Управление политиками голосовых приложений в Microsoft Teams

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Примечание.

Некоторые из этих функций доступны в ограниченной общедоступной предварительной версии. За дополнительными сведениями обратитесь к менеджеру по успешному работе с клиентами Майкрософт. Сведения, приведенные в этой статье, могут быть изменены.

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов, которые хотят делегировать пользователям в своей организации возможности автосекретаря и изменения очереди вызовов.

Политики голосовых приложений позволяют создавать и назначать политики голосовых приложений авторизованным пользователям. Политики голосовых приложений определяют, какие изменения конфигурации авторизованный пользователь может внести в автосекретаря и очереди вызовов, для которые они авторизованы.

Перед созданием и назначением политик ознакомьтесь со сведениями о лицензировании в статье Планирование авторизованных пользователей и Настройка авторизованных пользователей. Для некоторых возможностей конфигурации требуется лицензия на Teams премиум.

Вы можете управлять политиками голосовых приложений с помощью Центра администрирования Microsoft Teams или PowerShell для создания и назначения пользовательских политик. Пользователи в вашей организации автоматически получают глобальную политику, если вы не создадите и не назначите настраиваемую политику.

Чтобы управлять политиками голосовых приложений с помощью PowerShell, используйте следующие командлеты PowerShell:

Важно!

Глобальная политика по умолчанию для всей организации отключает все возможности изменения конфигурации. Необходимо создать и назначить настраиваемые политики, чтобы разрешить авторизованным пользователям вносить изменения в конфигурацию автосекретарей и очередей вызовов.

Создание настраиваемой политики голосовых приложений

Создайте настраиваемые политики, отражающие изменения конфигурации, которые вы хотите разрешить авторизованным пользователям вносить в автосекретаря и очереди вызовов.

  1. В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите в разделПолитики приложений голосовой> связи.

  2. Нажмите Добавить.

  3. Введите имя и описание для политики.

  4. Здесь выберите параметры, которые нужно разрешить настройке авторизованным пользователям.

    Примечание.

    Тщательно выберите имя и описание политики, так как их нельзя изменить позже.

  5. Нажмите Сохранить.

Изменение политики пользовательских голосовых приложений

Вы можете изменить любые настраиваемые политики голосовых приложений, которые вы создаете.

  1. В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите в разделПолитики приложений голосовой> связи.
  2. Выберите политику, щелкнув слева от имени политики, а затем щелкните Изменить.
  3. Измените параметры, которые вы хотите разрешить настройке авторизованным пользователям.
  4. Нажмите Сохранить.

Примечание.

Изменить имя или описание политики невозможно.

Назначение пользовательской политики голосовых приложений пользователям

Чтобы по отдельности назначить пользователям настраиваемую политику голосовых приложений, можно использовать командлет Центра администрирования Teams или Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Помимо создания TeamsVoiceApplicationsPolicy и назначения его пользователям, пользователь также должен быть назначен в качестве авторизованного пользователя по крайней мере одному автосекретарю или очереди вызовов.

Если вы назначаете политику голосовых приложений только пользователю и не назначаете его в качестве авторизованного пользователя хотя бы одному автосекретарю или очереди вызовов, пользователь не сможет выполнить действия, описанные в разделе Параметры политики голосовых приложений. Верно и обратное. Если вы назначаете пользователя только в качестве авторизованного пользователя хотя бы одному автосекретарю или очереди вызовов, но не назначаете ему политику голосовых приложений, пользователь не сможет выполнять делегированные действия.

Дополнительные сведения о различных способах назначения политик пользователям см. в статье Назначение политик пользователям в Teams.

Параметры политики голосовых приложений

Политики голосовых приложений определяют, какие изменения конфигурации и действия авторизованного пользователя могут выполнять с автосекретарями и очередями вызовов, для которых они авторизованы, и к каким отчетам имеют доступ авторизованные пользователи. Доступны следующие параметры:

Автосекретари — функции

Параметр политики голосовых приложений Teams Описание Параметр PowerShell требуется Teams премиум
Приветствие в рабочее время Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять приветствие в рабочие часы. AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange Нет
Приветствие в нерабочее время Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять приветствие в нерабочее время. AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange Нет
Приветствие с праздником Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять приветствие праздников. AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange Нет
Рабочие часы Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять расписание рабочих часов автосекретаря. AllowAutoAttendantBusinessHoursChange Да, общедоступная предварительная версия
Маршрутизация звонков в рабочие часы Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять поток вызовов в рабочее время автосекретаря. AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange Да, общедоступная предварительная версия
Маршрутизация звонков в нерабочее время Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять поток вызовов автосекретаря в нерабочее время. AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange Да, общедоступная предварительная версия
Даты и часы в праздничные дни Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять расписания праздников автосекретаря. AllowAutoAttendantHolidaysChange Да, общедоступная предварительная версия
Маршрутизация звонков в праздничные часы Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять поток вызовов автосекретаря в праздник. AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange Да, общедоступная предварительная версия

Автосекретарь — отчеты

Параметр политики голосовых приложений Teams Описание Параметр PowerShell требуется Teams премиум
Метрики автосекретаря в режиме реального времени Этот параметр позволяет авторизованным пользователям получать доступ к метрикам автосекретаря в режиме реального времени. RealTimeAutoAttendantMetricsPermission Да, общедоступная предварительная версия
Исторические метрики автосекретаря с помощью Power BI Этот параметр позволяет авторизованным пользователям получать доступ к метрикам автосекретаря за прошлые периоды. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Нет
Исторические метрики автосекретарей с помощью приложения "Очереди" Этот параметр позволяет авторизованным пользователям получать доступ к метрикам автосекретаря за прошлые периоды. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Да, общедоступная предварительная версия

Значения отчетов:

  • Нет — нет доступа к метрикам.
  • AuthorizedOnly — авторизованный пользователь видит метрики только для автосекретарей и очередей вызовов (и связанных агентов), на которые он авторизован.
  • Все — авторизованный пользователь видит метрики для всех автосекретарей и очередей вызовов (и связанных агентов), настроенных в клиенте.

Очереди вызовов — функции

Параметр политики голосовых приложений Teams Описание Параметр PowerShell требуется Teams премиум
Приветствия Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять приветствие. AllowCallQueueWelcomeGreetingChange Нет
Музыка на удержании Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять музыку при удержании. AllowCallQueueMusicOnHoldChange Нет
Приветствие общей голосовой почты для переполнения звонков Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять приветствие переполнения общей голосовой почты. AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange Нет
Общее приветствие голосовой почты для истечения времени ожидания звонка Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять время ожидания приветствия общей голосовой почты. AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange Нет
Приветствие общей голосовой почты без агентов Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять приветствие общей голосовой почты без агентов. AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange Нет
Членство Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять агентов, входящих в очередь вызовов. AllowCallQueueMembershipChange Да, общедоступная предварительная версия
См. примечание 1.
Режим конференции. Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять параметр режима конференции очереди вызовов. AllowCallQueueConferenceModeChange Да, общедоступная предварительная версия
Метод маршрутизации агента Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять метод маршрутизации (выбора) агента очереди вызовов. AllowCallQueueRoutingMethodChange Да, общедоступная предварительная версия
Маршрутизация на основе присутствия Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять параметр маршрутизации на основе присутствия в очереди вызовов. AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange Да, общедоступная предварительная версия
Отказ (настройка очереди) Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять параметр отказа очереди вызовов. AllowCallQueueOptOutChange Да, общедоступная предварительная версия
Маршрутизация для переполнения вызовов Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять обработку переполнения очереди вызовов. AllowCallQueueOverflowRoutingChange Да, общедоступная предварительная версия
Маршрутизация времени ожидания вызова Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять обработку времени ожидания очереди вызовов. AllowCallQueueTimeoutRoutingChange Да, общедоступная предварительная версия
Маршрутизация без агентов Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять очередь вызовов без обработки агентов. AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange Да, общедоступная предварительная версия

Notes

  1. Если очередь звонков использует список рассылки, группу безопасности, группу Microsoft 365 или канал Microsoft Teams, владелец может добавлять или удалять агенты без лицензии на Teams премиум.

Очереди вызовов — действия агента

Параметр политики голосовых приложений Teams Описание Параметр PowerShell требуется Teams премиум
Отказ агента в очереди Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять состояние согласия агента. AllowCallQueueAgentOptChange Да, общедоступная предварительная версия

Очереди вызовов — отчеты

Параметр политики голосовых приложений Teams Описание Параметр PowerShell требуется Teams премиум
Метрики очереди вызовов в режиме реального времени Этот параметр позволяет авторизованным пользователям получать доступ к метрикам очереди вызовов в режиме реального времени. RealTimeQueueMetricsPermission Да, общедоступная предварительная версия
Метрики агента в режиме реального времени Этот параметр позволяет авторизованным пользователям получать доступ к метрикам агента очереди вызовов в режиме реального времени. RealTimeAgentMetricsPermission Да, общедоступная предварительная версия
Исторические метрики очереди вызовов с помощью Power BI Этот параметр позволяет авторизованным пользователям получать доступ к метрикам очереди вызовов за прошлые периоды в Power BI. HistoricalQueueMetricsPermission Нет
Исторические метрики агента с помощью Power BI Этот параметр позволяет авторизованным пользователям получать доступ к метрикам агента очереди вызовов за прошлые периоды в Power BI. HistoricalAgentMetricsPermission Нет
Исторические метрики очереди вызовов с помощью приложения "Очереди" Этот параметр позволяет авторизованным пользователям получать доступ к метрикам очереди вызовов за прошлые периоды в приложении Очередей. HistoricalQueueMetricsPermission Да, общедоступная предварительная версия
Исторические метрики агента с помощью приложения "Очереди" Этот параметр позволяет авторизованным пользователям получать доступ к метрикам агента очереди вызовов за прошлые периоды в приложении Очередей. HistoricalAgentMetricsPermission Да, общедоступная предварительная версия

Значения отчетов:

  • Нет — нет доступа к метрикам.
  • AuthorizedOnly — авторизованный пользователь видит метрики только для автосекретарей и очередей вызовов (и связанных агентов), на которые он авторизован.
  • Все — авторизованный пользователь видит метрики для всех автосекретарей и очередей вызовов (и связанных агентов), настроенных в клиенте.