Share via

Luați notițe specifice conversației

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Luați notițe

Panoul de comunicare vă permite să capturați informații specifice conversației atunci când interacționați cu clienții. Utilizați opțiunea de notițe din panoul de comunicare sau tasta de comandă rapidă pentru a lansa notițele.

Pentru o solicitare de conversație neauthenticată, puteți lua notițe numai atunci când conectați persoana de contact la conversație. Dacă înregistrarea de contact nu este disponibilă în sistem sau nu este identificată, nu puteți lua note decât dacă vă conectați la o conversație.

Când selectați opțiunea de notițe din panoul de comunicare, aplicația lansează panoul de notițe alături de panoul de comunicare. Puteți captura punctele și selectați Adăugați o notă. Dacă un caz este legat de conversație, nota este legată de caz și este afișată pe cronologia cazului. Dacă niciun caz nu este legat de conversație, nota este legată de contul de client sau de contact.

Captură de ecran a panoului Note pentru agenți pentru a prelua punctele de discuție atunci când interacționează cu clienții.

Luați notițe pentru mai multe sesiuni

Când lucrați la mai multe sesiuni client și în timp ce capturați notițe, puteți comuta sesiunea. În acest scenariu, chiar dacă nu ați adăugat notițele, notițele sunt salvate și cronologia Activități recente este actualizată.

Așadar, când reveniți la sesiune, lansați panoul de notițe și luați notițe. După ce adăugați notițele, aceste notițe sunt adăugate la notițele adăugate anterior din cronologie.

Consultați și