Pasul 3: Creați un apel de acțiune pentru a afișa notificarea
Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .
Cerințe preliminare
Trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții necesare pentru a configura Unified Service Desk și pentru a accesa entitățile Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții necesare. Mai multe informații: Gestionarea accesului în Unified Service Desk
Trebuie să fi finalizat Creați configurații de agent și supervizor în Unified Service Desk, pas 1: Creați formulare pentru a defini aspectul notificărilor a4> și pas 2: creați controlul găzduit pentru omnicanal Toast Notification. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.
Trebuie să fiți familiarizați cu următoarele concepte în Unified Service Desk:
Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Mai multe informații: Tipuri de control găzduit, acțiuni și referințe la evenimente în Unified Service Desk
Filtrați accesul folosind Unified Service Desk. Mai multe informații: Gestionați accesul utilizând configurația Unified Service Desk
Crearea apelurilor la acțiune
Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.
Selectați Administrator Unified Service Desk.
Selectați Apeluri de acțiune și selectați + Nou.
Pe pagina noului apel de acțiune, specificați următoarele detalii.
Tab | Camp | Valoare |
---|---|---|
General | Nume | Afișați notificarea toast pentru alocarea sesiunii |
General | Ordin | 10 |
General | Control găzduit | Notificare toast în Omnicanal |
General | Acțiune | Afișare |
General | Date | formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stivă=adevărat stackHeight=56 placementmode=absolut ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon |
Avansat | Condiție | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && „[[CanActivateSession]+]” != „Adevărat” |
Salvați apelul la acțiune.
Repetați pașii de la 4 la 6 pentru a crea următoarele apeluri la acțiune suplimentare.
Afișați notificarea toast pentru eroarea legată de sesiune
Filă | Câmp | Value |
---|---|---|
General | Nume | Afișați notificarea toast pentru eroarea legată de sesiune |
General | Comandă | 10 |
General | Control găzduit | Notificare toast în Omnicanal |
General | Acțiune | Afișare |
General | Date | formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stivă=adevărat stackHeight=56 placementmode=absolut ToastNotificationText=Pentru a deschide această conversație primită într-o sesiune, închideți o sesiune existentă. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon |
Avansat | Condiție | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && „[[CanActivateSession]+]” != „Adevărat” |
Vedeți și
- Configurați notificarea toast în Unified Service Desk
- pas 1: Creați formulare pentru a defini aspectul și comportamentul notificării
- pas 2: Creați un control găzduit legat de notificări toast omnicanal
- pas 5: Adăugați controlul găzduit, evenimentele și apelurile de acțiune la configurațiile de agent și supervizor
- Configurați notificarea de alertă în Unified Service Desk