Настройка автосекретаря и авторизованных пользователей очереди вызовов

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Примечание.

Некоторые из этих функций доступны в ограниченной общедоступной предварительной версии. За дополнительными сведениями обратитесь к менеджеру по успешному работе с клиентами Майкрософт. Сведения, приведенные в этой статье, могут быть изменены.

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов, которые хотят делегировать пользователям в своей организации возможности автосекретаря и изменения очереди вызовов. В этой статье описаны действия, необходимые для создания авторизованного пользователя.

Перед чтением этой статьи обязательно ознакомьтесь с статьей Планирование для авторизованных пользователей, в которой описаны требования к лицензированию и предварительные требования для автосекретаря и авторизованных пользователей очереди вызовов.

Авторизованный пользователь — это пользователь Teams, который был авторизован администратором Центра администрирования Teams для внесения изменений в конфигурацию автосекретарей и очередей звонков. Пользователю не требуется доступ к порталу Центра администрирования Teams и ему не требуются административные роли.

С помощью приложения "Очереди" в Microsoft Teams вы можете делегировать авторизованным пользователям еще больше возможностей, таких как настройка деловой, нерабочей и праздничной маршрутизации звонков, а также просматривать метрики в режиме реального времени и исторические метрики для автосекретарей и очередей звонков. Чтобы разрешить доступ к очередям, необходимо назначить каждому пользователю лицензию на Teams премиум и Телефонная система Teams. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка приложения Очередей для авторизованных пользователей.

Авторизованный пользователь может получить доступ к этим измененным элементам конфигурации через классический клиент Teams или очереди. Документацию для конечных пользователей см . в разделе Управление очередью вызовов и приветствием автосекретаря в Microsoft Teams.

Сведения о создании очереди звонков или автосекретаря см. в разделах Создание очереди звонков в Microsoft Teams и Настройка автосекретаря Microsoft Teams.

Действия по настройке авторизованных пользователей

Чтобы создать авторизованного пользователя, необходимо выполнить следующие действия.

Шаг 1. Назначение лицензий и включение голосовых функций для пользователей

Примечание.

Чтобы пользователи использовали приложение Microsoft Teams Queues, им должна быть назначена Телефонная система Teams и лицензия Teams премиум. Полный список параметров авторизованного пользователя, для которых требуется лицензия на Teams премиум, см. в разделе Управление политиками голосовых приложений Teams.

Чтобы назначить лицензию на Телефонная система Teams и Teams премиум, выполните следующие действия.

  1. Используйте Центр администрирования Microsoft 365 и перейдите в раздел Выставление счетов>лицензии.
  2. Выберите лицензию Телефонная система Teams. На странице сведений о продукте выберите Назначить лицензии и назначьте лицензию пользователям.
  3. После завершения выберите Назначить .
  4. Повторите шаги 2 и 3 для Teams премиум лицензии.

Шаг 2. Назначение номеров телефонов пользователям

Если вы еще не сделали этого, назначьте пользователям номера телефонов пользователей. Дополнительные сведения см. в разделе Управление номерами телефонов для пользователей.

Шаг 3. Создание политики голосовых приложений Teams

После назначения номеров телефонов пользователям необходимо создать политику голосовых приложений Teams , которая включает функциональные возможности изменения, необходимые пользователю, и назначить эту политику пользователю.

Шаг 4. Назначение политики голосовых приложений пользователю

После создания политики голосовых приложений Teams ее необходимо назначить пользователям по отдельности. Для этого можно использовать центр администрирования Teams или командлет Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Сведения о различных способах назначения политик пользователям см. в статье Назначение политик пользователям в Teams.

Шаг 5. Создание автосекретаря или очереди вызовов и назначение учетных записей лицензированных ресурсов

После назначения политики голосовых приложений пользователям, если вы еще этого не сделали, необходимо создать автосекретарей или очереди вызовов, которыми пользователь сможет управлять.

Дополнительные сведения см. в разделах Настройка автосекретарей и Настройка очередей звонков.

Шаг 6. Назначение авторизованных пользователей соответствующему автосекретарю или очереди вызовов

Следующий шаг — назначение пользователя в качестве авторизованного пользователя по крайней мере одному автосекретарю или очереди вызовов. На каждого автосекретаря или очереди вызовов приходится не более 15 авторизованных пользователей.

Шаг 7. Настройка приложения "Очереди" для авторизованных пользователей (необязательно)

С помощью очередей в Microsoft Teams авторизованные пользователи могут получить доступ к дополнительным функциям конфигурации и отчетам для автосекретарей и очередей вызовов, например к конфигурации потока вызовов в рабочее время, нерабочее время, праздники, а также к метрикам очереди вызовов и агента в режиме реального времени. Очереди в Microsoft Teams доступны авторизованным пользователям с лицензией Teams премиум и Телефонная система Teams.

Полный список функций и лицензий, необходимых для каждого из них, см. в разделе Управление политиками голосовых приложений.

Включение очередей в организации

Очереди включены по умолчанию для всех пользователей Teams в вашей организации, которым назначена лицензия на Teams премиум и Телефонная система Teams и для которых включена голосовая связь. Эти пользователи должны быть авторизованными пользователями. Дополнительные сведения см. в разделе Действия по настройке авторизованных пользователей.

Вы можете отключить или включить приложение Очередей на уровне организации на странице Управление приложениями в Центре администрирования Teams:

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Приложения> TeamsУправление приложениями.
  2. В списке приложений выполните поиск по запросу Очереди, выберите приложение, а затем переключите переключатель Состояние на Разрешено.

Включение очередей для определенных пользователей в организации

Чтобы разрешить или запретить определенным пользователям в вашей организации использовать очереди, убедитесь, что для вашей организации включена очередь на странице Управление приложениями. Затем создайте настраиваемую политику для разрешений приложений и назначьте ее этим пользователям. Дополнительные сведения см. в статье Управление политиками и параметрами пользовательских приложений в Teams.

Закрепление очередей в Teams

Политики настройки приложений позволяют настроить Teams, чтобы выделить приложения, которые наиболее важны для пользователей в организации. Приложения, заданные в политике, закрепляются на панели приложений ( панели на стороне классического клиента Teams и в нижней части мобильных клиентов Teams), где пользователи могут быстро и легко получить к ним доступ.

Авторизованные пользователи с Телефонная система Teams и лицензией Teams премиум имеют доступ к очередям и могут закрепить приложение в клиенте Teams. Если приложение не закреплено с помощью политики настройки приложения, авторизованные пользователи по-прежнему могут просматривать очереди во всплывающем меню панели приложения.

Чтобы автоматически закрепить приложение Queues в клиенте Teams для пользователей, сделайте следующее:

  1. В Центре администрирования Teams перейдите к разделуПолитики настройкиприложений> Teams.
  2. Выберите существующую политику или нажмите кнопку Добавить , чтобы создать новую политику.
  3. Включите закрепление пользователей , чтобы пользователи могли выбрать закрепление приложения для удобного доступа.
  4. В разделе Закрепленные приложения выберите Добавить приложения.
  5. Поиск для очереди и нажмите кнопку Добавить.
  6. Выберите Добавить , а затем — Сохранить.

Примеры авторизованных пользователей

Пользователь 1 должен иметь возможность изменять приветствия автосекретаря в рабочие часы и время ожидания очереди вызовов для общих приветствий голосовой почты для автосекретаря 1 и очереди вызовов 1.

Пользователь 2 должен иметь возможность изменять приветствия автосекретаря после нерабочего времени для автосекретаря 1.

  1. Создайте политику голосовых приложений Teams , которая включает приветствие автосекретаря в рабочие часы и приветствие очереди вызовов время ожидания общей голосовой почты.
  2. Назначьте эту политику пользователю 1.
  3. Создайте другую политику голосовых приложений Teams , которая включает приветствие автосекретаря нерабочее время.
  4. Назначьте эту политику пользователю 2.
  5. Назначьте пользователя 1 и пользователя 2 авторизованными пользователями для автосекретаря 1.
  6. Назначьте пользователя 1 авторизованным пользователем для очереди вызовов 1.

Пользователь 1 и пользователь 2 теперь являются полностью авторизованными пользователями и имеют новые параметры конфигурации, доступные для них в классическом клиенте Teams после выхода из системы и входа в систему.