Какой портал поддержки следует использовать?
Область применения: Центр партнеров | Центр партнеров для Microsoft Cloud for US Government
Соответствующие роли: все партнеры, которым интересен Центр партнеров
В этой статье приводятся некоторые рекомендации по использованию различных ресурсов поддержки Майкрософт.
Если у вас возникли проблемы с доступом к учетной записи
Если у вас возникли проблемы с доступом к учетной записи или заблокированы из вашей учетной записи, см . сведения о проблемах с доступом к учетной записи.
Общие вопросы
| Если у вас есть вопрос: | Получение помощи: | Инструкции: |
|---|---|---|
| Счета CSP Однократные вопросы выставления счетов на основе использования, на основе мест и на основе рабочих мест (включая возврат средств, корректировку цен или налог) |
Современные счета — справка и поддержка Центра партнеров | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Кредитные запросы для продуктов и служб поставщика облачных служб (CSP) (за исключением Azure) | Кредитные запросы — справка и поддержка Центра партнеров | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Файлы для выверки CSP Расходы, связанные с клиентом, в файлах на основе мест и на основе использования |
Новое примирение на основе коммерческого места — Справка и поддержка Центра партнеров | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Проблемы с заработанным кредитом партнера (PEC) Расходы, связанные с клиентом, в файлах на основе мест и на основе использования |
Партнерский заработанный кредит для управляемых служб (план Azure) — справка и поддержка Центра партнеров | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Файлы сверки на основе использования Вопросы о потреблении и квотах |
Поддержка Azure | Сообщение о проблемах от имени клиента |
| Кредитные запросы для служб Azure CSP и сторонних предложений Marketplace | Поддержка Azure | Сообщение о проблемах от имени клиента |
Вопросы по управлению подписками CSP
Для технической поддержки от имени клиентов создайте запросы на поддержку, выбрав соответствующую службу для перенаправления на портал продукта в контексте партнера. Дополнительные сведения см. в разделе "Сообщения о проблемах от имени клиента".
| Проблема управления подписками: | Получение помощи: | Instructions |
|---|---|---|
| Назначение пользователям подписок на основе мест в Центре администрирования Microsoft 365 | Администрирование Microsoft 365 | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Увеличение квоты Azure | Поддержка Azure | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Зарезервированные экземпляры виртуальных машин Azure {зарезервированный экземпляр Azure (RI)}: обмены, возвраты и возвраты средств |
Рекомендуемые решения для возврата, возврата, возврата или обмена резервированиями Azure | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Передача подписок Azure: Веб-direct/Enterprise в CSP |
Поддержка Azure | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Отмена подписок Или ресурсов Azure с помощью портал Azure | Поддержка Azure | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Несоответствие количества лицензий между Центром администрирования Microsoft 365 и Центром партнеров | Администрирование Microsoft 365 | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Подписки плана Azure через Центр партнеров: цены, покупка и подготовка |
Получение справки и обращения в службу поддержки | |
| Отмена планов или подписок Azure через Центр партнеров | Управление заказами > отмена плана Azure без RBAC | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Подписки Marketplace через Центр партнеров: цены, приобретение и подготовка |
Управление предложением Marketplace для управления заказами > | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Подписки служб на основе лицензий через Центр партнеров: приобретение, подготовка и управление | Управление подписками клиентов на основе лицензий (новая коммерция) > | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Подписки на службы на основе лицензий через Центр партнеров: цены |
Списки цен на основе лицензий (новая коммерция) > | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Обновление и понижение уровня служб. Увеличение или уменьшение лицензий, передача клиентов на основе лицензий из других каналов, клиентов и партнеров в программу CSP |
Управление подписками клиентов | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Цены на бессрочные подписки на программное обеспечение и программное обеспечение | Цены на программное обеспечение > для бессрочных и конечных подписок | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Бессрочные подписки на программное обеспечение и программное обеспечение через Центр партнеров: приобретение и подготовка |
Скачивание или активация клиентского программного обеспечения | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Квалифицированные подписки (государственный сектор) через Центр партнеров: цены, приобретение и подготовка |
Квалифицированные предложения | Получение справки и обращения в службу поддержки |
| Активация программного обеспечения для продуктов CSP | Номера телефонов корпоративной лицензии — корпоративное лицензирование Майкрософт. | Центр партнеров (microsoft.com) |
Вопросы, связанные с продуктами и услугами, приобретенными из других каналов продаж
| Канал продаж | Получение помощи: | Instructions |
|---|---|---|
| Корпоративная лицензия | Торговые посредники должны связаться с распространителем VL Распространители VL должны обратиться в Региональный центр управления Майкрософт (ROCS) через VL Central |
Новое средство: Центр корпоративного лицензирования |
| Прайс-лист Dynamics (DPL) | Партнеры SPA: отправка дела через Центр бизнеса PartnerSource (PSBC) Партнеры, отличные от SPA, отправляют сообщение электронной почты в: - США, Канада, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Европа, Ближний Восток, Африка: mbsquery@microsoft.com - APAC, Китай, Япония, Индия: mbsquery@microsoft.com |
Центр партнеров (microsoft.com) |
| WebDirect | Для подписок на основе лицензий: администрирование Microsoft 365 Для подписок Azure: поддержка Azure |
Получение поддержки Создание запроса поддержка Azure — поддержка Azure возможности |
Связанный контент
- Получите справку и обратитесь в службу поддержки , чтобы получить доступ к статьям справки и другим сведениям.
- Запланируйте встречу в службу поддержки для сложных запросов справки или если у вас низкая доступность и не легко принять незапланированные звонки. Планирование встреч доступно для некоторых типов проблем, и если адвокат по поддержке партнеров назначен запросу на поддержку.