Partajați prin

Partajați fișiere pentru a îmbunătăți colaborarea pe Dynamics 365 Remote Assist mobil

  • Articol

Notă

Dynamics 365 Remote Assist mobilul va fi retras la 25 martie 2025. Însă, clienții existenți pot continua să beneficieze de capabilități similare ale Remote Assist mobil pe Microsoft Teams mobil. Profitați de tot ceea ce are de oferit Teams și colaborați cu alți utilizatori!

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist mobil oferă tehnicienilor și colaboratorilor de la distanță capabilități de partajare a documentelor. Partajarea documentelor promovează colaborarea în timpul unui apel adăugând mai mult context și informații (cum ar fi ajutoare vizuale sau scheme) în mediul tehnicianului. Partajarea fișierelor poate ajuta tehnicienii să aibă conversații mai bogate cu colaboratorii de la distanță și să rezolve problemele mai rapid.

Notă

Dynamics 365 Remote Assist urmează politicile Teams pentru partajarea fișierelor. Dacă politicile tale Teams sunt configurate pentru a împiedica partajarea fișierelor, utilizatorii nu vor putea partaja fișiere între ei. Consultați aceste link-uri pentru mai multe informații:

Atât tehnicianul, cât și colaboratorii de la distanță își pot trimite orice tip de fișier unul altuia. Tipurile de fișiere includ, dar nu se limitează la:

  • .jpg
  • .png
  • .tiff
  • .mp4
  • .pdf
  • .docx
  • .xlsx
  • .pptx
  • .TXT

Ei pot încărca fișiere și imagini de pe dispozitivul local sau OneDrive. Odată ce fișierele și/sau imaginile sunt partajate, acestea vor fi accesibile în OneDrive contul din folderul Fișiere>RemoteAssistMobile . De asemenea, odată ce utilizatorul selectează și deschide un fișier sau o imagine, acesta va fi descărcat în folderul local Descărcări al utilizatorului. Pentru a deschide și a accesa aceste tipuri diferite de fișiere, tehnicienii vor avea nevoie de aplicația corespunzătoare care acceptă tipul de fișier. Pot fi disponibile previzualizări în aplicație, în funcție de tipul și dimensiunea fișierului.

Pentru utilizatorii Dynamics 365 Field Service , fișierele partajate în timpul Dynamics 365 Remote Assist apelului mobil pot fi conectate la o comandă de lucru. Pentru mai multe informații, consultați Integrarea Field Service.

Trimiteți un fișier

  1. Tehnicianul începe un chat cu colaboratorul de la distanță. Butoanele Atașament și Imagine apar în partea de jos a chat-ului text.

    Captură de ecran care arată Dynamics 365 Remote Assist pe un dispozitiv mobil, în chat-ul text, evidențiind pictogramele pentru atașament și imagine.

  2. Tehnicianul:

    • Selectează butonul Atașament pentru a selecta fișiere din selectorul de fișiere al dispozitivului mobil sau din aplicația de fișiere.

      Notă

      Pentru iOS, tehnicianul vede aplicația de fișiere. Pe Android, tehnicianul vede un selector de fișiere sau un meniu pentru a alege o aplicație de utilizat ca selector de fișiere.

    • Selectează butonul Imagine pentru a selecta imagini din galeria foto a dispozitivului mobil sau din aplicația de fișiere.

      Notă

      Pentru iOS, tehnicianul vede aplicația de fotografii. Pe Android, tehnicianul vede o galerie foto sau un meniu pentru a alege o aplicație pe care să o folosească ca selector de imagini.

    Tehnicianul poate selecta până la cinci fișiere sau imagini simultan pentru a le trimite colaboratorului de la distanță. Tehnicianul vede un indicator de progres până când fișierele sau imaginile sunt gata pentru a fi trimise.

    Captură de ecran care arată Dynamics 365 Remote Assist pe un dispozitiv mobil, în chatul text, cu un fișier în curs de încărcare, așa cum este indicat de o bară de progres.

  3. Dacă unele dintre fișiere sau imagini nu sunt încărcate cu succes în chat-ul text, tehnicianul poate selecta butonul Reîncercați pentru a încărca din nou un fișier sau o imagine sau poate renunța la orice fișier sau imagine înainte de a trimite.

    Captură de ecran care arată Dynamics 365 Remote Assist pe un dispozitiv mobil, care arată o listă de atașamente gata pentru a fi trimise sau pentru a încerca din nou.

  4. Tehnicianul selectează butonul Trimite .

    Odată trimise, linkul fișierului și previzualizarea imaginii sunt trimise colaboratorului de la distanță prin OneDrive for Business, care stabilește permisiunea de a partaja fișierul. Ulterior, colaboratorul de la distanță de pe Microsoft Teams primește un link către document în OneDrive în Microsoft Teams chatul text. Colaboratorul de la distanță are acces deplin la fișierele și imaginile trimise.

    Captură de ecran care arată Dynamics 365 Remote Assist pe un dispozitiv mobil, în chat-ul text, cu un atașament încărcat cu succes.

Notă

Puteți partaja un fișier imagine atașându-l așa cum este descris în acest articol. Cu toate acestea, nu puteți lipi o imagine bitmap în corpul unui mesaj de chat. Dacă faceți asta, veți vedea un mesaj care spune că tipul de mesaj nu este acceptat.

Primiți fișiere

  • Când colaboratorul de la distanță trimite un fișier sau o imagine tehnicianului, acesta poate selecta linkul fișierului sau previzualizarea imaginii pentru a-l deschide. După selectarea și deschiderea fișierului sau a imaginii, acesta este descărcat automat în folderul Descărcări al dispozitivului mobil.

    Dacă tehnicianul selectează previzualizarea imaginii colaboratorului de la distanță, aplicația implicită deschide imaginea. Dacă mai multe aplicații acceptă acest tip de fișier, tehnicianul poate folosi un meniu pentru a alege aplicația pentru a deschide imaginea.

    Dacă tehnicianul selectează fișierul colaboratorului de la distanță și tehnicianul are o aplicație care poate deschide acel tip de fișier, aplicația implicită deschide fișierul. Dacă mai multe aplicații acceptă acest tip de fișier, tehnicianul poate folosi un meniu pentru a alege aplicația pentru a deschide imaginea.

    Dacă tehnicianul nu are o aplicație care să poată deschide acel tip de fișier, tehnicianul nu poate vizualiza fișierul. Tehnicianului i se cere cum să deschidă fișierul și poate descărca aplicația corespunzătoare pentru a deschide fișierul.