Prezentare generală a tabelului msdyn_copilotinteraction

Agenții care lucrează cu Microsoft 365 Copilot for Service pentru a sprijini clienții să interacționeze cu un set mare de surse de date. Aceste surse de date includ răspunsuri de la plugin-uri care apelează sisteme externe pentru date.

Pe măsură ce agenții utilizează Copilot, interacțiunile lor pot include copierea rezumatelor, utilizarea răspunsurilor sugerate, oferirea de feedback și generarea de transcrieri ale chatului. În plus, atunci când agenții primesc un răspuns de la Copilot, aceștia pot oferi un semnal de feedback pentru a indica dacă răspunsul respectiv a fost bun sau rău. Aceste interacțiuni cu Copilot sunt stocate în tabelele msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript și msdyn_copilottranscriptdata din Dataverse.

Acest articol oferă informații despre tabel. msdyn_copilotinteraction Tabelul msdyn_copilotinteraction conține metadate despre toate interacțiunile Copilot, inclusiv răspunsul la solicitarea pentru Copilot în răspunsurile Serviciului Clienți (degetul mare în sus/în jos). Aceste informații pot fi utile pentru audituri sau pentru analiza cererilor/răspunsurilor privind interacțiunile de tip „degetul negativ”. Metadatele includ și răspunsuri din funcția „Scrie un e-mail” în timpul răspunsurilor cu răspunsuri multiple.

Cauzele creșterii

Microsoft 365 Copilot for Service oferă asistență în timp real care ajută agenții să automatizeze sarcinile consumatoare de timp, astfel încât să poată gestiona cazurile eficient și să rezolve problemele mai rapid. Prin urmare, ele pot oferi valoare clienților.

Când activați funcțiile Copilot, agenții pot efectua următoarele acțiuni în aplicația spațiului de lucru Customer Service:

Pe măsură ce agenții interacționează cu Copilot în cadrul Serviciului Clienți și oferă semnale de feedback, dimensiunea tabelului crește. msdyn_copilotinteraction

Transcrierile chatului din tabel pot fi descărcate pentru analiză offline. msdyn_interactiondata Aflați mai multe în Descărcați transcrierile și datele de interacțiune Copilot.

Curățenie la masă

Administratorii pot dezactiva analizele istorice pentru Copilot în centrul de administrare al serviciului Clienți. Apoi pot dezactiva interacțiunile pentru fiecare funcție pentru Copilot pentru întrebări și e-mailuri și rezumatele cazurilor și conversațiilor Copilot.

În plus, administratorii pot configura sarcini personalizate de ștergere în bloc pentru a controla durata de păstrare a transcrierilor ca date.

Folosind capacitățile de ștergere în bloc ale platformei, administratorii pot extinde schema cu mai multe coloane. ...ConversationTranscript Acest tip de extensie permite o mai bună selecție a înregistrărilor transcrise care sunt șterse sau păstrate.

Administratorii pot, de asemenea, seta politica de păstrare a datelor pentru a șterge tabelul prin intermediul păstrării datelor pe termen lung. msdyn_copilotinteractionDataverse

Conținut asociat

  • Last updated on