Partajați prin

Tranziția de la Microsoft Forms Pro la Dynamics 365 Customer Voice

  • Articol

Microsoft Forms Pro a primit noul nume Dynamics 365 Customer Voice. Cu această redenumite, toate chestionarele dvs. din Forms Pro sunt transferate la Dynamics 365 Customer Voice și puteți efectua în Dynamics 365 Customer Voice toate acțiunile pe care l-ați efectuat în Forms Pro. Nu există niciun impact asupra sondajelor dvs. Forms Pro existente odată cu trecerea la Dynamics 365 Customer Voice. Acum veți avea noi capacități împreună cu noua interfață cu utilizatorul. Toate sondajele existente vor continua să primească răspunsuri. Dacă fluxurile Power Automate au fost create, vor continua să funcționeze.

Notă

  • Pentru a utiliza Dynamics 365 Customer Voice, Dynamics 365 Customer Voice aplicația (denumită anterior Microsoft Forms Pro) versiunea 2.0.0.3 sau cea mai recentă trebuie să fie instalată în mediul dvs. Cereți administratorului entității găzduite să instaleze aplicația din Microsoft AppSource.

Ce se întâmplă cu chestionarele Forms Pro?

  • Un chestionar creat în Forms Pro și distribuit prin oricare dintre modurile disponibile (e-mail, Power Automate, încorporare, link sau cod QR) va primi în continuare răspunsuri.

  • Toate chestionarele dvs. Forms Pro sunt disponibile ca proiecte individuale în Dynamics 365 Customer Voice. Asta înseamnă că fiecare proiect conține un chestionar. Puteți vedea toate proiectele dvs. în fila Toate proiectele .

  • Dacă ați creat un chestionar partajat în Forms Pro, se creează un proiect partajat.

  • Dacă ați creat un flux pentru sondajele dvs. în Forms Pro, acesta este disponibil în Dynamics 365 Customer Voice.

  • Dacă ați avut o întrebare Net Promoter Score (NPS) sau ați etichetat o întrebare text pentru analiza sentimentului în Forms Pro, NPS corespunzător și măsurătorile sentimentului sunt create în Dynamics 365 Customer Voice ca parte a migrării. Dacă ați avut mai multe întrebări NPS, prima întrebare NPS este mapată măsurătorilor de satisfacție create. Dacă ați etichetat mai multe întrebări text pentru analiza sentimentului, se creează o măsurătoare de satisfacție pentru fiecare dintre întrebările text etichetate.

    Un tablou de bord este creat automat pentru fiecare set de măsurători, prezentând scorurile și tendințele recente. Tabloul de bord este disponibil în Rapoarte.

    Notă

    Calculul măsurătorilor de satisfacție pentru sondajele migrate poate dura până la 10 zile. Raportul măsurătorilor de satisfacție va fi afișat după finalizarea cu succes a calculului.

  • Dacă ați creat un marcaj al browserului web pentru o adresă URL a chestionarului Forms Pro, sunteți redirecționat către proiectul corespunzător din Dynamics 365 Customer Voice.

  • Toate datele chestionarului (întrebări și răspunsuri) sunt disponibile în același mediu ca cel în care lucrați în prezent.

Ce se întâmplă cu șabloanele de e-mail Forms Pro?

  • Orice șabloane de e-mail existente create în Forms Pro sunt păstrate ca atare și sunt disponibile ca șabloane de e-mail personale în Dynamics 365 Customer Voice. Nu puteți edita șabloanele de e-mail existente în Forms Pro; cu toate acestea, puteți importa șabloanele personale de e-mail necesare în chestionar. Mai multe informații: Importați un șablon de e-mail personal

  • Șabloanele de e-mail din Dynamics 365 Customer Voice sunt asociate cu chestionarele. Le puteți utiliza în timp ce configurați un flux Power Automate.

  • Dacă utilizați șabloane de e-mail diferite pentru mai multe limbi, puteți crea acum șabloane de e-mail multilingve. Mai multe informații: Creați șabloane de e-mail multilingve

  • Șabloanele de e-mail sunt salvate în mediul Microsoft Dataverse în care este stocat chestionarul.

  • Când copiați un proiect, șabloanele de e-mail configurate pentru chestionare sunt copiate în noul proiect. Mai multe informații: Copiați un proiect

Ce se întâmplă cu entitățile Forms Pro?

Entitățile Forms Pro sunt redenumite după cum urmează:

Nume vechi Nume nou
Șablon de e-mail pentru chestionar Șablon de e-mail pentru chestionare Customer Voice
Întrebare din chestionarul Forms Pro Întrebare de chestionar Customer Voice
Răspuns la întrebări din chestionar Răspuns la întrebare pentru chestionarul Customer Voice
Chestionar Forms Pro Chestionar Customer Voice
Invitație la chestionar Invitație la chestionar Customer Voice
Răspuns chestionar Răspuns la chestionar Customer Voice
Destinatar dezabonat Destinatar dezabonat de la Customer Voice

Entități noi în Dynamics 365 Customer Voice

Următoarele sunt entitățile noi în Dynamics 365 Customer Voice:

Nume de entitate Descriere
Șablon de e-mail localizat pentru chestionare Customer Voice Stochează datele localizate pentru șabloanele de e-mail.
Proiect Customer Voice Set de chestionare pentru a colecta feedback.
Măsurătoare de satisfacție Customer Voice Măsurătoarea de satisfacție definită pentru un proiect.

Actualizare rol de securitate

Proprietar sondaj rol de securitate este redenumit în Proprietar proiect. Dacă ați creat un rol de securitate personalizat pentru a oferi acces la entitățile sondajului, vi se atribuie o nouă voce client – ​​Adăugați rol de securitate. Noul rol de securitate oferă permisiunea pentru noile entități din Dynamics 365 Customer Voice. Customer Voice – Add on rol de securitate are permisiunea de utilizator pentru noile entități din Dynamics 365 Customer Voice.

Experiență pentru utilizatori pe baza licenței lor Forms Pro

Experiența de tranziție diferă în funcție de licența de produs pe care o aveți. Această secțiune oferă detalii.

Experiență pentru utilizatorii cu doar o licență Forms Pro

Dacă aveți doar o licență Forms Pro și încercați să vă conectați la Forms Pro utilizând https://forms.office.com URL-ul, următorul mesaj este afișat până la 30 august 2020, cu un link pentru a accesa Dynamics 365 Customer Voice.

Mesaj despre care sondajele Forms Pro sunt accesibile de la Dynamics 365 Customer Voice.

După 30 august 2020, va fi afișat următorul mesaj:

Eroare pentru contul Forms Pro neactivat.

Experiență pentru utilizatorii cu licențe Forms și Forms Pro

Dacă aveți licențe atât pentru Forms, cât și pentru Forms Pro și ați creat chestionare în Forms Pro, sunteți redirecționat către pagina de start Forms. Puteți alege să accesați Dynamics 365 Customer Voice sau rămâneți în Forms până la 30 august 2020. Cu toate acestea, nu veți putea trece la Forms Pro din Forms.

Mesaj despre mutarea Forms Pro în Dynamics 365 Customer Voice.

Dacă alegeți să rămâneți în Forms, următorul mesaj este afișat în partea de sus a paginii, precizând că, chestionarele dvs. Forms Pro sunt disponibile în Dynamics 365 Customer Voice și nu vor fi disponibile prin Forms după 30 august 2020.

Bara de mesaje cu informațiile că Forms Pro este acum Dynamics 365 Customer Voice.

Dacă selectați o dală de chestionar, sunteți redirecționat la proiectul corespunzător din Dynamics 365 Customer Voice. După 30 august 2020, dalele de chestionar Forms Pro vor fi eliminate și vor fi disponibile doar formulare și teste.

Experiență pentru utilizatorii cu doar o licență Forms

Dacă aveți doar o licență pentru Forms și încercați să vă conectați la Forms Pro, va fi afișată pagina de pornire Forms.

Consultați și

Creați un proiect
Creați un sondaj
Trimiteți un sondaj
Despre rapoarte