Partajați prin

Întrebări frecvente despre chatul în limbaj natural în Copilot în Dynamics 365 Sales

  • Articol

Aceste întrebări frecvente (FAQ) sunt menite să vă ajute să înțelegeți impactul AI asupra caracteristicii de chat în limbaj natural din Copilot în Dynamics 365 Sales.

Ce este chatul în limbaj natural în Copilot?

Capacitatea utilizatorilor de a pune întrebări în limbaj natural pentru a obține date exacte din înregistrările lor Dynamics 365 Sales. Ei pot pune întrebări în panoul lateral Copilot sau în pagina Copilot (vizualizare imersivă). Copilot în Dynamics 365 Sales afișează apoi date bazate pe tabelele și înregistrările la care au acces Dataverse.

Tip de date acceptat

Datele care se află în tabele sunt denumite date structurate. Datele care sunt prezente în documente statice, cum ar fi fișiere Word, fișiere PDF și conținut disponibil public, sunt denumite date nestructurate. Această caracteristică acceptă întrebări privind datele structurate care sunt disponibile în interior Dataverse.

Cum se folosește chatul în limbaj natural?

Această funcție îi ajută pe vânzători să fie mai eficienți și mai eficienți. Vânzătorii pot folosi limbajul de zi cu zi pentru a pune întrebări despre vânzări despre înregistrările lor de vânzări Dynamics 365 și pot folosi anumite terminologii de vânzări pentru a obține răspunsuri fără a avea înregistrări de export și analiză. Utilizatorii pot pune următoarele tipuri de întrebări:

Întrebări despre datele de vânzări

Un utilizator poate întreba despre înregistrările vânzărilor care sunt disponibile în Dynamics 365, cum ar fi Conturi, Contacte, Clienti potențiali și Oportunități. De exemplu, următoarele întrebări pot fi adresate pentru a genera răspunsuri.

  • Cine este persoana de contact principală pentru Adventure Works?
  • Care sunt oportunitățile pentru contul Adventure Works?
  • Ce conturi se află în Redmond WA?
  • Câte oportunități au fost închise?
  • Afișați toate oportunitățile cu o valoare estimată mai mare de $20,000
  • Cine este proprietarul recordului liderului Lidman Anna?
  • Care este numele companiei pentru contactul Nancy Anderson?
  • Care este adresa de e-mail a lui Contact Nancy Anderson?
  • Care este Telefon firmă pentru Nancy Anderson?
  • Ce este ID-ul de e-mail al contului Adventure Works?
  • Care este numărul de telefon al contului Adventure Works?
  • Care este adresa contului Adventure Works?
  • Arătați-mi oportunitatea Coho Winery?
  • Arată-mi toate oportunitățile deținute de Amanda Donnelly
  • Câte conturi au 50 sau mai puțini angajați cu un venit anual de peste două milioane de dolari.
  • Care sunt conturile care nu au oportunități?
  • Ce oportunități sunt așteptate să încheie acest trimestru cu un venit estimat la mai puțin de două milioane.

Nu sunteți limitat la întrebările sau scenariile din lista precedentă. Gândiți-vă la scenarii ca modele pe care Copilot în Dynamics 365 Sales le poate procesa. Toate tabelele Dynamics 365 Sales care urmează aceste modele sunt activate pentru această funcționalitate.

Întrebări cu terminologie specifică vânzărilor

Una dintre caracteristicile cheie ale Copilot în Dynamics 365 Sales este experiența de chat specifică vânzărilor, care permite vânzătorilor să devină productivi, oferind orice informații necesare de la CRM printr-o interfață simplă de chat în limbaj natural. Vânzătorii pot folosi termeni și expresii obișnuiți pentru a pune întrebări și a obține răspunsuri de la sistem, fără a fi nevoiți să navigheze prin mai multe ecrane, să exporte date și să analizeze. Această funcție economisește timp și efort pentru vânzători, permițându-le să se concentreze asupra clienților și potențialilor lor. Termenii de vânzare acceptați de Copilot sunt rata de conversie, ciclul tranzacției, pipeline, dimensiunea tranzacției, rată de câștig și valoarea tranzacției. Iată câteva exemple de întrebări pe care le-ați putea adresa:

  • Care este rata de conversie pentru oportunitățile aparținând clientului „Adventure Works”?
  • Care este rată de câștig pentru „Kenny Smith”?
  • Care cont are cea mai mare rată de conversie
  • Care sursă de clienți potențiali are cea mai mare rată de conversie
  • Ce campanii de marketing au generat clienți potențiali care au cele mai mari rate de conversie
  • Care sunt primele trei campanii sortate după rate de conversie?
  • Care este canalul pentru „Adventure Works”?
  • Arată conducta mea actuală
  • Care este dimensiunea medie a tranzacțiilor pentru oportunitățile de succes?
  • Care este durata medie a ciclului de tranzacție pentru oportunitățile de succes?
  • Care este timpul mediu pentru a închide o oportunitate având un venit de peste 2 milioane?
  • Ce produs SKU are cele mai lungi zile de conversie
  • Arată-mi primele 10 conturi ale mele după valoare
  • Ce produse s-au vândut cel mai mult luna aceasta comparativ cu luna trecută
  • Ce produse se vând cel mai mult pentru clienții care au un venit anual de peste 20 de milioane

Cum a fost evaluată caracteristica? Ce valori sunt folosite pentru a măsura performanța?

Abilitatea a fost testată pe un set de seturi de date cu întrebări și răspunsuri care au fost îngrijite cu atenție, în diferite sectoare. Au fost folosite seturi de date personalizate pentru solicitări și răspunsuri dăunătoare și abuzive pentru a evalua performanța și rezultatul rezultatelor.

Care sunt limitările chat-ului în limbaj natural? Cum pot utilizatorii să minimizeze impactul acestor limitări?

Funcția de chat funcționează numai în limba engleză, ceea ce va afecta clienții care folosesc conținut localizat.

Ce factori și setări operaționale permit utilizarea eficientă și responsabilă a caracteristicii limbajului natural?

Sistemul nu oferă nicio setare sau personalizare utilizatorului final pentru a modifica comportamentul sistemului. Caracteristica va fi activată odată ce copilotul este activat. Urmați aceste proceduri pentru a profita la maximum de această funcție:

  • Asigurați-vă că datele din Dynamics 365 sunt consecvente și de înaltă calitate.
  • Fii clar și precis cu întrebarea ta pentru a evita ambiguitatea.
  • Dacă întrebarea este despre o înregistrare a vânzărilor, atunci furnizați contextul relevant. De exemplu, arată-mi proprietarul Oportunității „abc”.
  • Utilizați selectorul de înregistrări „/” pentru a selecta înregistrarea exactă.
  • Evitați să solicitați informații personale și informații la care nu aveți acces, pe baza setărilor de permisiuni ale companiei. Onorăm setarea de permisiuni pentru date a companiei dumneavoastră.
  • Aveți așteptări realiste - În timp ce copilotul poate genera răspunsuri impresionante, este important să rețineți că nu este uman. Este posibil să nu înțeleagă perfect contextul sau să ofere informații complet exacte.

Ce limbi sunt acceptate pentru chat-ul în limbaj natural?

Lucrăm constant pentru a adăuga mai multe limbi la Copilot în Dynamics 365 Sales. Vedeți lista de limbi acceptate pentru fiecare caracteristică Copilot în raportul de disponibilitate internațională Copilot.

Utilizați Copilot în Dynamics 365 Sales
Privire generală Copilot în Dynamics 365 Sales