Partajați prin

Partajați fișiere pentru a îmbunătăți colaborarea în Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil

  • Articol

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil oferă tehnicienilor și colaboratorilor de la distanță funcții de partajare a documentelor. Partajarea documentelor promovează colaborarea în timpul unui apel prin adăugarea mai multor contexte și informații (cum ar fi elemente vizuale de sprijin sau scheme) în mediul tehnicianului. Partajarea fișierelor poate ajuta tehnicienii să aibă conversații mai detaliate cu colaboratorii de la distanță și să rezolve mai rapid problemele.

Notă

Dynamics 365 Remote Assist respectă politicile Teams pentru partajarea fișierelor. Dacă politicile dvs. Teams sunt configurate pentru a împiedica partajarea fișierelor, utilizatorii nu vor putea partaja fișiere între ei. Consultați aceste linkuri pentru mai multe informații:

Atât tehnicienii, cât și colaboratorii de la distanță își pot trimite orice tip de fișier. Tipurile de fișiere includ, dar nu se limitează la:

  • .jpg
  • .png
  • .tiff
  • .mp4
  • .pdf
  • .docx
  • .xlsx
  • .pptx
  • .txt

Aceștia pot încărca fișiere și imagini de pe dispozitivul lor local sau din OneDrive. După partajarea fișierelor și/sau a imaginilor, acestea vor fi accesibile în contul OneDrive, în Fișiere>folderul RemoteAssistMobile. De asemenea, după ce utilizatorul selectează și deschide un fișier sau o imagine, aceasta va fi descărcat în folderul local de Descărcări al utilizatorului. Pentru ca tehnicienii să poată deschide și accesa aceste diferite tipuri de fișiere, vor avea nevoie de aplicația corespunzătoare care acceptă tipurile de fișiere respective. Este posibil ca previzualizările în aplicație să fie disponibile, în funcție de tipul și dimensiunea fișierului.

Pentru utilizatorii Dynamics 365 Field Service, fișierele partajate în timpul apelului Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil pot fi asociate unei comenzi de lucru. Pentru informații suplimentare, consultați Integrarea Field Service.

Trimiteți un fișier

  1. Tehnicianul inițiază un chat cu colaboratorul de la distanță. Butoanele Atașare și Imagine apar în partea de jos a chatului text.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, highlighting the attachment and image icons.

  2. Tehnicianul:

    • Selectează butonul Atașare pentru a selecta fișiere din selectorul sau aplicația de fișiere de pe dispozitivul mobil.

      Notă

      Pentru iOS, tehnicianul vede aplicația pentru fișiere. Pe Android, tehnicianul vede un selector de fișiere sau un meniu din care să aleagă o aplicație pe care să o folosească ca selector de fișiere.

    • Selectează butonul Imagine pentru a selecta imagini din galeria foto sau aplicația de fișiere de pe dispozitivul mobil.

      Notă

      Pentru iOS, tehnicianul vede aplicația pentru fotografii. Pe Android, tehnicianul vede o galerie foto sau un meniu din care să aleagă o aplicație pe care să o folosească ca selector de imagini.

    Tehnicianul poate selecta până la cinci fișiere sau imagini în același timp pentru a le trimite colaboratorului de la distanță. Tehnicianul vede un indicator de progres până când fișierele sau imaginile sunt gata pentru a fi trimise.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, with a file upload in progress as designated by a progress bar.

  3. Dacă unele dintre fișiere sau imagini nu sunt încărcate cu succes în chatul text, tehnicianul poate selecta butonul Reîncercare pentru a încărca din nou un fișier sau o imagine sau poate elimina orice fișiere sau imagini înainte de trimitere.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing a list of attachments ready to be sent or to try again.

  4. Tehnicianul selectează butonul Trimitere.

    După trimitere, linkul fișierului și previzualizarea imaginii sunt trimise colaboratorului de la distanță prin OneDrive for Business, care setează permisiunea de a partaja fișierul. După aceea, colaboratorul de la distanță din Microsoft Teams primește un link către documentul din OneDrive în chatul text din Microsoft Teams. Colaboratorul de la distanță are acces complet la fișierele și imaginile trimise.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, with a successfully uploaded attachment.

Notă

Puteți partaja un fișier imagine atașându-l așa cum este descris în acest articol. Cu toate acestea, nu puteți lipi o imagine bitmap în corpul unui mesaj de chat. Dacă faceți asta, veți vedea un mesaj care vă comunică faptul că tipul de mesaj nu este acceptat.

Primiți fișiere

  • Când colaboratorul de la distanță trimite un fișier sau o imagine tehnicianului, tehnicianul poate selecta linkul fișierului sau previzualizarea imaginii pentru a-l deschide. După selectarea și deschiderea fișierului sau a imaginii, aceasta este descărcată automat în folderul Descărcări al dispozitivului mobil.

    Dacă tehnicianul selectează previzualizarea imaginii trimise de colaboratorul de la distanță, aplicația implicită deschide imaginea. Dacă mai multe aplicații acceptă acest tip de fișier, tehnicianul poate utiliza un meniu pentru a alege aplicația pentru a deschide imaginea.

    Dacă tehnicianul selectează fișierul trimis de colaboratorul de la distanță, iar tehnicianul are o aplicație care poate deschide acel tip de fișier, aplicația implicită deschide fișierul. Dacă mai multe aplicații acceptă acest tip de fișier, tehnicianul poate utiliza un meniu pentru a alege aplicația pentru a deschide imaginea.

    Dacă tehnicianul nu are o aplicație care poate deschide acel tip de fișier, acesta nu poate vizualiza fișierul. Tehnicianul este informat cum să deschidă fișierul și poate descărca aplicația corespunzătoare pentru a deschide fișierul.