Partajați prin

Întrebări frecvente despre mesageria text

  • Articol

Acest articol răspunde la întrebările frecvente despre mesageria text în Dynamics 365 Sales and Sales premium.

De ce nu pot vedea funcția SMS în aplicația mea de vânzări?​

Înainte de a putea vedea caracteristica SMS, un administrator trebuie să să configureze furnizorul de SMS în aplicația dvs. de vânzări și sunt acordate permisiunile necesare. De asemenea, asigurați-vă că organizația dvs. se află în regiunile acceptate.​

Ce furnizori de servicii sunt acceptați?

În prezent, doar Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip și Vibes sunt acceptați ca furnizori de canale SMS.​ Mai multe informații: Configurați furnizorul SMS

Poate fi folosit același număr în mai multe aplicații Dynamics 365, cum ar fi vânzări și marketing?​

Nu. Numărul trebuie să fie unic pentru fiecare aplicație, deși același furnizor de canal poate fi utilizat în toate aplicațiile.​

Îmi pot adăuga colegul de echipă la o conversație prin SMS în curs cu clientul meu?​

Nu. În prezent, SMS-urile de grup nu sunt acceptate ca parte a capacității SMS. Cu toate acestea, un număr poate fi atribuit unei echipe, care poate fi folosit de echipă pentru a colabora cu un client. Toate conversațiile sunt adăugate la cronologia entității.​

Pot să văd dacă clientul meu a citit mesajul sau conținutul mesajului?​

Nu. În prezent, puteți vedea doar dacă mesajul este livrat clientului.

Pot trimite sau primi SMS-uri prin dispozitivul meu mobil?​

Nu. Nu puteți trimite sau primi SMS-uri prin dispozitivul dvs. mobil.​

Cine poate vedea o notificare prin SMS primită dacă numărul este alocat unei echipe?​

Notificările sunt trimise către primii 20 de vânzători atunci când se primește un nou mesaj. Primii 20 de vânzători sunt selectați pe baza următoarelor criterii:

  1. Vânzători care fac deja parte din conversație. Dacă conversația are cel puțin un vânzător asociat, aplicația omite criteriile 2 și 3 pentru a evita spam-ul.
  2. Vânzători care au folosit numărul pentru a trimite mesaje.
  3. Vânzători care fac parte din aceeași echipă căreia îi aparține numărul.

Cu toate acestea, alți vânzători pot vedea în continuare istoricul de chat al echipei lor din opțiunea Toate/Mesajele mele text din Activități pagină.