Configurați notificări toast în Unified Service Desk

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Cerințe preliminare

• Trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții necesare pentru a configura Unified Service Desk și pentru a accesa entitățile Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții necesare. Mai multe informații: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fiți familiarizați cu următoarele concepte în Unified Service Desk:

  • Controale găzduite de Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Mai multe informații: Tipuri de control găzduit, acțiuni și referințe la evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul folosind Unified Service Desk. Mai multe informații: Gestionați accesul utilizând configurația Unified Service Desk

Pași pentru configurarea notificării toast

Procesul de configurare a setărilor de notificări toast (notificare plutitoare) în Unified Service Desk implică mai mulți pași:

1. Creați formulare cu definiție de notificări (XAML).

2. Creați control găzduit.

3. Creați apeluri la acțiune.

4. Atașați apelurile la acțiune la evenimente

5. Adăugați controale găzduite, acțiuni și evenimente la configurațiile pentru agent și supervizor.

Următorul subiect: pas 1: Creați formulare pentru a defini aspectul și comportamentul notificării

Vedeți și

• pas 2: Creați control găzduit de notificare toast omnicanal
• pas 3: Creați omnicanal Toast Apel de acțiune legat de notificare
• pas 4: Atașați la evenimente apeluri de acțiune legate de notificare omnicanal
• pas 5: Adăugați controlul găzduit, evenimentele și apelurile de acțiune la configurațiile de agent și supervizor
• Configurați notificarea de alertă în Unified Service Desk