Поделиться через

Outlook для iOS и Android в Exchange Online: вопросы и ответы

  • Статья

Сводка. В этой статье рассматриваются наиболее распространенные вопросы, задаваемые клиентами и администраторами об использовании Outlook для iOS и Android с Exchange Online и Microsoft 365 или Office 365.

Приложение Outlook для iOS и Android расширяет возможности мобильных устройств пользователей в организации, объединяя электронную почту, календарь, контакты и другие файлы. В приведенных ниже разделах рассмотрены самые частые вопросы из таких трех областей:

  • Архитектура и безопасность Outlook для iOS и Android.

  • Управление приложением Outlook для iOS и Android в организации Exchange и его обслуживание после развертывания.

  • Распространенные вопросы пользователей, которые получают доступ к информации в организации Exchange с помощью приложения Outlook для iOS и Android на мобильных устройствах

Архитектура и безопасность

Приведенные ниже вопросы связаны с общей архитектурой Outlook для iOS и Android в Exchange Online, а также проверкой подлинности пользователей и другими соображениями безопасности.

Вопрос. Какая облачная архитектура используется Outlook для iOS и Android для Учетных записей Microsoft 365 или Office 365?

Дополнительные сведения об архитектуре см. в статье Outlook для iOS и Android в Exchange Online.

Вопрос. Можно ли добавить две разные учетные записи Microsoft 365 или Office 365 из разных регионов в Outlook для iOS и Android?

Да, при условии, что обеим учетным записям не назначены Intune политики защиты приложений. Однако для клиентов облака сообщества для государственных организаций пользователи могут добавлять в приложение только собственную учетную запись и OneDrive для бизнеса учетную запись хранения. Добавление личных или других коммерческих учетных записей не соответствует требованиям FedRAMP. Дополнительные сведения об ограничениях облака сообщества для государственных организаций в Outlook для iOS и Android см. в статье Использование Outlook для iOS и Android в облаке сообщества для государственных организаций.

Вопрос. Какой механизм проверки подлинности используется для Outlook для iOS — Android? Хранятся ли учетные данные в Microsoft 365 или Office 365?

См. раздел Настройка учетной записи с современной проверкой подлинности в Exchange Online.

Вопрос. Поддерживается ли единый вход в случае Outlook для iOS и Android, а также других мобильных приложений Microsoft Office?

См. раздел Настройка учетной записи с современной проверкой подлинности в Exchange Online.

Вопрос. Что такое время жизни маркеров, созданных и используемых библиотекой проверки подлинности Active Directory (ADAL) в Outlook для iOS и Android?

См. раздел Настройка учетной записи с современной проверкой подлинности в Exchange Online.

Вопрос. Что происходит с маркером доступа при изменении пароля пользователя?

См. раздел Настройка учетной записи с современной проверкой подлинности в Exchange Online.

Вопрос. Поддерживает ли Outlook для iOS и Android проверку подлинности на основе сертификатов?

Да, Outlook для iOS и Android поддерживает проверку подлинности на основе сертификатов для современных учетных записей с поддержкой проверки подлинности (учетных записей Microsoft 365 или Office 365 или локальных учетных записей с использованием гибридной современной проверки подлинности). Дополнительные сведения см. в разделе:

Вопрос. Что включает фоновая синхронизация? Я замечаю, что когда я запускаю приложение с включенным, мне по-прежнему приходится ждать, пока сообщения скачиваются, даже после получения новых почтовых уведомлений для них; и иногда я получаю напоминания о встречах, которые были отменены.

Фоновая синхронизация позволяет получать уведомления о новых сообщениях, напоминания о календаре, обновления количества индикаторов событий и фоновую синхронизацию сведений о почтовом ящике и календаре для Outlook для iOS и Android.

Если фоновая синхронизация отключена пользователем в параметрах мобильной операционной системы, пользователь должен запустить приложение и сохранить его на переднем плане, чтобы синхронизировать сообщения и иметь актуальный календарь.

Фоновую синхронизацию в Outlook для iOS и Android также можно временно отключить с помощью следующих действий:

  • Принудительное выход из Outlook для iOS.

  • Перезапуск устройства iOS.

  • Outlook для iOS завершает работу и не перезапускается пользователем.

  • Не открывает приложение в течение заданного периода времени. iOS автоматически замораживает сторонние приложения, например Outlook, на основе шаблонов использования. Режим ожидания android и функции ожидания приложения также могут предотвратить фоновые обновления приложения, пока эти функции активны.

  • На некоторых устройствах Android можно также ограничить фоновую обработку или доступ к сети для каждого приложения. В таких случаях Outlook для Android не может обрабатывать обновления в фоновом режиме. Производители устройств Android могут изменять способ взаимодействия с параметрами, поэтому невозможно задокументировать каждый сценарий устройства, но в целом для удаления оптимизации заряда батареи можно выполнить следующие действия:

    1. Откройте раздел Параметры.

    2. Коснитесь пункта Батарея.

    3. Коснитесь многоточия и выберите Оптимизация батареи.

    4. Коснитесь стрелки вниз и выберите Все приложения.

    5. Для приложений Microsoft Authenticator, Корпоративный портал Intune и Outlook коснитесь пункта Не оптимизировано, чтобы отключить оптимизацию заряда батареи.

Если операционная система для мобильных устройств запрещает фоновую синхронизацию, пользователи могут столкнуться со следующими результатами:

  • Новые почтовые уведомления продолжают доставляться. Однако при запуске приложения необходимо скачать новые сообщения.

  • Напоминания календаря срабаиваются для встреч, которые были отменены, так как приложению не удалось скачать и обработать отмену собрания.

Примечание.

Apple позволяет своим собственным приложениям "Почта" и "Календарь" выполнять фоновые обновления без каких-либо ограничений. Поэтому пользователи могут заметить разницу в фоновой синхронизации между приложениями. Однако это также приводит к улучшению времени работы батареи и меньшему потреблению данных в Outlook для iOS.

Вопрос. Имеет ли каждый экземпляр Outlook для iOS и Android уникальный идентификатор устройства в архитектуре на основе Microsoft 365 или Office 365? Как создается идентификатор устройства и используется ли этот идентификатор устройства в Intune?

При первом входе в учетную запись Outlook для iOS и Android устанавливает подключение к архитектуре на основе Microsoft 365 или Office 365. Создается уникальный идентификатор устройства, и этот идентификатор устройства отображается в записях устройств Active Directory (которые можно получить с помощью командлетов, например Get-MobileDevice в Exchange Online PowerShell), и который отображается в заголовках HTTP-запросов.

Intune использует другой код устройства. Базовый рабочий процесс назначения Intune идентификатора устройства описан в статье Условный доступ на основе приложений с помощью Intune. В Intune код устройства назначается, когда присоединяется рабочая область устройства (во всех сценариях условного доступа с устройств). Этот идентификатор является уникальным идентификатором устройства, созданным Microsoft Entra ID. Intune использует его при отправке сведений о соответствии требованиям, а библиотека ADAL — при проверке подлинности в службах.

Вопрос. Поддерживается ли RMS в Outlook для iOS и Android?

Да. Outlook для iOS и Android поддерживает чтение защищенных сообщений. Что касается RMS, Outlook для iOS и Android работает не так, как классические версии Outlook. В классических версиях Outlook после получения защищенного сообщения и попытки доступа, когда приложение Outlook убедится, что пользователь может просматривать сообщения RM, оно подключается к Exchange, чтобы запросить ключ шифрования. Клиент Outlook для настольных компьютеров использует этот ключ, чтобы на стороне клиента расшифровать сообщение для пользователя. Мобильные клиенты работают иначе. Настроив исходную связь с Exchange, приложение Outlook для iOS и Android сообщает Exchange, что оно поддерживает RMS. Exchange расшифровывает все защищенные сообщения, прежде чем передавать их клиенту. Другими словами, расшифровка выполняется на стороне сервера. Outlook для iOS и Android не выполняет расшифровку.

В случаях, когда Outlook для iOS и Android получает защищенные сообщения и предлагает конечным пользователям открыть файл с помощью клиента RM, это означает, что Exchange не расшифровал сообщение, что связано с проблемой на стороне Exchange.

Примечание.

Outlook для iOS использует встроенную технологию предварительной версии iOS для быстрого предоставления вложений конечным пользователям. Технология предварительной версии iOS не поддерживает управление правами и сообщает об ошибке "Не удалось завершить операцию. (Ошибка OfficeImportErrorDomain 912)", когда пользователь пытается открыть защищенное вложение. Чтобы открыть защищенное вложение в собственном приложении, пользователи должны коснуться соответствующего значка приложения Word, Excel или PowerPoint.

Вопрос. Поддерживает ли Outlook для iOS и Android собрания Teams?

Да, Outlook для iOS и Android поддерживает собрания Skype для бизнеса и Teams. Режим сосуществования Teams на уровне организации Microsoft 365 или Office 365 и уровня пользователя (параметр пользователя имеет приоритет над параметром клиента) определяет процесс создания собраний в Outlook для iOS и Android:

Режим сосуществования Возможности Outlook для iOS и Android
Острова Skype для бизнеса
Только Skype для бизнеса Skype для бизнеса
Совместная работа между пользователями Teams и Skype для бизнеса Skype для бизнеса
Только Teams Teams
Совместная работа и собрания между пользователями Skype для бизнеса и Teams Teams

Кроме того, для пользователей, использующих собственную технологию синхронизации Майкрософт, в событиях календаря доступна кнопка Присоединиться к Teams. Это позволяет легко присоединиться к собранию Teams и доступно для всех режимов сосуществования. Пользователи, не использующие собственную технологию синхронизации Майкрософт, могут присоединяться к собраниям Teams, используя веб-ссылку в описании собрания.

Дополнительные сведения о режимах сосуществования Teams см. в статье Выбор пути обновления от Skype для бизнеса до Teams.

Вопрос. Какие порты и конечные точки использует Outlook для iOS и Android?

Outlook для iOS и Android подключается через TCP-порт 443. Приложение обращается к разным конечным точкам в зависимости от действий пользователя. Полные сведения доступны в URL-адресах и диапазонах IP-адресов.

Вопрос. Поддерживаются ли конфигурации прокси-серверов в Outlook для iOS и Android?

Да, Outlook для iOS и Android поддерживает конфигурации прокси-сервера, если инфраструктура прокси-сервера соответствует следующим требованиям:

  • Поддерживает протокол HTTP без расшифровки и проверки TLS.
  • Не выполняет проверку подлинности.

Outlook для iOS и Android использует конфигурацию прокси-сервера, определенную операционной системой платформы. Как правило, эти сведения о конфигурации развертываются с помощью PAC-файла. Файл PAC должен быть настроен для использования имен узлов вместо протокола; Дополнительные настраиваемые параметры не поддерживаются. Список имен узлов, к которым обращается Outlook для iOS и Android, см. в разделе URL-адреса и диапазоны IP-адресов.

Для клиентов, которые еще не были перенесены на собственную технологию синхронизации Майкрософт, применяется следующее дополнительное требование:

  • Поддерживает и включает возможность прокси-сервера SOCKS. Клиент Outlook для iOS и Android использует TCP-подключения к архитектуре на основе Microsoft 365 или Office 365. Диапазоны IP-адресов для подключений SOCKS не ограничены подмножеством диапазонов IP-адресов Azure, что означает, что клиенты не могут определить диапазон разрешенных списков. PaC должен быть настроен на использование имен узлов вместо протокола и возвращать сведения о прокси-сервере SOCKS с учетом URL-адреса узла. Дополнительные настраиваемые параметры не поддерживаются.

Вопрос. Поддерживает ли Outlook для iOS и Android общие почтовые ящики?

Да, Outlook для iOS и Android поддерживает общие почтовые ящики, если почтовый ящик пользователя и общий почтовый ящик находятся в Exchange Online и используют собственную технологию синхронизации Майкрософт.

Общий почтовый ящик — это специальный тип почтового ящика, который создается с помощью параметра -Shared. Пользователь получает доступ к общему почтовому ящику с помощью разрешений, а не с помощью альтернативных учетных данных. Дополнительные сведения см. в разделе Общие почтовые ящики в Exchange Online.

Вопрос. Поддерживает ли Outlook для iOS и Android делегированные почтовые ящики?

Да, в Outlook для iOS и Android расширена возможность общего почтового ящика, чтобы теперь пользователи могли добавлять почтовый ящик другого пользователя, когда пользователю предоставлены разрешения FullAccess для почтового ящика другого пользователя. Предоставление разрешений sendas или Send on Behalf также позволяет пользователю отправлять сообщения в качестве почтового ящика другого пользователя. Дополнительные сведения о назначении разрешений см. в статье Управление разрешениями для получателей в Exchange Online.

Вопрос. Сколько учетных записей поддерживает Outlook для iOS и Android?

Outlook для iOS и Android поддерживает не более 25 учетных записей.

Вопрос. Поддерживает ли Outlook для iOS и Android функции управления контактами? Как насчет интеграции с функциями операционной системы?

Да, Outlook для iOS и Android поддерживает управление контактами. В приложении пользователи могут инициировать телефонные звонки, текстовые сообщения, видеочат (например, FaceTime) и т. д. Интеграция с операционной системой и функции управления контактами зависят от клиентской платформы, где находится почтовый ящик, и используемого типа проверки подлинности:

функциональность. Почтовый ящик Office 365 Локальный почтовый ящик с использованием гибридной современной проверки подлинности Локальный почтовый ящик с использованием обычной проверки подлинности
Экспорт контактов Outlook в собственное приложение "Контакты" iOS iOS iOS
Android
Двунаправленная синхронизация контактов Outlook с собственным приложением "Контакты" Android Android Не поддерживается
Добавление нового контакта из Outlook iOS
Android		 iOS
Android		 Не поддерживается
Изменение существующего контакта из Outlook iOS
Android		 iOS
Android		 Не поддерживается
Удаление существующего контакта из Outlook iOS
Android		 Не поддерживается Не поддерживается
Синхронизация изображения профиля между контактами Outlook и собственным приложением "Контакты" Android Android Не поддерживается

Включив синхронизацию контактов между Outlook и собственным приложением контактов, пользователи получают широкие возможности, предоставляемые собственной операционной системой (например, идентификатор входящего и исходящего абонента, разрешение имен текстовых сообщений и т. д.). Для управления контактными данными следует использовать только Outlook для iOS, а не собственное приложение "Контакты iOS". В Outlook для Android пользователи могут использовать собственное приложение "Контакты" или Outlook для управления контактными данными, так как изменения контактов синхронизируются двунаправленно.

Примечание.

Для управления контактами (добавление, изменение и удаление) в Outlook для Android необходимо включить синхронизацию контактов. Это связано с тем, что Outlook для Android делегирует операции CRUD в собственное приложение "Контакты".

Администраторы имеют дополнительные возможности синхронизации контактов между Outlook и собственным приложением "Контакты".

Вопрос. Доступен ли Outlook для iOS и Android в Китае?

Да, Outlook для iOS доступен в App Store Apple в Китае.

Магазин Google Play недоступен в Китае. Однако корпорация Майкрософт распространила приложение Outlook для Android в следующих сторонних магазинах приложений, доступных в Китае:

Так как служба уведомлений Google , Firebase Cloud Messaging, недоступна в Китае, новые почтовые push-уведомления не работают. Вместо этого Outlook для Android использует опрашивающие уведомления. Для собственной технологии синхронизации Майкрософт фоновый опрос выполняется каждые 15 минут, пока приложение находится в фоновом режиме (при условии, что фоновая синхронизация не отключена).

Миграция собственных технологий синхронизации Майкрософт

Следующие вопросы касаются миграции с протокола синхронизации данных REST API на собственную технологию синхронизации Майкрософт, используемую Outlook для iOS и Android для доступа к данным почтовых ящиков.

Вопрос. Существует ли минимальная версия Outlook для iOS и Android, необходимая для использования собственной технологии синхронизации Майкрософт?

Для Outlook для iOS пользователям следует установить 3.10.1 или более поздней версии. Для Outlook для Android пользователям следует установить версию 3.0.14 или более позднюю. Как всегда, мы рекомендуем пользователям обновлять приложение Outlook.

Вопрос. С чем сталкиваются пользователи при переносе клиента на собственную технологию синхронизации Майкрософт?

Если пользователь использует поддерживаемую версию Outlook для iOS и Android, после миграции клиента пользователи могут увидеть краткое уведомление о том, что мы обновляем данные электронной почты и календаря. В противном случае пользовательский интерфейс для миграции на обновленную архитектуру будет простым.

Вопрос. Как администратор клиента, могу ли я контролировать, какие из моих пользователей перенесены на собственную технологию синхронизации Майкрософт?

Нет, миграция на собственную технологию синхронизации Майкрософт выполняется на основе клиента, а не для каждого пользователя. Хотя порядок выбора клиента для миграции является случайным, мы намерены сначала перенести Microsoft 365 или Office 365 почтовые ящики, прежде чем переносить локальные учетные записи почтовых ящиков. Если вы являетесь клиентом, работающим в гибридной конфигурации, где часть почтовых ящиков остается локальной, локальные пользователи, использующие гибридную современную проверку подлинности , переносятся на собственную технологию синхронизации Майкрософт позже. Эта система означает, что пользователи Microsoft 365 и Office 365 переносятся на собственную технологию синхронизации Майкрософт, а локальные пользователи продолжают использовать REST API для подключения к Exchange Online.

После миграции клиента пользователь не переключается на собственную технологию синхронизации Майкрософт до тех пор, пока не запустит или возобновит Outlook для iOS и Android.

Вопрос. Если мой пользователь не выполняет обновление до поддерживаемой сборки Outlook для iOS и Android до миграции, означает ли это, что пользователь теряет доступ к электронной почте и данным календаря на мобильных устройствах?

Нет, пользователь может продолжить подключение с помощью существующего протокола синхронизации данных на основе REST.

Вопрос. Влияет ли эта миграция на политики защиты приложений Intune или политики условного доступа Microsoft Entra?

Нет, политики Intune защиты приложений и политики условного доступа Microsoft Entra по-прежнему применяются к целевому удостоверению независимо от протокола синхронизации данных, используемого Outlook для iOS и Android.

Вопрос. Нужно ли обновлять политики доступа к мобильным устройствам Exchange (правила блокировки карантина (ABQ)?

Нет, строка агента пользователя, которую использует Outlook для iOS и Android, не изменяется. Дополнительные сведения о том, что это за агент пользователя, см. в статье Защита Outlook для iOS и Android в Exchange Online.

Вопрос. Есть ли у администратора Exchange способ определить, какой протокол синхронизации данных outlook для iOS и Android используется в архитектуре на основе Microsoft 365 или Office 365?

Да. Выполните в Exchange Online PowerShell следующие команды:

Get-MobileDevice | where {$_.DeviceModel -eq "Outlook for iOS and Android"} | Format-List FriendlyName,DeviceID,DeviceOS,ClientType

Свойство ClientType указывает, какой протокол синхронизации данных используется. Если значение — REST, клиент использует REST API. Если значение равно Outlook, клиент использует собственную технологию синхронизации Майкрософт.

Кроме того, пользователь может войти в Outlook в Интернете и в разделе Параметры выбрать Мобильные устройства, чтобы просмотреть сведения о мобильном устройстве. Как и командлет, пользователь может увидеть значение свойства ClientType .

Администрирование и отслеживание Outlook для iOS и Android в организации

Следующие вопросы касаются управления приложением Outlook для iOS и Android в вашей организации после развертывания приложения.

Вопрос. Требуется ли отправлять из приложения запрос в службу поддержки при возникновении проблемы с Outlook для iOS и Android?

Да, если вы хотите устранить неполадку и устранить проблему или сообщить нам о дефекте продукта или ограничении, необходимо отправить запрос в службу поддержки в приложении. Журналы приложения Outlook собираются и анализируются нашими инженерами по продуктам только после подачи запроса в службу поддержки в приложении.

Клиенты с соглашением Microsoft Premier могут обращаться в службу поддержки клиентов & поддержки (CSS). Вместо того, чтобы пользователь инициировал запрос в службу поддержки в приложении, он может использовать сбор данных диагностики для отправки журналов и предоставления общего доступа к идентификатору инцидента в CSS/Premier. Сбор данных диагностики собирает данные из Outlook для iOS и Android, Authenticator и Корпоративный портал и отправляет все соответствующие журналы в корпорацию Майкрософт. инженеры служба поддержки Майкрософт эскалации могут использовать идентификатор инцидента для доступа к журналам диагностики и устранения неполадок пользователя.

Чтобы собрать журналы, выполните следующие действия:

  1. В параметрах Outlook для iOS и Android выберите Справка & отзыв.

  2. Нажмите Собрать диагностику.

  3. Нажмите Кнопку Начало работы.

  4. Выберите Отправить журналы Outlook (iOS) или Собрать журналы (Android).

  5. Поделитесь идентификатором инцидента с CSS.

Вопрос. Как администратор Exchange, я хотел бы развернуть Outlook для iOS и Android, но в ходе тестирования я не могу войти в систему. В чем может быть проблема?

Если проверка подлинности не является проблемой, вы можете проверка две области:

  1. проверьте, нет ли у вас политики приложений EWS, указывающей, какие клиентские приложения могут подключаться;

  2. проверьте, включены ли службы EWS для учетной записи.

Дополнительные сведения см. в статье Защита Outlook для iOS и Android в Exchange Online. Если одна из указанных выше проверок не помогли устранить проблему, откройте запрос в службу поддержки в приложении.

Вопрос. Поддерживает ли Outlook для iOS и Android сторонние решения для унифицированного управления конечными точками (MDM, EMM или UEM)?

Дополнительные сведения см. в статье Управление Outlook для iOS и Android в Exchange Online.

Вопрос. Необходима ли лицензия для использования Outlook для iOS и Android?

Приложение Outlook для iOS и Android бесплатно предоставляется потребителям в магазинах App Store (iOS) и Google Play. Однако коммерческим пользователям требуется подписка Office 365 или Microsoft 365, которая включает классические приложения Office: Приложения Microsoft 365 для бизнеса, Microsoft 365 бизнес стандарт, Приложения Microsoft 365 для предприятий, Office 365 корпоративный E3, Office 365 корпоративный E5 или соответствующие версии этих планов для правительства или образования. Коммерческие пользователи со следующими подписками могут использовать мобильное приложение Outlook на устройствах со встроенными экранами 10,1" по диагонали или меньше: Office 365 корпоративный E1, Office 365 F1, Office 365 A1, Microsoft 365 бизнес базовый и, если вы только иметь лицензию на Exchange Online (без Office). Если у вас есть только локальная лицензия Exchange (Exchange Server), вы не имеете лицензии на использование приложения.

Распространенные вопросы от конечных пользователей

Следующие вопросы касаются пользователей в вашей организации, которые используют Outlook для iOS и Android на своих устройствах для доступа к своим почтовым ящикам Exchange.

Вопрос. Мои пользователи включили дополнительные параметры "Сохранить контакты". Однако они жалуются, что не все контакты синхронизированы на своих устройствах iOS. Существуют ли ограничения при синхронизации?

Первоначальный экспорт контактов может начаться только в том случае, если Outlook находится на переднем плане. Пользователь может переключаться между приложениями, и экспорт продолжится, пока Outlook активен в памяти. Существуют ограничения iOS при синхронизации с iCloud, которые могут привести к несоответствию данных, но Outlook автоматически активирует сверку, чтобы убедиться, что контакты всегда последовательно экспортируются (например, сверка удаляет дубликаты, если Outlook обнаруживает экспортированные контакты из предыдущего действия экспорта). Причины отсутствия или дублирования контактов могут быть следующими:

  • Outlook для iOS приостановлен во время синхронизации.
  • Включение функции "Сохранить контакты" одновременно на нескольких устройствах (таких как iPad и iPhone).
  • Накопленные ошибки синхронизации с течением времени.

Если вы видите несоответствие и оно не было устранено через короткий период времени, подождите 24 часа, а затем перезапустите приложение, чтобы запустить процесс выверки. Если это не сработает, выполните следующие действия.

  1. Отключите "Сохранить контакты" для затронутой учетной записи.
  2. Убедитесь, что все экземпляры контактов удалены из собственного приложения контактов iOS. Если дубликаты остаются, перейдите в раздел Параметры > Справка & отзыв > Удалить все сохраненные контакты, чтобы удалить все сохраняющиеся дубликаты.
  3. Повторно включите "Сохранить контакты" для затронутой учетной записи.
  4. Следуйте инструкциям на экране, которые могут дать указание держать телефон открытым и подключенным во время начальной синхронизации.

Вопрос. Почему на устройствах Android необходимо устанавливать мобильные приложения Office для отображения вложений в Outlook, в то время как на устройствах iOS доступен просмотр вложений непосредственно в Outlook?

Это требование связано с различиями в базовых операционных системах. В iOS есть встроенная функция отображения вложений известных типов, которую приложение Outlook для iOS использует для отображения вложений. В Android нет подобной функции. Чтобы просматривать содержимое вложений, пользователям Android необходимо устанавливать приложения Office или сторонние приложения.

Вопрос. Новое сообщение включало вложение, но в то время как я был вне сети, мне не удалось открыть вложение. Почему так?

Outlook (как и другие мобильные клиенты) не загружает вложения автоматически. Это поведение предназначено для экономии места на устройстве. Вложения скачиваются только по запросу пользователя.

Вопрос. Неделю назад я обращается к вложению в сообщении, но теперь, когда я в автономном режиме, я больше не могу получить доступ к вложению на устройстве iOS. Тем не менее, я могу получить доступ к нему на моем устройстве Android. Почему так?

Outlook для iOS сохраняет вложения в нашей базе данных. В результате каждое скачанное в клиенте вложение занимает значительное количество места в базе данных. Чтобы клиент мог обеспечить высокую производительность и занять небольшое пространство, мы достаточно агрессивно очищаем данные в зависимости от использования (вложения кэшируются до семи дней).

В отличие от iOS, Android использует файловую систему со специальными возможностями, поэтому, когда Outlook для Android загружает вложение, оно не попадает в базу данных, а хранится как временный файл.

Вопрос. Почему данные в Outlook для iOS исчезают, а затем появляются снова после переключения параметров "Фокусированные входящие" или "Упорядочить по потоку"?

При каждом изменении этих параметров Outlook для iOS выполняет обратимый сброс. Эта операция очищает существующие данные, загруженные в приложение, и требует повторной синхронизации.

Вопрос. Можно ли просмотреть сведения об организационной диаграмме в Outlook для iOS?

Да. Outlook для iOS предоставляет сведения об организации вашей компании в рамках контактных карта сведений о пользователе. Также предоставляется структура отчетности вашей компании и список коллег, чтобы помочь сотрудникам связаться с людьми и командами, с которыми они должны работать.

Список людей, отображаемый в списке Другие коллеги в разделе Показать организацию, основан на общих списках рассылки электронной почты, членстве в группах и степени разделения в структуре организации, определенной в Microsoft Entra ID.

Если в приложении нет данных организационной диаграммы, обратитесь к администратору каталога. Существует два main сценария, которые следует учитывать:

  1. В вашей компании есть гибридная топология, в которой локальный каталог синхронизируется с Microsoft Entra ID. Необходимо обновить Active Directory, указав сведения об организационной диаграмме либо непосредственно в каталоге, либо через систему управления персоналом. Данные синхронизируются в Microsoft Entra ID автоматически и доступны через глобальный список адресов в Exchange Online.

  2. Ваша компания использует Microsoft Entra ID только для управления каталогами. Необходимо обновить Microsoft Entra ID сведениями организационной диаграммы либо непосредственно в каталоге, либо с помощью системы управления персоналом. Эти данные доступны через глобальный список адресов в Exchange Online.

Вопрос. Сколько данных почтового ящика синхронизируется с Outlook для iOS и Android?

Для начальной синхронизации папок Outlook для iOS и Android синхронизирует 500 элементов в папку, причем до 1000 элементов в папку, если пользователь нажимает загрузить дополнительные беседы. Приложение периодически обрезает элементы для каждой папки до номера по умолчанию, чтобы обеспечить оптимальную производительность приложения.

Вопрос. Почему задачи и заметки недоступны в Outlook для iOS и Android?

Стратегическим направлением корпорации Майкрософт для управления задачами и создания заметок на мобильных устройствах являются приложения To-Do и OneNote соответственно. OneNote предоставляет доступ к заметкам, хранящимся в почтовом ящике Exchange Online с Записки. To-Do обеспечивает интеграцию с задачами, хранящимися в почтовых ящиках Exchange Online, однако Outlook для iOS и Android предоставляет пользователям возможность создавать задачи из сообщений и предоставляет основные задачи в области поиска "Нулевой запрос".

Вопрос. Поддерживает ли Outlook для iOS и Android сценарии утверждения или отклонения сообщений модератора?

Нет, Outlook для iOS и Android не поддерживает модерированные запросы сообщений для утверждения или отклонения электронной почты. Outlook для iOS и Android не предоставляет кнопку утверждения или отклонения , поэтому модератор не может утверждать или отклонять умеренные сообщения при использовании Outlook для iOS и Android.