Încercați canalele
Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .
Canalele, de exemplu Live Chat, voce și SMS, sunt canalele de implicare care permit agenților dvs. să se conecteze cu clienții în timp real și să ofere ajutor personalizat rapid.
Puteți efectua următorii pași pentru a încerca canale în serviciu pentru relații cu clienții:
Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită de 30 de zile a canalelor prin Centrul de administrare Microsoft 365.
Încercare a canalelor prin Centrul de administrare Microsoft 365
Versiunea de încercare program de completare Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging este o versiune de încercare gratuită de 30 de zile pentru chat, SMS și canale sociale pe care o puteți descărca din Centrul de administrare Microsoft 365.
Cerințe preliminare pentru versiunea de încercare prin centrul de administrare Microsoft 365
Trebuie să obțineți unul dintre următoarele abonamente prin Microsoft 365 centrul de administrare (adică Web Direct):
- Abonament plătit sau de încercare pentru Dynamics 365 Customer Service Enterprise
- Abonament plătit sau de încercare pentru Dynamics 365 Customer Engagement
- Pentru canalul vocal, abonamentul Dynamics 365 Customer Engagement Applications Trial
- Pentru canalul vocal, asigurați-vă că versiunea de încercare este acceptată în locația din cloud
Important
Dacă nu aveți unul dintre aceste abonamente sau dacă v-ați achiziționat abonamentul în altă parte decât Web Direct, atunci opțiunea de a încerca canale nu este disponibilă în Microsoft 365 centrul de administrare. În astfel de cazuri, vă recomandăm să utilizați Versiunea de încercare a Customer Service.
Pentru informații despre licența Digital Messaging, prețuri și cerințe preliminare, consultați Ghidul de acordare a licențelor Dynamics 365.
Obțineți un abonament de încercare pentru canale
Conectați-vă la centrul de administrare Microsoft 365 cu acreditările globale de administrator.
Accesați Facturare>Achiziționare servicii, defilați în jos și selectați Programe de completare.
Selectați Dynamics 365 Customer Service Test de completare pentru mesaje digitale.
Puteți începe o versiune de încercare de 30 de zile a Mesageriei digitale cu 25 de licențe de utilizator.
După ce vă înscrieți pentru versiunea de încercare, trebuie să atribuiți licențe de Mesagerie digitală utilizatorilor care interacționează cu clienții și oferă asistență prin Omnicanal pentru Customer Service. Selectați unul sau mai mulți utilizatori activi și modificați licențele de produs. Când ați terminat, selectați Salvare.
Obțineți un abonament de încercare pentru canalul vocal
În centrul de administrare Microsoft 365, extindeți Facturare și selectați Achiziționați servicii.
Căutați Dynamics 365 Customer Engagement Applications Trial și selectați-o.
Selectați fila Suplimente și apoi selectați unul dintre următoarele suplimente pentru a obține abonamentul de probă pentru canalul vocal:
- Versiune de încercare a programului de completare Dynamics 365 Customer Service Voice Channel
- Versiune de încercare a programului de completare Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging and Voice
Selectați Detalii, iar pe pagina care apare, selectați Începeți perioada de încercare gratuită pentru a finaliza achiziția.
Accesați pagina Utilizatori activi și atribuiți licența de încercare utilizatorului care va provizion proba vocală. Numai atunci utilizatorul poate vedea proba vocală pentru furnizarea acesteia.
Furnizați canalul în mediul dvs. urmând pașii menționați în următoarea secțiune a acestui articol.
Furnizați canale în organizația dvs
Efectuați sarcinile din provizion canale pentru a activa canalele de chat, SMS, social și voce în organizația dvs.
Pentru a configura următoarele canale, efectuați pașii prevăzuți în:
- Configurați canalul de chat
- Configurați canalul SMS
- Configurați Facebook canalul
- Configurați canalul vocal
Obțineți un abonament Power BI (gratuit)
Dacă aveți deja un abonament pentru Dynamics 365 Customer Service Enterprise sau un abonament pentru Power BI în entitatea dvs. găzduită, puteți sări peste acest pas. În caz contrar, trebuie să obțineți un abonament Power BI (gratuit).
Conectați-vă la centrul de administrare Microsoft 365 cu acreditările globale de administrator.
Accesați Facturare>Achiziționați servicii.
Căutați Power BI (gratuit) și finalizați achiziționarea abonamentului Power BI (gratuit).
Videoclipuri
Pentru a vedea videoclipuri pe Omnicanal pentru Customer Service, consultați Videoclipuri.
Informații corelate
provizion canale
Configurați un canal de chat
Configurați un canal SMS
Configurați un Facebook canal
Încercați Customer Service