înregistrarea se oprește când apelul se termină.

Diagrama care ilustrează un apel primit de la un client de la Microsoft Teams cu monitorizarea unui supervizor.

Calculul costurilor:

  • Un participant în echipe (inbound din Mae) x 10 minute x tarif pe minut (apelul lui Mae este acoperit de licența Teams)
  • Un participant pe PSTN (inbound din Mae) x 10 minute x $0.022 pe minut = $0.22
  • Un participant pe VOIP (inbound către Matias) x 10 minute x $0.004 pe minut = $0.04
  • Un participant pe VOIP (Gaby se alătură pentru a monitoriza) x 10 minute x $0.004 pe minut = $0.04 (taxat numai când Gaby se alătură apelului)
  • Costul de înregistrare = 10 minute x $0.002 pe minut = $0.02
  • Botul de înregistrare Omnicanal pentru Customer Service nu introduce taxe suplimentare pentru Azure Communication Services VOIP.

Costul total pentru apel: $0.22 + $0.04 + $0.04 + $0.02 + taxe aplicabile pentru echipe = $0.32 + taxe pentru echipe aplicabile

Inbound: un client sună de pe un dispozitiv mobil; supervizorul este invitat să se consulte

Mae vă apelează la numărul gratuit Azure Communication Services US de la Teams. Apelul este direcționat către Matias, care începe să-l înregistreze. Matias îl invită pe supervizorul Gaby să se alăture pentru a se consulta. Apelul durează 20 de minute. Înregistrarea se oprește când apelul se termină.

Diagrama care ilustrează un apel primit de la un client de la Microsoft Teams cu participarea unui supervizor.

Calculul costurilor:

  • Un participant pe PSTN (inbound din Mae) x 20 de minute x $0.022 pe minut = $0.44
  • Un participant pe VOIP (inbound către Matias) x 20 de minute x $0.004 pe minut = $0.08
  • Un participant pe VOIP (Gaby se alătură pentru a se consulta) x 10 minute x $0.004 pe minut = $0.04 (taxat numai când Gaby se alătură apelului)
  • Costul de înregistrare = 20 de minute x $0.002 pe minut = $0.04
  • Botul de înregistrare Omnicanal pentru Customer Service nu introduce taxe suplimentare pentru Azure Communication Services VOIP.

Costul total pentru apel: $0.44 + $0.08 + $0.04 + $0.04 = $0.60

Inbound: un client sună de la Teams; apelul este transferat unui agent prin Teams PSTN

Mae vă apelează la numărul gratuit Azure Communication Services din SUA de la Microsoft Teams. Apelul este direcționat către Matias, care începe să-l înregistreze. Matias vorbește cu Mae timp de cinci minute și apoi transferă apelul unui expert în produse, Cole, pe numărul PSTN al lui Cole. Cole vorbește cu Mae încă cinci minute și încheie apelul. Înregistrarea se oprește când apelul se termină.

Diagrama care ilustrează un apel primit de la un client de la Microsoft Teams, direcționat către un alt agent prin Teams.

Calculul costurilor:

  • Un participant pe Microsoft Teams (inbound from Mae) x 10 minute x tarif pe minut (apelul lui Mae este acoperit de licența Teams)
  • Un participant pe PSTN (inbound din Mae) x 10 minute x $0.022 pe minut = $0.22
  • Un participant pe VOIP (inbound către Matias) x 5 minute x $0.004 pe minut = $0.02
  • Un participant pe PSTN (de ieșire către Cole) x 5 minute x $0.013 pe minut = $0.065
  • Un participant pe Microsoft Teams (dinspre Cole) x 5 minute x tarif pe minut (apelul lui Cole este acoperit de licența Teams)
  • Costul de înregistrare = 10 minute x $0.002 pe minut = $0.02
  • Botul de înregistrare Omnicanal pentru Customer Service nu introduce taxe suplimentare pentru Azure Communication Services VOIP.

Costul total pentru apel: $0.22 + $0.02 + $0.065 + $0.02 + tarife aplicabile pentru echipe = $0.325 + tarife aplicabile pentru echipe

Ieșire: un agent sună un client

Matias, agentul centru de contact, efectuează un apel de ieșire de la Omnicanal pentru Customer Service către Mae, clientul. Matias vorbește cu Mae timp de două minute, apoi pune apelul în așteptare pentru a se consulta cu supraveghetorul Gaby. Matias vorbește cu Gaby timp de cinci minute, încheie consultația și reia convorbirea cu Mae. Apelul durează încă trei minute.

Diagrama care ilustrează un apel către un agent de ieșire către un client.

Calculul costurilor:

  • Un participant pe PSTN (de ieșire din Matias) x 10 minute x $0.013 pe minut = $0.013 (apelul continuă să fie taxat când Matias îl pune în așteptare)
  • Un participant la VOIP (Matias to Azure Communication Services) x 10 minute x $0.004 pe minut = $0.04
  • Un participant la VOIP (Matias către Gaby) x 5 minute x $0.004 pe minut = $0.02

Costul total pentru apel: $0.13 + $0.04 + $0.02 = $0.19

Intrare: rutare directă Azure

Mae vă apelează Azure direct routing numărul gratuit de pe un dispozitiv mobil. Apelul este direcționat către Matias și durează 10 minute.

  • Matias folosește aplicația client Omnicanal pentru Customer Service.
  • Apelul ajunge la un controler de frontieră de sesiune (SBC) conectat prin rutare directă Azure Communication Services.
  • Un bot Omnicanal pentru Customer Service îl adaugă pe Matias la apel prin escaladarea apelului de rutare directă la un apel de grup.

Diagrama care ilustrează un apel de intrare direct Azure de la un client.

Calculul costurilor

  • Un participant pe PSTN (inbound from Mae) x 10 minute x tarif conform contractului cu transportatorul
  • Un participant pe PSTN (SBC to Azure Communication Services) x 10 minute x tarif conform contractului cu operatorul
  • Un participant la Protocolul de inițiere a sesiunii (SBC to Azure Communication Services) x 10 minute x $0.004 pe minut = $0.04
  • Un participant pe VOIP (inbound către Matias) x 10 minute x $0.004 pe minut = $0.04

Costul total pentru apel: $0.04 + $0.04 + taxele operatorului aplicabile = $0.08 + taxele operatorului aplicabile

Ieșire: rutare directă Azure

Matias efectuează un apel de ieșire de la Omnicanal pentru Customer Service către Mae prin rutare directă Azure. Apelul durează 10 minute.

  • Matias folosește aplicația client Omnicanal pentru Customer Service.
  • Un bot în Omnicanal pentru Customer Service începe un apel de ieșire prin rutare directă.
  • Apelul ajunge la un SBC conectat prin rutare directă Azure Communication Services.
  • Botul din Omnicanal pentru Customer Service adaugă Mae la un apel prin escaladarea apelului de rutare directă la un apel de grup.

Diagrama care ilustrează un apel de ieșire cu rutare directă Azure către un client.

Calculul costurilor:

  • Un participant pe PSTN (outbound din Matias) x 10 minute x tarif conform contractului cu operatorul
  • Un participant pe PSTN (SBC to Azure Communication Services) x 10 minute x tarif conform contractului cu operatorul
  • Un participant la SIP (SBC to Azure Communication Services) x 10 minute x $0.004 pe minut = $0.04
  • Un participant pe VOIP (outbound din Matias) x 10 minute x $0.004 pe minut = $0.04

Costul total pentru apel: $0.04 + $0.04 + taxele operatorului aplicabile = $0.08 + taxele operatorului aplicabile

Pașii următori

Configurarea apelării de ieșire în canalul vocal
Configurarea apelării de intrare în canalul vocal