Просмотр запросов на поддержку и управление ими
В этой статье описывается, как просмотреть запросы на поддержку, созданные вами или другими пользователями в организации.
Вкладка "Мои запросы"
На вкладке "Мои запросы" на странице "Справка и поддержка" отображаются запросы на поддержку, созданные в Интернете с помощью рабочей учетной записи.
В любой рабочей области в Центре партнеров разверните область навигации и выберите "Справка и поддержка", чтобы открыть страницу "Справка и поддержка".
Перейдите на вкладку "Мои запросы ".
В таблице "Мои запросы " отображаются все запросы, созданные вами.
Совет
Если ваш запрос на помощь является сложным или у вас низкая доступность и недоступен для приема незапланированных звонков, вы можете использовать ссылку "Расписание встречи " в столбце встречи таблицы "Мои запросы ". Ссылка "Расписание встречи" присутствует, если расписание встречи доступно для типа проблемы, который вы сообщили , и адвокат по поддержке партнеров назначается запросу на поддержку. Сведения о планировании встречи см. в разделе "Планирование встречи с поддержкой".
Вкладка "Запросы организации"
Эта функция предназначена для запросов на поддержку партнеров. Запросы на поддержку от имени клиента см. в разделе "Поддержка клиентов".
Чтобы просмотреть запросы организации и управлять ими, глобальный администратор должен предоставить роль администратора запроса в службу поддержки с помощью параметров учетной записи | Страница управления пользователями .
Если у вас есть роль администратора запроса на поддержку, на вкладке "Запросы организации " отображаются все запросы на поддержку, созданные в вашей организации. Запросы, связанные с поощрениями, созданные другими пользователями в вашей организации, отображаются только создателю.
В любой рабочей области разверните область навигации и выберите "Справка и поддержка".
Перейдите на вкладку "Запросы организации".
Просмотрите таблицу запросов организации. Эта таблица включает все запросы, созданные в организации (включая собственные).
Роль администратора запроса на поддержку
Роль администратора запроса на поддержку позволяет:
- Обновление состояния запроса
- Добавление заметок для защитника поддержки
- Отправка вложений в запрос
Роль администратора запроса в службу поддержки не выполняет следующие действия.
- Добавьте вас в качестве контакта по делу или существующему сообщению электронной почты между адвокатом поддержки и владельцем основного дела.
Просмотр и изменение сведений о запросе на поддержку
Выберите ссылку идентификатора запроса на вкладке "Мои запросы" или "Запросы организации", чтобы просмотреть сведения о запросе на поддержку.
Примечание.
Вы не будете добавляться в качестве контакта или сообщения электронной почты по запросам на поддержку, которые вы обновляете на вкладке "Запросы организации". Это необходимо сделать адвокатом поддержки, назначенным запросу.
На странице сведений можно изменить состояние запроса на закрытое, если проблема устранена.
Вы можете отправить вложения и добавить заметки в запрос для адвоката поддержки для просмотра в разделе "Заметки и вложения".
Просмотр действия запроса
Выберите ссылку идентификатора запроса на вкладке "Мои запросы" или "Запросы организации", чтобы просмотреть сведения о запросе на поддержку.
Вы не добавляете в качестве контакта или сообщения электронной почты по запросам на поддержку, которые вы обновляете на вкладке "Запросы организации". Адвокат по поддержке должен назначить вас запросу на добавление в качестве контакта или сообщения электронной почты по запросам на поддержку.
Выберите действие в меню задач, чтобы просмотреть все сообщения электронной почты для запроса на поддержку.
Выберите ссылку для каждого сообщения электронной почты, чтобы просмотреть сведения в правой части страницы.
