Pasul 3: Creați un apel de acțiune pentru a afișa notificarea

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Cerințe preliminare

• Trebuie să aveți permisiunile Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții necesare pentru a configura Unified Service Desk și pentru a accesa entitățile Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții necesare. Mai multe informații: Gestionarea accesului în Unified Service Desk

• Trebuie să fi finalizat Creați configurații de agent și supervizor în Unified Service Desk, pas 1: Creați formulare pentru a defini aspectul notificărilor a4> și pas 2: creați controlul găzduit pentru omnicanal Toast Notification. Configurațiile pe care le-ați finalizat sunt necesare pentru acest subiect.

• Trebuie să fiți familiarizați cu următoarele concepte în Unified Service Desk:

  • Controale găzduite de Unified Service Desk

  • Aceste trei tipuri de controale găzduite: Manager de conexiune, Manager global și Aspect panou. Mai multe informații: Tipuri de control găzduit, acțiuni și referințe la evenimente în Unified Service Desk

  • Filtrați accesul folosind Unified Service Desk. Mai multe informații: Gestionați accesul utilizând configurația Unified Service Desk

Crearea apelurilor la acțiune

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați Săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Apeluri de acțiune și selectați + Nou. 

5. Pe pagina noului apel de acțiune, specificați următoarele detalii. 

Tab	Camp	Valoare
General	Nume	Afișați notificarea toast pentru alocarea sesiunii
General	Ordin	10
General	Control găzduit	Notificare toast în Omnicanal
General	Acțiune	Afișare
General	Date	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stivă=adevărat stackHeight=56 placementmode=absolut ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon
Avansat	Condiție	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && „[[CanActivateSession]+]” != „Adevărat”

6. Salvați apelul la acțiune.

7. Repetați pașii de la 4 la 6 pentru a crea următoarele apeluri la acțiune suplimentare.

Afișați notificarea toast pentru eroarea legată de sesiune

Filă	Câmp	Value
General	Nume	Afișați notificarea toast pentru eroarea legată de sesiune
General	Comandă	10
General	Control găzduit	Notificare toast în Omnicanal
General	Acțiune	Afișare
General	Date	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stivă=adevărat stackHeight=56 placementmode=absolut ToastNotificationText=Pentru a deschide această conversație primită într-o sesiune, închideți o sesiune existentă. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
Avansat	Condiție	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && „[[CanActivateSession]+]” != „Adevărat”

Următorul subiect: pas 4: Atașați la evenimente apeluri de acțiune legate de notificare omnicanal

Vedeți și

• Configurați notificarea toast în Unified Service Desk
• pas 1: Creați formulare pentru a defini aspectul și comportamentul notificării
• pas 2: Creați un control găzduit legat de notificări toast omnicanal
• pas 5: Adăugați controlul găzduit, evenimentele și apelurile de acțiune la configurațiile de agent și supervizor
• Configurați notificarea de alertă în Unified Service Desk