Citiți în limba engleză

Partajați prin


Interacțiunea cu clienții prin mesaje text

Trimiterea și primirea de mesaje text prin SMS este o modalitate eficientă prin care vânzătorii pot contacta potențialii clienți. Este rapid, convenabil și permite răspunsuri rapide. Vânzătorii folosesc SMS-urile pentru a rămâne în contact cu clienții lor, răspunzând la întrebări sau preocupări și oferind actualizări și informații despre produse și servicii.

Dynamics 365 Sales le permite vânzătorilor să trimită și să primească SMS-uri de la clienți prin intermediul funcției de mesaje text. De asemenea, vânzătorii se pot referi la comunicarea lor anterioară în context fără a părăsi aplicația sau a-și pierde vederea asupra detaliilor clienților lor. Pentru a asigura o comunicare profesională și sigură, aplicația prioritizează întotdeauna numerele Telefon firmă față de cele personale atunci când trimite SMS automat.

În secvențe, SMS-urile pot fi incluse ca pas pentru a trimite mementouri sau actualizări despre evenimentele cheie.

Notă

Funcția de mesaje text este acceptată numai în browserele web.

Cum pot folosi funcția de mesaj text?

În funcție de rolul dvs., puteți utiliza funcția de mesaj text așa cum este descris în listă:

În ce regiuni este disponibilă funcția de mesaj text?

Funcția de mesaj text este disponibilă în următoarele regiuni:

  • Asia Pacific (APAC)
  • Canada (CAN)
  • Europa (EUR)
  • Franța (FRA)
  • Regatul Unit (GBR)
  • India (IND)
  • Japonia (JPN)
  • America de Nord (NAM)
  • Oceania (OCE)
  • America de Sud (SAM)
  • Elveția (CHE)
  • Emiratele Arabe Unite (EAU)

Notă

În prezent, funcția de mesaj text nu este disponibilă în următoarele centre de date: Germania, China, Africa de Sud, Coreea, Norvegia și Government Community Cloud (GCC), inclusiv USG, Departamentul Apărării (DoD).

Permisiuni necesare

Verificați dacă utilizatorii care trebuie să utilizeze funcția de mesaj text au următoarele permisiuni.

Notă

Dacă ați activat deja Accelerator de vânzări și ați oferit acces la rolurile de securitate necesare, nu sunt necesare permisiuni suplimentare pentru caracteristica SMS. Pentru a oferi permisiuni în Accelerator de vânzări, consultați Accelerator de vânzări configurarea la prima rulare.

Pentru agent de vânzări sau rol similar:

Nume filă Nume de entitate Nivel de acces Privilegii necesare
Înregistrări nucleu - Activitate
- Notă
User - Creați
- Scrie
- Ștergere
- Adăugați
Înregistrări nucleu - Activitate
- Notă
Unitate de business Citiți
Înregistrări nucleu Client potențial Unitate de business - Creați
- Citește
Entități particularizate Instanță de canal User Adăugare la
Entități particularizate - Instanță de canal
- Cont de instanță de canal
- Definiția canalului
- Mesaj de vânzări omnicanal
- Transcript
Unitate de business Citiți
Entități particularizate - Definirea variabilei de mediu
- Aplicație consumatoare
Organizaţie Citiți
Entități particularizate Setarea utilizatorului aplicației bazată pe model Organizaţie - Creați
- Citește
- Scrie
- Adăugați
Entități particularizate Notificare User Citiți
Entități particularizate Mesaj SalesOmnichannel User - Creați
- Scrie
- Ștergere
- Adăugați
- Atribuire
Entități particularizate Setare definiție Organizaţie - Citește
- Adăugați
Entități particularizate Șablon de mesaje text Unitate de business - Creați
- Scrie
- Citește
- Ștergere
Entități particularizate Transcriere User - Creați
- Scrie
- Ștergere
- Adăugați
- Adăugați la

Pentru manager de vânzări, manager de secvență sau rol similar:

Următoarele roluri sunt necesare împreună cu rolurile definite în secțiunea de vânzător:

Nume filă Nume de entitate Nivel de acces Privilegii necesare
Entități particularizate Instanță de canal Unitate de business - Atribuire
- Scrie
Entități particularizate - Localizare definiție canal
- Telesign cont de instanță de canal
- Cont de instanță de canal Twilio
Unitate de business Citiți
Entități particularizate - Instanță de canal Telesign
- Instanța canalului Twilio
Unitate de business - Citeste
- Scrie
- Atribuire

Configurați furnizorul de SMS-uri
Editați numerele de telefon