Cum să Instalați, implementați și să faceți upgrade Unified Service Desk

Înainte de a putea instala și implementa Unified Service Desk pentru Dynamics 365, trebuie să identificați instanța platformei Microsoft Dataverse pe care doriți să construiți și să implementați configurația. Deși puteți utiliza o instanță nouă Dataverse , Unified Service Desk funcționează cel mai bine atunci când Dataverse particularizarea este în mare parte finalizată. Unified Service Desk controlează vizualizarea Dataverse agentului call center prin manipularea ferestrelor, injectarea JavaScript și așa mai departe. Dacă apar modificări majore ale Power Platform mediului după implementarea Unified Service Desk, configurația Unified Service Desk nu mai funcționează conform cerințelor. În timp ce configurația Unified Service Desk vine adesea mai târziu în Dataverse implementare, este util să aveți în vedere Unified Service Desk atunci când proiectați Dataverse mediul platformei.

Instalarea și implementarea Unified Service Desk se realizează în faze în care inițial configurați un mediu de dezvoltare pentru a configura aplicațiile agent utilizând una dintre aplicațiile Unified Service Desk eșantion ca bază. Apoi, testați modul în care apar și funcționează configurațiile utilizând aplicația client Unified Service Desk, conectându-vă la Dataverse instanța în care ați configurat Unified Service Desk. Apoi, utilizați configurația particularizată Unified Service Desk pe o instanță de producție Dataverse de, și aplicația client. Configurația include pachetul de fișiere de personalizare utilizat pentru distribuirea fișierelor și ansamblurilor necesare computerelor agentului dvs.

Important

Puteți configura Unified Service Desk pentru a se integra cu aplicații line-of-business (LOB) terțe. Cu toate acestea, înainte de a implementa o soluție integrată (care implică aplicații Unified Service Desk și LOB) în mediul de producție din organizația dvs., trebuie să testați temeinic soluția integrată pentru a vă asigura că rezultatele performanței sunt aliniate cu așteptările dvs. Este posibil ca Unified Service Desk să nu funcționeze corespunzător dacă este integrat cu aplicații LOB care demonstrează blocarea interfeței utilizator (UI), probleme de scurgere a memoriei și timpi de răspuns lent.

Mai jos este listată secvența pe care o recomandăm pentru instalarea și implementarea Unified Service Desk în organizația dvs. Înainte de a instala Unified Service Desk, asigurați-vă că îndepliniți cerințele de sistem: Unified Service Desk.

Pasul 1: Instalare și implementare inițială

Identificați un Dataverse server unde doriți să implementați Unified Service Desk și un computer de dezvoltare care va fi utilizat pentru implementarea pachetelor Unified Service Desk și apoi conectarea la pachete utilizând clientul Unified Service Desk.

1. Instalați clientul Unified Service Desk pe computerul de dezvoltare. Informații suplimentare: Instalarea clientului Unified Service Desk

2. Implementați pachete Unified Service Desk în Dataverse instanță. Informații suplimentare: Implementarea pachetelor Unified Service Desk utilizând Package Deployer

3. Rulați clientul Unified Service Desk și conectați-vă la Dataverse instanța în care ați implementat pachetele pentru a verifica dacă totul funcționează corect. Informații suplimentare: Conectarea la o instanță utilizând clientul Unified Service Desk

   Configurarea computerelor de dezvoltare suplimentare

   Pentru a configura computere de dezvoltare suplimentare pentru configurarea aplicațiilor desktop agent utilizând Unified Service Desk, instalați clientul Unified Service Desk pe computer. Informații suplimentare: Instalarea clientului Unified Service Desk

Pasul 2: Configurarea și testarea aplicației pentru agenți

Utilizați mediul de dezvoltare pentru a configura aplicația agent bazându-vă pe una dintre aplicațiile eșantion disponibile pe care le-ați implementat, apoi testați-o conectându-vă la pachetul particularizat utilizând aplicația client Unified Service Desk. Informații suplimentare: Utilizarea Unified Service Desk pentru a configura aplicația agent

Pasul 3: Implementarea aplicației particularizate pentru agenți

După ce ați particularizat aplicația agent prin configurare sau cod particularizat, trebuie să instalați aplicația client Unified Service Desk împreună cu toate fișierele necesare pentru funcționalitatea particularizată pe computerele agentului. Luați în considerare crearea unei aplicații ClickOnce sau a unui program de instalare a pachetelor MSI pentru a grupa toate fișierele împreună și a le implementa pe computerele agent din organizația dvs. Informații suplimentare: consultați MSDN: ClickOnce Security and Deployment sau MSDN: Windows Installer

De asemenea, este posibil să doriți să migrați configurația Unified Service Desk dintr-un mediu de dezvoltare/testare într-un mediu de producție. Puteți utiliza noul instrument Migrarea configurației pentru a migra datele de configurare Unified Service Desk între Dataverse instanțe. Informații suplimentare: Migrarea configurației Unified Service Desk la alt server

Consultați și

Cerințe de sistem pentru Unified Service Desk

Instalarea clientului Unified Service Desk

Implementați exemple de aplicații Unified Service Desk utilizând Package Deployer

Conectarea la o instanță utilizând clientul Unified Service Desk