Obținerea de ajutor + asistență

Administratorii pot folosi experiența Ajutor + asistență din Power Platform centrul de administrare pentru a obține soluții de autoajutor în timp real pentru problema lor. Dacă problema nu poate fi rezolvată prin ajutor de sine, puteți utiliza aceeași experiență Ajutor + asistență pentru a contacta un reprezentant de asistență Microsoft.

Un exemplu de soluții prevăzute pentru problemele Dynamics 365 App for Outlook:

Cerințe preliminare

• Aveți un rol de securitate care este activat pentru crearea solicitărilor de asistență. Utilizatorii care au unul dintre aceste roluri de securitate pot crea solicitări de asistență:

  • Microsoft Entra Rol Admin
  • Administrator de mediu (sau rol de administrator de sistem în Dataverse)
  • Administrator companie
  • Administrator de facturare
  • Administrator de serviciu
  • Administrator serviciu CRM
  • Administrator organizație CRM
  • Power Platform Administrator
  • Administrator securitate
  • Administrator delegat partener
  • SharePoint Administrator
  • Administrator Teams
  • Administrator Exchange
  • Power BI Administrator
  • Power Apps administrator de mediu
  • Power Apps Administrator complet
  • Administrator de conformitate
  • Administrator Helpdesk
  • Utilizator LCS

• Disponibil pentru următoarele planuri de asistență:

  • Asistență pentru abonamente
  • Asistență profesională directă
  • Asistență unificată

Notă

În următoarele cazuri, este posibil să nu puteți crea o solicitare de asistență sau nu putem oferi soluții relevante:

• Există o problemă cu contractul dvs. de asistență Unified sau Premier. Vă rugăm să contactați managerul de incidente sau managerul de cont pentru succesul clienților (CSAM).
• Abonamentul dvs. de asistență a expirat. Vă rugăm să reînnoiți.
• Nu am putut găsi plan de asistență.
  • Dacă aveți un plan de asistență Unified sau Premier, vă rugăm să contactați managerul de incidente sau managerul de conturi pentru succesul clienților (CSAM).
  • Dacă aveți un plan de asistență non-Unified/Premier, verificați dacă planul este activ. Pentru informații de asistență, consultați Forumurile comunității.

Vizualizați soluțiile sau creați o cerere de asistență

1. Conectați-vă la Centrul de administrare Power Platform cu datele de acreditare de administrator.

2. Selectați Ajutor + asistență>Solicitare nouă de asistență.

   

3. Selectați produsul cu problema. Completați tipul problemei, o descriere a problemei, apoi selectați Vedeți soluții.

   Pe baza informațiilor pe care le-ați furnizat, veți vedea o listă de soluții posibile pentru problema dvs. Selectați soluția relevantă și vedeți dacă conținutul vă poate ghida cu succes către o soluție.

   Notă

   Am făcut modificări în lista de produse când am creat o nouă solicitare de asistență. Următoarele produse sunt acum disponibile din meniu:

   • Dynamics 365 Sales
   • Dynamics 365 Marketing
   • Dynamics 365 Customer Service
   • Dynamics 365 Omnicanal pentru Customer Service
   • Microsoft Dataverse
   • Administrarea Power Platform

   Această modificare nu va avea niciun impact asupra licențelor dvs.

   

   

4. Dacă ghidul de orientare nu vă rezolvă problema, derulați în jos și selectați Următorul și completați câmpurile din paginile formularului.

   Notă

   Dacă aveți unul dintre planurile enumerate în Cerințe preliminare, puteți seta severitatea la un nivel mai mare decât Minim.

   

5. Dacă aveți un plan de asistență Unified sau Premier care nu este listat, selectați Adăugați un contract nou și completați câmpurile. Dacă nu vă cunoașteți accesul sau ID-ul contractului, vă rugăm să contactați administratorul de servicii sau Managerul de incidente sau Managerul de conturi pentru succesul clienților (CSAM).

   

Notă

• Pentru ID/parolă contract vă rugăm să introduceți ID-ul contractului dvs. Unified sau Premier.
• ID/parola de contract implicită pentru ID-ul contractului dvs. Unified sau Premier. Dacă ați schimbat parola la înregistrarea online în portalul Unified/Premier, ar trebui să utilizați parola actualizată în locul ID-ului contractului.

Odată ce trimiteți solicitarea, va apărea în lista de solicitări de asistență.

Puteți să verificați starea și să editați solicitarea dvs. pe această pagină.

Servicii de consultanță și plan de asistență premium

Un plan de asistență premium include servicii de consultanță. Puteți trimite o solicitare pentru a obține răspunsuri referitoare la recomandări, cele mai bune practici, sfaturi generale sau îndrumări privind utilizarea produselor.

Fără un plan de asistență premium, puteți trimite o solicitare numai pentru probleme tehnice. În mod progresiv, o astfel de restricție va fi aplicată și nu veți putea crea o solicitare de asistență pentru servicii de consiliere decât dacă aveți un plan de asistență premium.

Limitat versiune preliminară: Raportați întrerupere

Notă

Acesta este un caracteristică în regim de previzualizare disponibil doar pentru un set limitat de clienți pentru a-l încerca. Dacă nu vedeți linkul Raportați întrerupere , nu vă faceți griji! Vom aduce această caracteristică tuturor clienților în viitor.

Dacă întâmpinați o întrerupere a serviciului, selectați linkul Raportați întrerupere pentru a raporta întreruperile, astfel încât să putem analiza în timp util și să luăm măsuri în consecință.

Completați paginile și apoi trimiteți pentru ca solicitarea dvs. de asistență să primească o recenzie rapidă.

Ne-ar plăcea să vă cunoaștem gândurile cu privire la noul proces de raportare în caz de întrerupere. Sau, dacă doriți să fiți luat în considerare pentru acest versiune preliminară limitat, completați acest formular.

Aplicații bazate pe model și medii de asistență

Pentru unele solicitări de asistență, vi se va cere să solicitați un mediu de asistență. În prezent, nu pot fi create medii de asistență pentru Power Apps sau Power Automate opțiunile de produs din câmpul Ce produs folosiți atunci când a apărut problema?. Pentru a crea o solicitare de asistență care include un mediu de asistență pentru Power Platform probleme, selectați Microsoft Dataverse produsul pentru acel câmp.

Consultați și

• Creați o cerere de asistență eficientă
• Prezentare generală a asistenței
• Cum verific starea de funcționare a serviciului meu online?