Планирование встречи в центре партнеров

Статья
08/07/2024

Область применения: Центр партнеров | Центр партнеров для Microsoft Cloud for US Government

Соответствующие роли: все пользователи

В этой статье описывается, как запланировать встречу в Центре партнеров и предоставить рекомендуемые дальнейшие действия, которые помогут вам успешно устранить проблему с поддержкой. Планирование встречи рекомендуется в случаях, когда ваш запрос справки является сложным или у вас низкая доступность и не легко доступен для принятия незапланированных звонков.

Примечание.

Мы используем собрание Microsoft Teams при планировании встречи в службу поддержки.

Планирование встреч в службу поддержки

После сообщения о проблеме в Центре партнеров вы можете запланировать встречу, чтобы встретиться с адвокатом в службу поддержки Microsoft Teams, если:

Планирование встреч доступно для сообщаемого типа проблемы
И адвокат по поддержке партнеров назначается запросу на поддержку

Вы получите сообщение электронной почты от адвоката по поддержке партнеров после того, как они получат ваш запрос. Получив сообщение электронной почты от адвоката по поддержке, вы можете вернуться в Центр партнеров, чтобы запланировать звонок Microsoft Teams.

Примечание.

Любой пользователь Центра партнеров может создать запрос на поддержку. Встречи доступны только для запросов на поддержку, создаваемых в Центре партнеров с помощью рабочей учетной записи. Они доступны только для определенных типов проблем и с определенными командами поддержки.

Планирование встречи

Войдите в Центр партнеров с помощью рабочей учетной записи, откройте область навигации в левом верхнем углу и выберите "Справка и поддержка".
Из списка "Мои запросы" в справке и поддержке | Страница обзора выберите ссылку "Расписание встречи" в столбце "Встреча" для запроса на поддержку, требующего встречи.
- "Недоступно для этого запроса" означает, что планирование встреч недоступно для типа проблемы, или адвокат по поддержке партнеров еще не назначен.
- Если столбец "Встреча" не отображается, выберите "Мои запросы". Планирование встречи нельзя использовать на вкладке "Запросы организации".
- Вы также можете запланировать встречу из отдельного запроса на поддержку. Просто выберите идентификатор связанного запроса из списка "Мои запросы", а затем нажмите кнопку "Запланировать встречу" на странице сведений об этом запросе.
Затем выберите дату встречи и время встречи на экране "Расписание встречи ". Отображаются доступные сроки встречи адвоката по поддержке.
Выберите "Расписание", чтобы забронировать встречу.

Дата встречи, время и другие сведения отображаются на странице сведений, а также параметры перепланировать и отменить встречу.

Действия после планирования

Действия, перечисленные в этой таблице, помогут эффективно устранить проблему поддержки.

Этап	Дальнейшие действия	Действия
1.	Проверка встречи	Найдите подтверждение электронной почты из встреч Центра партнеров с датой и временем встречи (в местном часовом поясе). Ваш звонок в службу поддержки находится на выбранном языке, даже если подтверждение собрания и напоминания электронной почты могут находиться на английском языке. Проверьте страницу сведений о запросе* для даты встречи, времени и других связанных сведений.
2.	Ваш календер отправляет встречу Teams	Нет действий, встреча на собрании Teams отправляется по адресу электронной почты Кроме того, вы можете открыть вложение Booking.ics файла в сообщении подтверждения и сохранить его.
3.	Переадресация встречи коллеге	Поделитесь ссылкой Teams или переадресуйте электронную почту встречи.
4.	При необходимости Перепланируйте или отмените встречу	Перейдите к просмотру моих запросов на поддержку в Центре партнеров и нажмите кнопку "Отменить встречу" на странице сведений о запросе. Удаление встречи из календаря не отменяет встречу. Отмена и перепланирование должны выполняться из Центра партнеров. Если запрос на поддержку передается другой группе поддержки, ваша встреча может быть отменена. Если это произойдет, вы получите сообщение об отмене, объясняющее, почему. Если новая группа поддержки не может запланировать встречи, вызов поддержки может быть недоступен.
5.	Присоединение к встрече	Выберите "Присоединиться к встрече" в электронной почте или встрече календаря. При присоединении вы помещаетсяе в лобби Teams до тех пор, пока адвокат по поддержке партнеров не начнет собрание.